1月7日，国家邮政局发布《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开征求意见的通知。内容指出，未经用户同意，快递企业不得代用户确认收寄快件，更不得擅自将快件投递到快递柜、快递驿站等服务点。

此外，从事快递业务的企业和从业人员，没有特殊情况，不能以低于成本的报价为客户提供快递服务，更不能编造快递服务信息或者为他人违法行为提供快递服务。

近年来，消费者投诉最多的就是快递不发货给客户。“618”、“双11”期间，相关部门也收到了大量消费者的负面反馈，甚至多次要求快递公司为客户提供上门服务。不过，显然效果很小。各地的快递服务还是和以前一样，不经客户允许先送到快递柜或者邮局，然后发短信。

快递员将快递放入邮政或者快递柜确实可以提高快递效率，但是对于消费者来说体验非常不好。很多人明明有空在家亲自签收，快递员却一声不吭地把快件送到邮局，你还得空专程去邮局取件。如果邮局距离较远，或者快件数量和体积较大，取件过程会比较困难和麻烦。

刚开始很多快递员也会电话联系客户，看能不能投递。但是后来基本都不打电话直接送货了。当客户要求送货上门时，一些快递员甚至反驳说，大家都太忙了，没时间送货上门。服务体验下降，服务态度越来越差，快递服务长期被消费者投诉和吐槽。

从去年下半年开始，淘宝宣布菜鸟驿站将提供送货上门服务，用户可以选择是放在驿站还是送货上门。但是，肖磊亲身体验后发现，即使选择送货上门，也基本没有快递员电话联系我，甚至没有给邮局的短信通知，也没有取件编码。第二天还得跑到邮局，提供手机尾号才能找到快件。

就我自己的经验来说，目前所谓的送货上门只是表面工作，部分地区的送货上门服务仍然不能完全做到。希望新规颁布后这种情况会有所改善，以后大家可以开开心心在家等快递了。