“双11”即将到来。家住四川的网购达人小美(化名)早早就开始泡在网上，准备在这个一年一度的网络狂欢中买一些心仪的商品。
10月16日，小美在天猫国际店LG生活健康海外旗舰店看中了“韩国LG直邮whoo/后拱辰享6件滋养”的产品，价格比平时便宜不少。所以她按照今年“双11”的规则交了定金。
交了定金后，小美继续浏览网站。突然，她发现自己以前没有注意到。店刚成立，只有13个人打了5分。有了一些网购经验，她立刻开始担心买到假货。小美咨询客服，说想看看网店的品牌授权书。但客服以“天猫国际100%正品”为由，没有给小美看授权书。
按照今年“双11”的网购规则，小美有两种处理方式:一是等到11月11日支付余款，收到货后验证真伪，但不能退货；第二，现在选择退款，但是卖家认定这不是卖家的责任，定金也不会退。显然，这两种解决方案都不是她想要的结果。
天猫店拿不到授权官网无法识别
为了确认自己订购的产品是否是正品，她给韩国whoo官网发了一封邮件，讲述了事情的经过，希望了解这家天猫国际店是否是公司授权的。
10月28日，whoo公司回复小美邮件:信中提到的whoo化妆品是国内经销商在国内经营的，很难确认是不是正品，也帮不了小美。
同时，小美继续联系网店客服，客服继续解释:“我们是官网直营店，所有宝贝都是总部进口发货。”直邮成为客服回复中另一个令人信服的理由。
但这并不能让小美明确自己的心意。在她的网购经历中，她知道有些商家会把国内的次品运到韩国，然后从韩国直邮回国。“直邮”不能成为鉴别商品真伪的条件。最让她气愤的是，店家一直拿不出委托书或其他有效证明，对关键问题含糊其辞。在其他大型天猫店，会附上委托书。
小美又致电天猫客服，天猫客服回复“天猫上卖的是100%正品”，但也是无法提供任何相关证明。
事后，小美总结了教训。在天猫平台上，最可疑的店铺是那些开业时间短但知名度高、价格便宜、打着“双11”旗号卖东西的店铺。他们往往以低价正品吸引顾客，销售不合格产品，然后借助“双11”规则拒绝顾客退换货。
在之前的网购过程中，小美对自己想买的商品有疑问时，一般会给品牌商打电话，询问品牌商是否对她查询的网店进行了授权，以此来鉴别商品的真伪。但是，当购买海外产品时，如韩国产品，消费者将很难拨打海外电话，并将产生电话费。另外，小美因为不懂韩语，消费维权的力量太弱。“我没着急鉴别真伪。对于其他消费者来说，在电商平台上鉴别东西的真伪是非常薄弱的。”
卖家:有些卖家偷工减料卖次品
“有些商家把天猫、天猫国际当成了次品处理中心。”天猫商城卖家小昭告诉中国青年报记者。
小昭告诉记者，据他所知，天猫卖的假货很少，但也不绝对。除了旗舰店，天猫还有很多店铺采购各种品牌。其中一些商店出售次品率很高的混合产品。所谓次品，就是不能完全符合标准的产品。
以卖鞋为例，官方旗舰店的价格基本与市场价持平，但其他卖家的同款鞋价格有时会低很多。他们卖的不是假货，是次品，相当于加工品。小昭说，天猫规定不能卖假货，这些商家就用这种方法打擦边球，这也是为什么他说“有些商家把天猫和天猫国际当成次品处理中心”的原因。
“真正正规的商品价格不会这么夸张。正规产品中的一些次品，会被一些有渠道的人低价买走，然后低价卖出。他们赚的是那些贪小便宜的人的钱。”小昭说，这在业内基本上是公开的秘密。
另一位在淘宝上从事化妆品代购的卖家张韬告诉记者，一些网上化妆品代购市场是假的。
张韬理解消费者在鉴定电商平台上购买的化妆品是否为正品时的无力感，因为消费者基本上无法鉴定。即使对于卖家来说，其实也无法鉴别真假。卖家在选择供应商时，只有选择重信誉轻假利润的大供应商，才能保证购买的质量。
如果消费者真的想验证化妆品的真伪，张韬认为，发邮件到官网要求验证往往会失败，但有些品牌是支持专柜验货的，比如北京新光天地商城很多品牌都支持专柜验货。但是这种检查往往不是正规的检查，只是拿着看一看。
但是，张韬说，小美很少担心将国内产品运到国外，然后作为“直邮”运到中国。大部分消费者更信任门店，直邮的要求并不多。另一方面，把它们运到国外，再运到中国，成本太高。
天猫国际:所有产品通过海关进入
今年2月19日，阿里宣布天猫国际正式上线，直接为国内消费者提供海外进口商品。入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的法人实体，具有境外零售资质；所售商品均为原产或销往海外，通过国际物流正式进入我国海关。
据天猫国际公关负责人介绍，如果消费者怀疑在天猫国际买到了假货，可以向天猫国际客服提供卖家的店铺名称、商品名称、交易号，天猫国际客服会核实核实，会有一个非常规范的流程。
她表示，天猫国际的所有产品都是通过海关进入中国的，消费者在购买前可以通过卖家的描述和资质证明进行判断。如果消费者购买后发现是假货，可以去相关部门鉴定。“如果客户认为价格太便宜，并怀疑其真实性，他们就不会购买。”
小美遇到的是，卖家从未向她出示任何资质文件，只是以“天猫卖的是100%正品”为由证明自己。小美自己也承认，一开始是被便宜的价格吸引，认为天猫国际的平台不可能卖假货。但同时，她希望天猫国际能严格达到准入标准，将申请材料公开透明，因为“消费者自己辨别真伪太难了”。
小美告诉记者，她也有一个网购绝招。如果她喜欢某个产品，她可以先在阿里巴巴上搜索。如果阿里巴巴有很多批发商，这个产品在淘宝平台出现假货的几率更大，因为很多卖家在阿里巴巴批发产品后，在淘宝平台销售。如果阿里巴巴的批发商比较少，对商品的跟踪比较可靠，那么产品是正品的可能性比较大。
