“在Viya直播间买的阿玛尼满天星黑表吊牌显示是广东制造，赠品和直播间承诺的不一样。”在Viya被质疑销售假品牌粉丝后不久，记者再次接到消费者投诉。很多消费者质疑维雅直播间卖的阿玛尼手表不是正品，甚至有消费者反映手表只戴了3个小时就掉色了。
据了解，这款手表是天猫国际销售的。早在去年11月，就有消费者质疑维雅Live工作室销售的阿玛尼手表不是正品，但当时并没有引起维雅和钱逊文化的重视。
对此，阿里方面回复蓝鲸TMT记者称，手表由Emporio Armani品牌官方授权，Emporio Armani手表及配件由全球多家工厂支持，广东是品牌全球合作的工厂之一。消费者在维雅直播间和维雅直播间收到的礼物不一致，是维雅直播的口误。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李玟表示，Viya属于带货委托主播，不是买卖合同的主体。消费者网购合同是与品牌方签订的，原则上不需要承担产品质量问题。但现实中，很多主播为了自己的信用和前途，会主动和商家沟通，甚至会承担先行赔偿的责任。
李玟说，另一方面，维雅的口误造成了合同违约，不参与实际交易的主播作为广告经营者、发布者、代言人，只提供产品链接，不是合同的相对人，但其在直播过程中对赠品的承诺也构成了网购合同的内容。如果商家拒绝履行合同义务，主播要在自己承诺的范围内承担责任。
消费者收到的是广东产的阿玛尼手表，戴了三个小时就掉色了，赠品和直播间里展示的不一样。
孙女士告诉记者，她于6月1日凌晨在维雅直播间购买了一块阿玛尼满天黑表，价值1999元。“Viya的直播间说要送一套同品牌的首饰，她就拿了。拍完之后发现不是旗舰产品。当时有点怀疑是假的，但我想这么大品牌的主播不可能骗人。再说了，刚才有个联名活动，还是人气的，应该不会卖假货。”
孙女士收货后发现，礼物并不是维雅直播间所说的阿玛尼首饰，而是一套三件的鱼尾首饰。后来孙女士联系了维雅的客服。“但对方不肯承认自己说过这话，导致我怀疑手表是假货，于是问了客服。客服明确表示手表是跨境交易，但是手表的产地写的是中国广东省，我在旗舰店买的手表产地是瑞士。”
根据记者在Viya Live Studio的回放回顾，Viya反复强调他卖的阿玛尼满天星手表是爆款，是阿玛尼最火的系列，也是代购圈最火的系列。这款手表来自天猫国际官方直销。
当晚售出的手表是银色和黑色的。Viya说黑色的价格会贵一点，但是有补贴。原价3190元，维雅直播间卖1999元。“银色是最稀缺的颜色，可能买不到。原价2870元，维雅直播间2510元，直接拿360元起的票。”
同时，维雅表示，凡在维雅直播间购买此款手表的人，均赠送阿玛尼珠宝一套、表带一条、价值100元的“猫超卡”一张。珠宝包括一只蝴蝶手镯、一条蝴蝶项链和一对耳环。维雅助手麒儿说，“礼物的价值不能提。”
记者发现，在维雅销售的这款手表，投诉的消费者并不是个例，也不在少数。记者从黑猫投诉搜索关键词“维雅阿玛尼”了解到，今年6月，维雅直播间有4起关于这款手表销售的投诉。消费者质疑手表的真实性，质疑Viya虚假宣传，未能在直播间给消费者指定礼物。
消费者实际收到的礼物(左)和Viya直播间承诺的礼物(右)
同时，在微博中，记者看到有不少消费者质疑在维雅直播间销售的阿玛尼满天星手表不是正品，也有消费者反映手表存在严重质量问题，只戴了3个小时就掉色。在这个商品评论区也有很多消费者质疑。
商家:支持生产商品的工厂很多，赠品不一致是维雅口误。
那么标着广东省的阿玛尼满天星手表是正品吗？
记者咨询淘宝天猫国际时尚直营客服，对方表示有很多不同品牌的工厂。由于工厂产能限制和品牌生产线调配等原因，同一产品会有不同的产地，这是正常的。客服说天猫国际必须有正品保障，购买的商品必须保质保量合格；消费者收货后发现任何问题，都可以反馈，天猫国际一定会负责到底。
同时，阿里相关人士向记者回应称，天猫国际时尚直营店销售的这款手表是Emporio Armani品牌官方授权，商品由该品牌直供。安普里奥·阿玛尼(Emporio Armani)是意大利品牌，其手表和配饰由全球多家工厂支持，其中广东也是品牌全球合作的工厂之一。
该人士称，已要求阿玛尼品牌出具关于广东生产的说明函，但说明函无法向公众展示。
记者向淘宝Emporio阿玛尼手表旗舰店求证，其官方客服告诉记者，阿玛尼在全球有多家代工厂，广东是其中之一。“我们产品的零部件从国外进口，在中国组装。具体的集合地点会在你收到的物理标签上标明。你放心，质量有保障。”
同时，客服给记者提供了网上鉴别真伪的方法。
对于消费者在唯雅直播间收到的礼物与在唯雅直播间口头播报不一致的情况，阿里相关人士向记者解释称，是唯雅直播口误。目前天猫时尚直营店正在积极与消费者沟通解决。
记者试图通过各种方式联系钱逊文化相关人士，但最终没有得到任何回复。
事实上，早在去年11月，就有用户在某草平台上质疑，称其在维雅直播间购买的阿玛尼满天星产品标签与商家宣传的是两种不同型号。
律师:Viya口误导致违约，没有主动承担责任或造成信用损失。
李伟表示，目前直播有两种方式——独立直播和委托直播。带货自播就是推广自己的产品。在这种模式下，主播是网店的主人，有独立运营的能力，通过网络直播销售商品或提供服务。委托直播发货，即主播受商家(品牌)委托销售商品。他利用自己的知名度和影响力在直播时进行宣传，以自己的名义或固定形象证明商品和服务的质量，并根据委托合同进行提成。其中，Viya属于第二种“带货委托直播”。
在Viya直播期间，直播间没有展示产品的正品证书，那么主播是否有义务向消费者展示正品证书？
李伟分析，商品合格证是证明商品为正品的有力证据，应当出示，属于销售者的告知义务。在网络销售中，涉及奢侈品时，商家或导购为了证明所售商品为正品，会出示相关证书等证明。但在直播投放中，由于直播时间有限，主播的利益关系到投放的商品数量，所以如何在有限的时间内卖出更多种类和数量的商品是主播主要关心的问题，而展示证书的过程往往被省略(哪怕只是为了商品的销售)，取而代之的是以主播自身的信用为商品背书，利用了网友对主播的信任。这种情况下，主播利用自己的信用背书，却没有尽到充分的告知义务，那么
那么，如果Viya真的出现了口误，那么直播间承诺的赠品还应该给消费者吗？对此，李伟表示，违约行为是可以认定的，赠品对消费者的购买意愿有重要作用，已经属于网购合同的组成部分。作为广告主，提供的赠品不符合网购合同约定的，商家应当依据《电子商务法》、《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，承担继续履行、退货、更换、修理、支付违约金、赔偿损失等违约责任。不参与实际交易的主播作为广告经营者、发布者、代言人，仅提供产品链接，并非合同的相对人，但其在直播过程中对赠品的承诺也构成了网购合同的内容，如“赠送阿玛尼珠宝”、“买一送一”等承诺。此时，如果商家拒绝履行合同义务，主播应在自己承诺的范围内承担责任。
Viya属于委托交付，不属于买卖合同的主体。消费者的网购合同是和品牌签订的。根据合同的相对性，即使产品出现质量问题，产品质量责任或违约责任也由品牌方或生产商承担，不能涉及委托发货的主播。但如果主播在发货初期，明知产品质量有问题，仍委托销售，则属于欺诈行为，需要承担相应责任。
但同时，李伟表示，顶级主播作为公众人物，在社会群体中有一定的影响力和号召力，所以在代言产品时，要尽可能考察事实，做出符合产品事实的宣传和推荐。
《广告法》第三十八条规定，广告代言人在广告中为产品、服务作推荐、证明的，应当以事实为根据，符合本法和其他有关法律、行政法规的规定，不得对尚未使用的商品或者尚未接受的服务作推荐、证明。这就要求主播在挑选和带货的时候，产品必须是实际使用过的，这就需要更严格的主播挑选责任。
李伟表示，主播在选择产品时，要查看产品是否属于广告主的经营范围，是否具有合法的生产经营资质，如果是代言食品，还要查看是否有卫生证书等。如果主播没有尽到合理的审查义务，那么广告代言人应当在自己的过错范围内承担赔偿责任。
那么，当产品出现质量问题时，委托发货主播是否应该承担责任？李玟说，维雅属于带货委托主播，不是买卖合同的主体。消费者的网购合同是和品牌签订的。根据合同的相对性，他们原则上不需要承担产品质量问题，法律也没有明确规定主播的协助义务。但现实中，很多主播为了自己的信用和前途，会主动和商家沟通，甚至会承担先行赔偿的责任。另一方面，如果在发货之初，主播明知产品质量有问题，仍委托销售，则属于欺诈行为，需要承担相应责任。
本文来自蓝鲸财经。
