来源:青岛王新

中新。com 10月25日电(记者郑倩楠)王女士在天猫国际欧洲直营店购买了一件花朵套头衫。“明明一个多星期前就已经送到了，快递单号也给了，现在她突然通知我没货了。寄出的包裹里有什么？”王女士质疑天猫虚假发货。天猫国际负责这个订单的售后专员告诉Zhongxin.com(0532-80889431)，这个产品的物流模式是海外代收模式，所以会有运单号和物流更新，才能核实缺货情况。“目前没有避免这种情况的计划，确实是缺乏流程。”

10月6日，王女士在天猫国际欧洲直营店买了一件米白色套头衫，花了近8600元。10月13日，王女士从订单的物流信息上看到，商家已经发货，正在将自己的包裹送到菜鸟中国香港仓库。货物将通过EMS快递运输，快递单号已经发出。

王女士说，发货后又过了一周，但物流信息始终没有更新，于是联系了该店客服。从王女士与客服的聊天记录中可以看到，客服确认已经发货，但当王女士询问多久能收到时，对方建议王女士退款，称目前没货。

“我根本无法理解这件事。明明一个多星期前就已经发货了，还有快递单号。货物已经在路上包装好了。为什么现在突然跟我说没货了？包裹里是什么？这是假货吗？”王女士认为客服的话自相矛盾。“而且，我下单已经半个多月了。他们没有通知我这个，还是我主动要求的。”

对此，天猫国际负责这个订单的售后专员证实，商品确实缺货，无法发出。专员说，该店是欧洲直购店，所以货物的物流模式是海外集货模式，货物都是集装箱。客户下单后，商家会先通过菜鸟下单，然后会先有运单号和物流更新，但实际上还没有发货。大批量发货后，工作人员会按照下单时间依次发货，然后核实商品目前缺货。

“如果客户仍然需要这款产品，可以在有货的时候再次出价，但现在无法预测何时有货。我们还申请了100元的店铺优惠券补偿顾客，有效期30天。”据专员介绍，这种情况会发生在海外商品上，具体库存无法核实。“目前没有避免这种情况的计划，确实是缺乏流程。”

平台天猫国际直营店工作人员表示，这是商家的失误。“顾客可以在订单详情页面根据缺货或发货延迟向商家投诉。投诉成功后，平台会赔偿消费者满意的金额。”

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