一年一度的3月15日“国际消费者权益日”即将到来，平台经济互联网企业迎来大考。哪个会成为市场监管、消协命名、央视3·15晚会等舆论焦点？

为此，数字经济门户网站网经网的全国知名网络消费纠纷调解平台Dianv Bao，携手中国十大影响力社会智库网经网电子商务研究中心，共同发起第11次2022年互联网消费者315调查。

动作:1)发布10余个系列数据报告，区分平台“红黑”；2)10余次专题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3)电话“云315”平台，联动上千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4)典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5)全国3000+媒体记者同步、舆论监督倒逼行业健康发展五大途径，为净化网络消费环境、网络经济持续健康发展贡献力量。

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称Suning.cn被曝押金未退，被拖欠10个月。

2022年3月1日，广东钱先生向《典女报》反映，其于2020年9月11日申请退店，直到2021年5月20日，才通过其退店保证金申请。钱先生说:“官方承诺退押金是30天内，但是10个月了还没退。打电话给他们的客服。客服反复说有业务管理反馈会紧急处理，但每次这么多次，都没有结果。”在此期间，钱先生了解到很多商家被Suning.cn拖欠订金，而他们只是其中之一。钱先生希望相关网监部门、工商部门、市场监管局给包括他们在内的受害商家一个公道，把血汗钱要回来。

图片:由钱先生提供

接到用户投诉后，我们会将投诉案件转交平台相关工作人员进行监管，妥善处理。截至记者发稿时，Suning.cn没有回复。

据联网经济社会企业库(COP.100EC.CN)显示，隶属于苏宁易购集团有限公司，成立于1996年5月15日，法定代表人为张。自称是一家综合性网上商城，主营图书、手机、电脑、数码相机、家用电器、服装袋、日用品等上百万种商品。

根据“电话诉讼”受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，Suning.cn排名第20。最新评级为“谨慎下单”。

从2022年至今，零售电商领域同样被投诉的平台有:寺库、淘宝、拼多多、JD.COM、闲鱼、天猫、转转、Tik Tok、微店、趣成功、微拍堂、洋码头、唯品会、Aauto Quicker、店宝宝、全球速卖通、小红书、当当、网易YEATION、天猫国际、胡亥海淘、找美机，等等。原来，生命，魏梦，万彪。com、国美、86mall、每日优鲜、美菜。优衣库、年丰大师、湘哈商城、吉吉、毕丽购物等

此外，国内网络消费调解平台“E-V-宝”受理的用户维权案例显示，“苏宁易购”主要集中在售后服务、退款、虚假促销、退店押金不退、发货、产品质量等问题。

[案例一]Suning.cn被控拒不退还退店押金

2021年12月13日，广东的陈先生告诉《典女宝》，我们之前在平台开了一家旗舰店，因为平台业绩惨淡，所以关了店，退店手续已经全部办完，但是押金已经拖了一年，一直没有退给我们。申请退店时间为2020年12月17日，苏宁后台显示开始退押金时间为2021年6月4日，但至今未退。联系了苏宁客服十几次。每次催，催，问具体退款时间，我都回复“我会催，但是不能给最晚退款时间”。一直在忽悠我们，就是各种借口不退。

[案例2]Suning.cn被指控拿错了货

2021年11月14日，湖北刘女士向《女女报》反映，11月11日，她在app事务所保健品店购买了一个长虹足浴桶。买之前，她问客服能不能调温度，客服回复可以。收到货后，她发现温度无法调节，这家店的货不对板。经过沟通，店家同意他支付运费给我退货。但是我的退货申请在系统中已经超过48小时，店家没有通过我的退货申请。再次与店家沟通后，他表示先发货，收到货后再审核通过，这显然不符合平台的正常退货操作。现在要求店家立即同意我的退货申请，并支付运费，让我退货。

[案例3]Suning.cn被指控拿错了货物，并拒绝退货

2021年9月17日，海南的孙小姐告诉《Dianv Bao》，她在Suning.cn苹果旗舰店购买了一台苹果12。她声称因为降价要赔偿，客服承诺24小时退还差价。由于时间到了，她说会在账户到账前归还。客服告诉我是二手优品手机，不能退，但是我买的时候没有出示任何二手优品。客服终于答应了。我觉得客服说的是二手手机。我以全新的价格买了一部二手手机？我要求退款。客服说激活不能退，100块钱的苏宁卡补偿了。我强烈要求退款。

收到用户上述投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。对此，“Suning.cn”不约而同地回复，“您好，我们已经联系您进行了沟通，并就您的反馈达成了共识。后续如有其他问题，请联系在线客服反馈。谢谢你对Suning.cn的支持，祝你生活愉快！