描述:Tik Tok为老朋友开通了专线。图片来源/受访者

“我忘记了我的Tik Tok密码。怎么才能登录？”“我看上了一盆植物，但我不会买。我该怎么办？”在Tik Tok的日常使用中，这些年轻人可以轻松解决的问题，却是很多老年人无法逾越的数字生活“门槛”。

近日，为了更好地解决老年人“触网”问题，Tik Tok开通了老朋友专线400-903-0053。新增专线配备专职人工客服，每天7:00-24:00接听老年用户来电，保证20秒内响应。同时，考虑到老年人的通话特点，客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制服务，比如提供多种地域方言接线，或者放慢语速“手拉手”在线指导等。

据Tik Tok相关负责人介绍，开通老年人客服专线是Tik Tok老龄化转型的一部分。专线试运行过程中发现，老年人使用Tik Tok遇到的问题主要集中在功能使用、商品和订单信息、账户挂失等方面。“老朋友专线全面开通后，我们会用更贴心的服务帮助老人解决这些‘触网’问题。”

老朋友专线是“Tik Tok老朋友计划”的重要组成部分。该计划于今年3月启动。截至目前，已开展了适老产品和服务评估调研、老年用户安全使用互联网教育、走进老年社区和老年大学等活动。同时，围绕老年人“触网”的日常困难，Tik Tok还为老年人定制了用户手册，推出了简体字模式等新功能，方便老年人使用。

上述负责人表示，Tik Tok开通老朋友专线，希望构建“寻找、快速解决、提供良好服务”的统一服务呼叫渠道，更加主动、高效、及时地响应，满足老年人的互联网需求。未来，“Tik Tok老朋友计划”将从产品、运营活动等方面进行升级，提升使用体验，为老年人提供更多贴心服务。

新民晚报记者金志刚