1月11日，“网民称照片被拼多多App远程删除”的话题冲上微博热搜。

11日晚19: 08，拼多多官方微博回应此事。

拼多多表示，在App的客服聊天页面点击“拍摄”并拍下照片后，如果马上点击“发送”，这张照片就会保存到系统相册中；如果编辑，美化等。都是在发送前完成的，App会把拍摄的图片保存到系统相册，类似缓存；用户完成编辑发送后，App会删除原图，保留编辑后的图片。“这导致vivo系统以为有删除图片的操作。”

针对网友反映的情况，拼多多表示已收到反馈，将对产品进行改进。同时联系手机厂商，在保护用户隐私的基础上，共同协商优化体验。

“消费者权益是我们的第一准则。拼多多绝对不会删除用户主动保存的任何照片和文件。感谢网友的监督。”品多多说。

拼多多回应。图来自微博

此前，网友小白(化名)在网上举报拼多多远程删除了自己的手机照片。

小白称，他于1月9日在拼多多参加了“邀请一人直接提现100元”的活动。App页面显示，参与活动需要邀请一位首次使用拼多多的新用户。因此，小白邀请了一位朋友注册并登录了拼多多。

然而，小白表示，他没有收到100元的活动红包，而是获得了99.82元的“随机组金额”。

“不是说邀请新人可以拿100块钱吗？”觉得“被套路”的小白咨询了拼多多客服。对方表示新用户由系统判断，并要求小白提供邀请新人注册的相关截图。

小白表示，她与拼多多客服就红包一事进行了沟通。受访者供图。

小白将相关截图发给了对方，并提出了投诉请求。客服表示会帮助小白联系“高级专员”做进一步处理。

小白称，在与客服通话结束后不久，他的手机突然弹出显示“vivo服务”的提醒:“检测到‘拼多多’删除了照片或视频”。他去手机相册查看，发现“最近删除”里多了自己拼多多的截图，相关截图都是之前和客服沟通时发的截图。他的vivo手机系统版本是PD1838_A_6.19.5，拼多多版本是5.45.0。

称小白的手机提示拼多多删除照片。受访者供图。

小白告诉南都记者，他觉得“有点害怕”。系统提示“拼多多可以直接远程控制我的手机，删除我相册里的照片和视频”。

“我肯定会找拼多多官方要个说法。直接侵犯我的个人隐私可以吗？”小白称，1月9日至11日，他多次联系拼多多客服，希望了解更多关于照片删除和红包提现的情况。

小白称，在此次沟通中，拼多多客服向小白提供了聊天记录截图。在截图中，vivo客服表示手机系统不会自动删除照片，并同意可能是用户自己“不小心删除”或者“清理缓存时触发”。

小白表示，拼多多客服回复了vivo客服的截图。受访者供图。

此外，拼多多客服还告诉小白，App不会主动删除用户的照片，经过技术人员检查后再删除。“关于访问权限，平台深知个人信息的重要性。我们根据法律法规的要求采取非常严格的保护措施，保护您的个人信息安全，不泄露您的信息。”客服说。

小白表示，拼多多客服表示会严格保护个人信息安全。受访者供图。

小白无法接受拼多多客服的回复。“跟你聊天，我来清理缓存？而且上面明确写着系统检测到拼多多删除了照片或视频。”他说。

为了验证清空缓存时是否会触发弹出提示，小白做了一个实验，通过手机屏幕记录了整个过程。视频显示，小白打开拼多多App，点击“设置”中的“清除缓存”，随后手机显示“192.48MB缓存已被清除”。但在清空缓存后，手机系统并未提示“检测到‘拼多多’已删除照片或视频”。

小白说，后来，他接到了拼多多产品经理的电话。对方主动提出“补贴30元无门券”。小白不同意这个解决方案，并希望对方提出新的解决方案。

北京汉华天妃科技校长科技有限公司技术总监彭根指出，App只要事先获得手机的存储和相册权限，就可以远程删除相册内容。但在部分版本的手机中，该操作无法完全删除，相关内容会出现在相册的“最近删除”或“回收站”等文件夹中。

彭根说，有些安卓手机系统会在App删除内容后提醒用户。在苹果的iOS系统中，即使已经获得了手机的存储和相册权限，仍然需要再次获得用户的授权才能删除。

采写:南都记者潘冯群星实习生石