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内蒙古通辽市客户张曾于2019年6月投保健康保障重疾保险，并于2020年7月追加华贵B医疗保险及附加住院护理保险，后将华贵B医疗保险变更为华尊医疗保险，最高保额400万元。
2021年6月，张不幸被确诊为恶性肿瘤，8月初向公司申请赔偿。最后获赔重疾险金12万，当期住院保险金2万多。
客户收到理赔款后，委托家属向公司表示感谢。交谈中，家属们絮絮叨叨:“根据医嘱，当事人将于8月份住院，预计总费用高达20万元。全家人都在为这笔医药费发愁。虽然他们有医保，但前期需要支付一大笔钱，出院后才能申请理赔。”
得知此事后，该公司工作人员立即表示，客户转的渐康华尊医疗保险已经提供了医疗垫付服务，符合服务条件的客户住院期间可以获得医疗垫付，出院后无需自行提交理赔。建议再次住院时尽早申请此项服务。
在客户及家属的配合下，新华人寿理赔人员积极帮助其申请先行服务，准备相关材料。终于在客户再次住院后的第3天，第一笔医疗预付款15000元支付到客户住院账户，随后第二笔医疗预付款20000元迅速支付到位。随后，随着治疗的深入，新华人寿将继续提供此项服务，减轻客户的医疗费用负担，确保客户安心治疗，充分发挥保险功能。
推出医疗预付款服务
当客户住院时，医院通常会要求患者预付住院押金。如遇大手术或治疗，垫付金额会更高。
为解决客户面临重疾治疗的就医问题，充分发挥产品保障功能，新华人寿自2020年9月起支持渐康华尊医疗保险推出医疗垫付服务，为符合条件的客户提供住院押金和治疗费用垫付，在正式提交理赔申请并获得赔款后偿还已支付的费用。目前，该服务已支持全国(不含港澳台地区)所有二级及以上公立医院，为客户提供更加人性化的保险服务。
