去电影院看电影已经成为人们喜爱的休闲娱乐方式。但是，如果买了票后临时不能去电影院，或者买错了电影院、看错了演出，白白浪费了电影票，不仅会造成经济损失，还会影响自己的好心情。

我能退票或换电影票吗？需要什么样的过程？改签票要收费吗？

记者选取了猫眼、淘宝电影、格瓦拉三大票务平台，对电影票退改签全过程进行了评测。发现目前平台上超五成影院支持退改签服务，但实际退改签仍受时间、影院等诸多因素限制。

评价:电影票可以退改签吗？

如果因故不能去看电影票，能否退票或改签是消费者最关心的问题。

记者以静安区的电影院为样本，在猫眼、淘宝电影、格瓦拉三个售票平台上进行测评。

发现平台上超过50%的影院支持退改签服务。

一号猫眼平台>:& gt& gt

猫眼平台为静安区12家电影院提供售票服务。其中6家电影院同时支持退票和改签服务，1家电影院仅支持改签服务，其余5家电影院不支持退票和改签服务。

2号淘宝电影平台>:& gt& gt

淘宝电影平台为静安区13家电影院提供售票服务。其中5家电影院同时支持退票和改签服务，2家电影院仅支持改签服务，其余6家电影院不支持退票和改签服务。

3号格瓦拉平台>:& gt& gt

格瓦拉平台为静安区12家电影院提供票务服务。其中，6家公司同时支持退改签服务，1家公司仅支持改签服务，其余5家公司不支持退改签服务。

★评价发现:

①不同平台可提供售票服务的影院名单存在差异。

相比12格瓦拉和猫眼，淘宝电影为静安区13家电影院提供售票服务，平台上有幻影影院(大融城店)。

②即使是同一家电影院，不同售票平台的退改签政策也不一样。

像上面的CGV(大宁店)，在猫眼和格瓦拉上可以改，淘宝贴膜不行；中国影城可以退改签猫眼和格瓦拉，但淘宝电影只支持改签。

平台上会显示影院是否支持退改签服务。因此，消费者在平台购票时，一定要注意查看所选影院是否提供退改签服务，并尽量选择提供退改签服务的影院，以备不时之需。

评价:退改签需要什么条件？

选择提供退改签服务的影院购票后，实际退改签的条件是什么？

1 >:& gt；& gt

记者发现，首先，与选择的影院有关。

如果把电影票比作飞机票，电影院就相当于航空公司空公司。不同影院提供的退改签服务也有差异，主要看退改签的时间和电影的开演时间。

★以UA电影城(上海梅陇镇广场店)为例↓↓

影院退改签政策规定:

☆如未取票，可在电影开演前60分钟退票，退票费5元/张；

☆开场60分钟内不允许退款。不取票，可在电影开演前60分钟换票，手续费5元/张；

☆开市后60分钟内不得更改。

在三个平台上，影院的退改签政策是一致的。

2 >:& gt；& gt

相关手续根据申请时间的不同而不同。

在部分影院的退改签政策中，明确了从电影开演开始超过一定时间的，可以提供免费退改签服务；过了这个时间，会收取一定的手续费。

★以湖北影院和国文影院(上海闸北店)为例↓↓

☆设置了24小时免费退票和改签时间线。

☆但即使是同一家电影院，三个平台提供的退改签政策也有细微差别，手续费也不一样。

☆上海北方影院也是改的。格瓦拉和猫眼收费3元/张，淘宝电影收费5元/张。

值得注意的是，三大平台提供的退改签服务仅限整单退改签，不支持按座位退改签。也就是说，一次买两张票，必须退改签两张票一起退，而不是单独退改签一张票。

评价:操作简单吗？退款及时吗？

如果买错了电影票，退改签方便吗？退款的时效性如何？记者也进行了测评。

1 >:& gt；& gt

在这三个平台上都提供在线自助退改签服务。

记者分别在淘宝电影、猫眼、格瓦拉购买了3月4日晚上海北方影院的电影票。支付38元成功后，生成的网上订单会有“申请改签”和“申请退款”两个选项。有关于改签和退款的时效提醒。

点击“申请改签”后，平台弹出的改签说明显示“开场前60分钟不取票可申请改签，且仅限同一家电影院，无电影、场次”。同时也说明每个订单只能改签一次，改签后的电影票不支持进一步改签和退票。记者选择了另一部票价为43元的影片进行改签，显示只需再支付5元即可。

如果您想要退款，请选择“申请退款”。猫眼和格瓦拉平台都支持原单返还，现金预计1-7个工作日返还到账户；淘宝贴膜还支持原路退货，预计3个工作日到账。

2 >:& gt；& gt

记者实际发现，“申请退款”后，猫眼和格瓦拉在2分钟内退还了所有款项；淘宝电影也是9分钟就把钱提现了，效率很高。

记者测评发现，不同售票平台的退改签规则存在差异。因此，消费者在购票时，一定要仔细阅读平台和影院的相关退改签条款，以免造成不必要的损失。

此外，上海市电影发行放映协会表示，目前部分不支持退票和改签的影院对与售票平台的系统对接不够明确，将积极推动本市影院进一步优化。

来源|晨报周刊APP记者李晓明

来源:新闻晨报