对于消费者来说，7天无理由退货是一个很好的机制，但是恶意退货正在毁掉这个机制。

“你不是拒绝退货了吗？钱还没还给我。”

近日，网友“wingss21”在微博中向1818黄金眼投诉，称有骗子买家两次从其店铺购买东西并退货申请退款。第一次他退二手，第二次直接退空箱快递，都成功申请退款。

买家还骄傲地向店主吐露:再来一次，我还是会赢。消费者就是上帝，你打不过我。

这不禁让人想起客户黄女士，她最近买了18件衣服，旅游后退货。在被拒绝退货后，她对卖家破口大骂。记者采访她时，她也很自信地说:“你买了衣服，不试穿吗？”

衣服买了可以试穿，但是去西藏旅游玩了几天就试穿，然后朋友圈发完了就来退货退钱，你就不太好了。

黄女士后来道歉时说，“我从来没有想到事情会发展到如此严重的程度，影响如此广泛。”

还有，使用“7天无理由退货”规则的“白嫖”卖家，这种事情每天都在发生。黄女士蹭了几件衣服穿，随便玩玩。回归“白嫖”早已成为一条产业链。

图/1818黄金眼

天下没有免费的午餐？很多

7天无理由退货，这大概是现代商业社会最伟大的发明之一，因为就连这个发明本身也是一项利润丰厚的生意。

上个月，新周刊微信官方账号发表了一篇名为《羊毛党，中国最宜居的互联网用户》的文章，介绍了刷单、任务党、黄牛党如何小心翼翼地花商家的羊毛。秘诀在于四个字——“积少成多”。这一条其实省略了一种专门骗取退货险的“风险载体”。

他们利用电商平台的运费险规则(购买商品时加0.5元或1元运费险，退货时可获得保险公司提供的10元或20元运费险)，收货后直接退回原物，赚取“运费险费”和“快递费”的差价。有渠道的人也可以找低价快递合作，10元运输保险费，扣除4元退货快递费，纯利润6元/单。

电商节也是返乡家庭的节日。

最高的可以每天不停歇的下单，但是快递公司自然会按照原地址退货。卖家收到货后会申请7天无理由退货，并承担全部运费保险。

空带手套的白狼，一个人兼职，一天赚10单，一个月赚两三千不是问题；想做大做强，就成立一个小工作室，雇人运营。有人这个月收入10万。

其实“保险乘客”是善良的。毕竟他们退了未开封的货，不会影响二次销售。比这更糟糕的是“互还”，但还回来的不是原作。

据网友“开心伟子”微博称，这些人会建一个小团体。 A这件衣服买了两个月，弄脏了。让B买个新的，七天内把又脏又旧的还回来。

在这条微博下，买卖双方都“通知”了自己遇到的退货方:

“想起我的大学同学，不喜欢还要穿到最后一天才退，真的七天无理由退换，她可以穿到第七天退。” “我店铺现在正在发生的，两个账号，拍两个一模一样的订单，收到先后都申请退款，只寄回一份商品，填写同一个快递号。” “还有买真退假的…...并且理直气壮还凶得要命，怼起客服来各种广告法啊工商局啊话术一套一套的。如果最后由于仓库+监控+快递的证据被小二判了卖家赢，就会开始灰溜溜过来申请退货退款，说真品被人调包了，现在把真品退回来，希望店家能把假的那块还给他们并且开始申请退款。”

所以，黄女士买了18件衣服旅游后退货，引起全国关注，不是因为她的行为有多么突出，多么令人发指，而是因为这样的事情实在太多了，让你不得不怀疑:他们真的以为“占小便宜”和“白嫖”是天经地义的。

作家水定木曾经遇到过一个很棒的女读者。这位女士买完书以后，每一本都打开翻了一遍，然后7天之内就退了，还上豆瓣给她差评。水木问她为什么不买电子书，也不去图书馆借。女士说:我看别人看过的书。

相信黄女士也是如此。她当然不喜欢买别人穿过的二手衣服，但是把自己穿过的衣服退给商家再卖掉，她一开始也不觉得别扭。

很多年前，有人称这些人为“精致的利己主义者”。利己是一定的，精致却不一定，太不光彩了。

今年4月19日，有网友告诉1818黄金眼，她的一个同事买了一套四件套。洗完，铺好，睡了，她觉得不喜欢那套衣服，就退了。店家收到后发现有洗衣液的味道，拒绝接收。但买方不在行，拒不承认，还申请了电商平台介入裁定。结果买方赢了。

厚脸皮是厚脸皮的通行证。好像只要买家够厚脸皮，就没有退不掉的货。

“我会归还一切，甚至我的婚纱。”

退货政策倒退，退货方难辞其咎

对于消费者来说，7天无理由退货是一个很好的机制。网购退货可以不跟卖家和第三方平台解释直接退货，省去了很多扯皮时间。但是恶意退货的人正在毁掉这个机制。

2017年9月，国内最大的消费电子电商平台JD.COM曾一度取消耳机、显卡等产品的“7天无理由退货”服务，原因是部分用户利用这一规则“白嫖”，耳机在体验几天后被退货，甚至有买家借机牟利，购买正品进行退款。

据媒体报道，一款售价一万元左右的高端耳机，一度收到大量退货和维修的产品，有20%-30%是假货。

当年7月，全球比特币市场异常火爆，显卡价格暴涨。JD.COM取消了“挖矿显卡”的7天无理由退货服务，因为有用户买了显卡，挖矿6天后退货。买真退也是必然的。【/S2/】2014年，有人买了7000多元的CPU，然后用100元的CPU假冒真货退货，牟取暴利。

其实国内电商平台遇到的退货骗局，20多年前外资企业刚进入中国时就被骗了，比现在还要惨。

1995年，国际直销公司安利进入中国市场，采取与国外一致的退货保障制度，即无期限无理由退货服务。

产品上市后，安利遇到了前所未有的退货潮。很多人用了产品后拿空瓶退货。“有的顾客甚至一离店就把瓶盖打开，把东西倒进自己带来的瓶子里，然后拿回安利的瓶子退货。更有甚者，挨家挨户收集安利的空瓶，整袋收回”。

《第一财经日报》报道，退货潮高峰期，安利最高月退货金额为4500万元。

在消费电子行业，退货欺诈花样百出，亚马逊、罗技、苹果都学了不少。市面上有一种非官方的苹果手机，叫做“官方置换”，是在保修期内，用第二部手机置换出来的全新的不活动手机。

这是因为苹果曾经实行“以旧换新”的低门槛政策，很多人从中嗅到了商机。低价买第二部手机还给苹果，换成新的再卖，每次赚几百元到一两千元的差价。

“包换包修”的退货政策给苹果公司造成了一定的经济损失。

据科技媒体“爱范儿”报道，如果回收的苹果手机无故障，国内商家会故意将二手机换成坏零件，变成故障机再换成新的。

一位接受采访的商家表示，他一天最多要“篡改”20部二手苹果手机，而深圳一家苹果零售店一天就收到了2000份保修更新申请，惊动了苹果总部。

2016年11月，苹果中国修改了“包换包修”政策。大部分手机送修后，都会经过严格的检查。只有在确定没有人为过错的情况下，才可以免费更换部件，只有少数可以更换新的。尽管如此，如今的线上线下平台仍然可以找到很多最新的官方交流。

在香港，由于无良商家、水货商、黄牛的“买正品退假货”，苹果为了止损，推出了苹果史上最严的退换货政策——所有在香港和官网购买的产品都不能退换。黄牛退货之路被堵死，普通消费者被他们拖累，无法享受正常的售后服务。

我们不知道这个世界的恶化是从哪里开始的，但消费者退货保障政策的缩水必须归咎于退货方。

销售，有哪些我没见过的精彩回报？

宽松的“无理由退货”政策，是舶来品。

美国商家大多提供几乎零门槛的退货服务，各州设定的不合理退货期限从10天、20天、30天、60天到90天不等。你甚至可以认为在美国购物退货是没有时间限制的。不管买什么都可以退。

Reddit网站上有一个针对Costco(好市多，美国零售商)员工的问题:Costco收到的最离谱的退货是什么？答案很神奇。

有人把损坏的皮椅送到好市多退货。

有人退了一个空酒瓶，因为它让我头疼。

有人退了一台十几年前买的索尼收音机，大概值50块钱，收据已经严重褪色。

有人归还了一条13年前买的鱼。顾客在冰箱里忘记吃了，退款成功。

有人花了大约200美元买了一块肋眼牛排。吃完了，他们把骨头和肥肉厨余带回来，退了13分钱。

有人还回来一个严重损坏的鸡舍，上面满是鸡粪。这家人把臭鸡笼带进店的时候全场关注，然后前台经理给他全额退款。......

每年1月，圣诞节和新年过后，顾客会将圣诞饰品退还给商店；夏天过后，有些人会归还游泳装备、烧烤装备等东西，但经过消化系统的烧烤食物却没有归还。

在好市多，有人退了一棵圣诞树，理由是“它死了”。

穿过的泳衣也可以退。《简氏物语》的作者朱文轩曾经在美国买过泳衣。她在度假的时候，发现扣子松了。她犹豫着拿着它去商店问是否可以退货。服务员爽快地给了她三个方案——同款泳衣换新的，等价品换货，退货退款，没有任何困难。

人都差不多。这么好的退货服务，一定有反派“白嫖”。有一次，一个泰国女人在美国买了名牌包，退了假货，留下正品自己卖。一年之内，她去了白嫖12个州的购物中心，赚了100万美元。

去年，亚利桑那州一名23岁的男子被捕，原因是他在沃尔玛买了一台电脑，拆下里面的零件然后归还，并且屡次失败，作案1000多次，盗取了价值130万美元的零件。

亚利桑那州一名男子因虚假申报被捕。

不知道是贫穷还是盗窃成瘾。美国前总统小布什的助理克劳德·艾伦(Claude Allen)曾因欺诈退货被起诉。

在两个商店用信用卡支付账单后，他把货物拿回车上，然后回到商店拿同样的货物并要求退款，成功骗取5000多美元的退款。警方还发现他的信用卡上有25笔类似的退款。

克劳德·艾伦(中)出庭。

美国商场就不能对退货党做点什么吗？不完全是。

2018年，一位女士去超市要求退还她在2010年购买的打印机，但前台经理拒绝了。她打电话给客服投诉。最后超市高层决定接受退款，退回打印机和墨水费，但同时也退回了她的会员费，把她黑了。

从此失去免费周到的售后服务，可能比拒绝退货更让她难受。

别人退的二手货，你可能会买

既然“无理由退货”会被滥用这么多，为什么广大商家要执行这样的政策？

没有任何理由。低门槛、免费退货政策是吸引新客户、留住老客户的金字招牌。

美国公关公司Walker Sands的一项调查显示，88%的受访者表示免费退货服务是他们决定购买的重要因素。95%的受访者表示会再次光顾退货体验好的店铺。退货流程越简单，回头客就越多。为此收取的会员费完全可以覆盖退货成本。

如果你买错了食物或者喝错了，你可以退货。

更何况，无忧退货政策会让顾客形成“买中买放心”的心理效应[S2/]。购物不再是买不买的问题，而是买了要不要退货的问题。即使很多人不满意，考虑到往返超市的邮费、燃油费、时间成本，也懒得退。

“无理由退货”已经成为购物体验的重要组成部分，但是越来越多的退货也带来了很多问题。对于企业来说，首先要面对仓储和二次销售的压力。很多零售商面对积压的退货很无奈，只能问物流公司:很多退货，不知道怎么办，能帮忙转卖吗？

卖不出去，就得埋了。专门从事退货业务的逆向物流公司Optoro表示，美国每年产生超过35亿件退货商品，其中20%为次品。

据美国邮政局统计，2017年，1130亿至1320亿美元的货物被退回。超过50亿英镑(1英镑约合453.6克)的退货最终被送进了垃圾填埋场。当然，在填埋之前，这些物品已经被回收并进行无害化处理。

大量的退货繁荣了仓储市场和回收行业。

在我国，在电子商务行业10多年发展的带动下，正向物流已经大大繁荣，而逆向物流还处于相对落后的水平。不说别的，就说网购退货吧。没有逆向物流，东西会退给谁？

在自营电商平台退货，虽然是退给自营平台，但是别人退的二手商品可能是你买的；至于第三方电商平台，退货费用基本由商家自己承担。如果平台不能客观公正的处理退货纠纷，商家的订单不仅可能白做，还可能收不到退货被退款，造成双重损失。

受害者买卖双方上微博、1818黄金眼，请求舆论关注。一次有用，两次有用。下一次呢？不用说，你有所有的答案。

参考资料:

1.这些人发现了淘宝运输险的漏洞，薅羊毛一个月能赚10万。网易科技

2.创业淘宝“职业退货员”:专门做“退货”生意，自曝月入5万！看新闻

3.JD.COM部分取消七天无理由退货，今日北京商报

4.安利退货风暴，直销百科

5.安利:直销模式正面临电子商务的巨大冲击，Yicai.com。

6.苹果和交换党之间的“灰色产业”战争从来没有停止过，爱范。

7.美国的退货和退款法律[在线]提供:

https://www.termsfeed.com/blog/return-refund-laws-usa/

8.对于好市多员工:在好市多被退回的最离谱的商品是什么？结果是什么？[在线]提供:

https://www . Reddit . com/r/Costco/comments/4 b0yf 8/for _ Costco _ employees _ whats _ the _ most _ airlined/？排序=顶部

9.另一项研究证实了免费送货和免费退货的力量。[在线]提供:

https://www . clarus commerce . com/blog/another-study-confirms-the-power of-free-shipping-and-free-return-shipping/

10.美国邮政署​。(2018).驾驭退货浪潮:逆向物流和美国邮政服务。[在线]提供:

https://www . uspsoig . gov/sites/default/files/document-library-files/2018/RARC-WP-18-008 . pdf

11.哈里特·康斯特布尔。(2019).你全新的回报最终会被填埋。[在线]提供:

https://www.bbcearth.com/blog/?文章=你的全新退货最终被填埋

作者张家铭

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