电商的启示:从颜值入手，重在服务。

作者:贾

“一个月没酒”，这是肖仁志国庆后推掉的第六顿饭。

肖仁志最近很忙，但是在忙一些事情。工厂喜迁新居，新厂房5500平米，办公环境装修豪华；各种高价值小家电，订单比较软；该厂年产值1亿多元，年销售额5000万元...

谁能想到，这么有实力的工厂，刚成立五年。5年前，肖仁志还是一个到处借钱，饱受资源压力的小批发商。

中山市酷迪雄电器有限公司总经理肖仁志

成为年轻人买得起的小家电

回到2016年，消费升级趋势明显，小家电行业增长迅速。

当时肖仁志在1688做小家电批发生意。善于观察的他发现，小家电行业同质化严重，多为贴牌生产。“为什么不做自己的品牌？”

怀揣着这个梦想，2017年初，肖仁志成立了深圳市万得利科技有限公司(中山市酷迪熊电器有限公司前身)。

做品牌和做批发商不一样。创业初期，热血沸腾的肖仁志被市场狠狠地“教训了一顿”。“同样的产品在别人手里卖得好。我怎么就卖不出更高质量的呢？”

经过反复琢磨，肖仁志发现，在消费分级和消费升级并行的大趋势下，这一代消费者都是“聪明”的，品质是真的，实惠也是真的。

“高品质的生活一定要贵吗？”肖仁志给出的答案是否定的，就这样，“降低价格，提升品质，让普通人买得起”成为了酷熊品牌最初的定位。

凭借多年与奥克斯、美菱、万利达等大牌公司的合作经验，肖仁志提升品质并不难，难的是如何吸引消费者的眼球。

“90后的消费能力不容小觑，已经占据了小家电行业的半壁江山。功能上，小家电行业的技术已经比较成熟，要吸引年轻人，必须从颜值上下功夫。”为了更快地接触到年轻人，肖仁志成立了一个90后R&D团队。

“以前厂商预测爆款，现在时代变了，要根据年轻人的需求来生产。”肖仁志认为，90后作为互联网原住民，对互联网流行元素的敏感度和接受度都很高。只有和他们一起观察研究市场，才能更好的把握品牌方向。

在肖仁志的带领下，短短五年时间，酷熊团队已经开发了70多款产品，其中不乏爆款。

以电烤箱为例。为了迎合精致的年轻人，熊选择了莫兰迪配色，镜面材质，复古轻盈，奢华质感，适合品质简单的人。

还有网络名人空炸锅。市面空炸锅都是机械式的，手动旋钮定时和温度调节都很笨拙。酷熊空炸锅采用大触摸屏，一键操作，控温更加精准智能，适合想要健康又怕麻烦的“懒人”。

“颜值和智能化是未来小家电行业的发展方向”，肖仁志总结道。“如果我们把产品做好，消费者拿到产品就不会欺诈。质量好、好看的产品，最能让大家记住品牌。”

“你只管卖，剩下的交给我们”

2019年底，突如其来的新冠肺炎疫情给实体经济带来了不小的打击，但肖仁志发现了新的商机。

“疫情导致实体店销售萎缩，大家开始网购，互联网电商业务快速增长。但是受疫情影响，加工、仓储、物流等很多环节无法保障，很多平台客户需要我们这样的工厂帮助解决。如何让客户了解我们？”

肖仁志马上想到了1688年。688为商家提供资源共享平台，让B端客户在平台上找到更好更多的对接资源。这样就解决了“找客户”的问题。平台管控严格，每个商家的资质都经过严格审核，这对帝喾小熊来说是好事。

凭借多年服务电商和全链路供货渠道的经验，肖仁志将“一代”确立为公司的主营业务。

“对于电商来说，一件代发很方便。授权，产品上架，24小时发货，售后，包括产品背书都是我们负责，客户只需要把货卖出去就行了。”

从颜值入手，专注服务，是电商时代对肖仁志的启发。为了践行服务第一，肖仁志和他的团队坚守在客服一线，每年春节都为客户提供24小时售前售后服务保障，甚至在工厂停工、全家团聚的时候。

中山市酷迪雄电器有限公司厂房

“支持各类中小电商客户爆单”是客户对肖仁志最好的反馈。凭借优秀的服务，肖仁志也赢得了客户的信任——“单个客户可以一次性下单10万台”。

阿里巴巴优质供应商，中国互联网行业优秀服务商，中国优秀企业100强，全国消费者满意放心品牌。一系列荣誉是市场对酷熊的认可。

拥抱互联网，核心是提供好的服务

高品质、高价值、智能化服务市场；一代一站式服务就是服务客户。

对于肖仁志来说，这还不够。他要服务更多的同行，一起把生意做大做强。谈到厂长，肖仁志的同事说:“肖主任没有私心。经常有客户来找他，他就很耐心的和他们分享自己做1688的经验。如果客户有什么需求，尽量帮他们想办法。”

用自己的经历去帮助更多的人，是肖仁志对社会的回馈，利用好平台是肖仁志经历的重要组成部分。

中山市酷迪雄电器有限公司工厂车间

数字化时代，很多商家想转型，却无从下手。数字化不是简单的把商品从工厂搬到网上，而是从研发、生产、销售、仓储、物流、营销等各个环节进行调整。1688在数字定制、分销、零售方面给了肖仁志很多支持。“1688通过数据分析，打破时间空限制，让工厂营销更加精准，让更多的客户认识和了解我们。”

在后疫情时代，肖仁志又有了新发现。“疫情对小家电行业的影响是，实体店整体销量萎缩，国内产能过剩，行业内卷，出口是新的增长点。”

经过多年的积累，酷迪熊的很多产品都有欧美ETL、CE、ROHS、CB等认证，有出口资格。

“让酷熊的优质产品服务于世界，让更多人知道中国制造”是肖仁志下一个小目标。