大河报大河金融魔方记者丁阳涛

8月23日，菜鸟裹裹宣布，阿里客服打造的退货“快速退款”服务上线。即日起，淘宝、天猫用户选择官方推荐的“我要寄物品”上门快速退款服务，即可在家退货，获得0秒退款。

这意味着网购退货将更加便捷，作为基础服务的快速上门取件和“0秒退款”将是亿万淘宝扒手的一大福利。目前，菜鸟包裹服务已经覆盖全国2800多个区县。

随着网上购物成为日常生活的一部分，在buy buy购买后退货的需求越来越多。如何在家退货，更快拿到退款，成为用户越来越关心的体验。

“之前淘宝买的衣服遇到过两次尺码小的问题，但是觉得退货太麻烦，退款太慢。”大二女生小任告诉大河报·大河财经立方记者，大约半年前，因为网购的衣服尺码不符，她无奈将衣服挂在了学校的二手交易论坛上，但衣服的价格直接打了7折。小任说:“以后淘宝和天猫都有‘上门取货，快速退货’的功能，我也可以省一笔钱，不用低价处理了。”

淘宝专家黄女士说，网购就像去商场购物一样。通常买衣服的时候，喜欢先试穿，然后挑选几件合适的。菜鸟裹裹和阿里客服打造的“快速退款”服务，带来“无感退货”体验，彻底解决了线上“购物”退货后的物流问题。售后，只能靠菜鸟裹裹和商家了。

据记者了解，在一般的网购平台，申请退款的时间从几个小时到几天不等。阿里客服和菜鸟裹裹打造的“快速退款”，树立了新的行业服务标准，是可以实现的。

不仅如此，菜鸟裹裹相关负责人介绍，对于有运费险的“淘”货，首重1kg以内仍可享受菜鸟裹裹“0元退货”服务，一键退货不收快递费。

编辑:丁阳涛|审核:李震|导演:万

目标