什么软件可以抓取客户信息(选择即时通讯软件，获取更多客户的有效回复)

扎心师郑实

2022-04-20 05:30:38

随着越来越多的国际买家、产品供应商和设计师加入BuildMost，我们最近发现在与客户的沟通方面存在一些问题。一些产品供应商和设计师倾向于通过电子邮件与客户沟通。虽然这很正规，但邮件回复率普遍较低。如何保证我们与客户的沟通渠道便捷有效？不用邮件，用即时通讯软件就行了！

除了覆盖各个年龄段，即时通讯软件还有很多其他优势。为了帮助您选择正确的方式与客户沟通，我们整理了四个最合理的选择即时通讯软件的理由，以更好地与客户沟通。

更方便

我们的沟通方式应该随着客户行为习惯的改变而改变。现在大家首先考虑的是方便快捷。在忙碌的时刻，人们倾向于选择使用手机来处理事情。虽然手机上也可以用邮件，但是最好还是选择客户日常使用的即时通讯软件直接与他们沟通，这样客户就不用一封一封的查看邮件了。客户可以直接登录iMessage、WhatsApp或微信，你可以在这些应用中为他们提供更便捷的服务。

更快捷

最近，一项关于客户服务基准的研究表明，电子邮件的平均响应时间为12小时，或者可能长达8天。电子邮件的自动回复通常是标准文本，很少定制，可能需要几天才能有人跟进。

相比之下，即时通讯软件几乎可以做到及时回复——而且自动回复的内容可以轻松定制。我们的一个客户在发现他们的邮件回复时间是3-5个工作日之后，立即选择了WhatsApp商业版。在这里回复消息只需要3-5个小时。

更私密

与客户日益密切的关系增强了沟通的灵活性。电子邮件通常用于处理工作事务或被动降低与公司的沟通频率。如果你能在和客户家人朋友聊天的应用软件上为客户提供优质服务，那么你就进入了他们的私人领地，更容易获得他们的信任。

绝大多数客户会更信任企业，认为他们可以发送即时消息。电子邮件的正式性决定了大家只能慢慢沟通，而在即时通讯软件中，大家会选择更轻松的表达方式，可以实现1:1的沟通，进一步加强企业与客户的关系。

更高效

在即时通讯软件中，您可以方便快捷地向用户发送照片、视频、PDF文件或常规文本消息。这样可以更快的回答或者解决他们的问题。客户也可以通过发送照片或视频来阐明他们的要求。虽然mail在技术上可以使用很多媒体，但是下载附件，检查里面有没有病毒，然后下载各种应用程序查看这些附件，会浪费用户很多时间。

选择即时通讯软件与客户沟通，你会立刻发现客户对你公司的印象变好了，甚至从负面转为正面。

即时通讯软件只是最好的沟通工具。当您需要发送PI、银行对账单、图纸等正式信息时。向客户进行确认，我们仍然建议您使用电子邮件。

查找客户联系信息的方法