随着各种网购平台的快速发展，中国人不出国门就能在网上买到国外知名品牌的很多产品，既省时又实惠。近日，福州的婷女士在网上买了一支进口口红，本来是她的生日礼物，结果却尴尬了，出现了质量问题、售后退货被拒等一系列问题。

月销量3万的商品竟然是假货

婷女士有十几年的网购经验，经常在网上购买一些产品，所以网购经验丰富。

汀女士这次买的进口口红来自一家天猫国际店，月销量3万多。汀女士自己也觉得挺靠谱的。

下单后不久，看到物流信息是口红正在福州海关报关清关，会直接从保税仓发货。但收到口红的婷女士却一点也不开心。为什么？

收到货后，婷女士发现口红包装做工差，文字和颜色与正品不同，口红膏质地特别粗糙，一看就不像正品。

更让人无法理解的是，口红盒上的迪奥标志性logo居然已经褪色了。......

丁女士:我马上联系客服，说这个产品质量不好。我要求他们退款，但他们一直坚称自己卖的是正品。

“专柜验货”这个名字其实是一个文字游戏

客服对掉漆给出的解释是，仓库里都是香水，比较潮湿，酒精浓度高，会和标牌发生反应，可能会让标牌更脆弱。同时商家也表示“专柜验货，假一罚十”。

说实话，这种“级别”的解释真的是第一次看到。强行推理真的很不合理！

敢问......

谁让你把口红放在潮湿的仓库里的？谁让你把口红和香水放在一起的？谁让你仓库里的酒精浓度这么高？

婷女士:我本来说忘记退货的，退货原因我选了“假货”。他们让我改退货原因，我不改。他们说这是支持专柜验货，我很生气。

于是，这位女士拿着口红去专柜鉴定，被告知不是正品，从包装到里面的膏体都有问题。

婷女士将检验结果告知商家，商家表示，要证明是假货，需要出具检验报告。然而，该品牌的国内官方无法给安婷女士出具鉴定报告。他们说只认官方和专卖店的商品，淘宝上商品的品牌国内官方不认。

商家拒绝提供进货渠道证明

陷入困境的汀女士选择联系电商平台，希望得到他们的帮助。

丁女士:你们平台怎么说支持专柜验货？迪奥现在都不给我评估。

客服:你现在要求赔偿是吗？

丁女士:也不赔偿。我说是假的，他们不承认。我去店里鉴定是假货，他们也不承认。我只是想做个评估。结果迪奥没给我鉴定。我想去工商局做个鉴定。结果你说工商局鉴定无效。你们天猫国际一直说支持专柜验货，我也不知道去哪里验货。

客服:我也理解做鉴定很麻烦。

丁女士:我觉得这不是个麻烦的问题。根本没有地方去鉴定。

客服:你可以搜索一下品牌名称。应该有国内的联系方式，也有国外的联系方式。如果你在国外，通常是通过邮件或电话。可以这样联系。

汀女士家人说，如果国内普通消费者验货真的这么难，能不能找商家进货？这样，我们也可以找到一种检验的方式。

客服:如果你真的对这个产品有疑问，我们可以联系商家帮你拿到品牌方的授权报告给你看看，或者只是购买凭证，你也可以在这里查看。

丁女士丈夫洪先生:我们要求卖家提供进货渠道。由于我们无法提供假货的证明，我们要求他提供你是正品的证明。卖家拒绝，说涉及商业机密，然后直接拒绝。

商家要求更改退货原因

国内检查不查，找不到进货渠道。所谓“支持专柜验货”只能说。无奈之下，丁女士因为担心网购与确认发货时间的关系，只好先退货。

婷女士说，为了防止其他买家再次上当，她选择了“假货”作为退货理由。虽然当时商家在网上与丁女士沟通，希望更改退货原因，但丁女士仍然没有任何更改就退货了。汀女士原本以为事情到此为止，但一个接一个的电话让她难受。

客服:可以更改退货原因吗？

丁女士:为什么要改？你给我的不是真的。

客服:这个理由就算不是正品也可以改。你刚从我这收到的。我不想被老板扣分。我会马上得到报酬。我没有钱。能不能换个理由，等你寄回来我再私下补偿你？换成退货运费或者包装破损就行了。

婷:但是你送的不是真的。起初，我买它只是因为你的销售额高。我没有仔细看你的评论。我是收到你的评论才看的。

客服:你想想，受欢迎的人多着呢。销量高的话肯定会有一些问题，有些感觉不一样。

汀女士:你收到了这么多好评，你不会错过这一条的。

客服:确实是这个原因对我们有影响。同意后会有证据，要求我们一个假期交10。换个理由就好了，没什么。

婷:我不会换的。

客服:换就换吧，可怜可怜我吧，我没钱，能可怜可怜我吗？

专家:商家有义务提供其产品的真实信息

汀女士称，在她投诉后不久，涉事网店的所有产品都已下架，网站平台上也找不到该店铺。

福建省消费者委员会专家组成员徐鑫表示，根据已实施的电子商务法，平台经营者销售经营的产品侵害消费者权益的，平台应当采取必要措施，否则，平台将承担相应的连带责任。

法律是最低的底线。如果平台确实无法对这些侵权产品或相关产品进行认定和处罚，也可以向相关行政部门举报或进行线索反馈。徐鑫认为，在电子商务如此发达的今天，平台也有这个技术能力。

专家提醒，对于网上支持专柜验货的各类产品，消费者要擦亮眼睛，谨慎购买。徐鑫说，所谓的“支持专柜验货”其实是文字游戏，因为没有明确写在国内支持专柜验货，也没有说谁来做专柜验货。

涉及跨境产品，有全球联保，要写详细说明。同时，提供商品的真实情况是商家的义务，也是消费者的权利。

专家还表示，在中国销售的商品必须有中文说明并执行标准，化妆品是强制检验。没有这些，就没有产品，海淘也好，国外的产品也好，如果通过互联网在国内销售，就必须遵守这些规定。这是基本常识。

原标题:又是一个套路！你以为“支持专柜验货”没问题吗？