来自& # 34；危机公关的5S原则& # 34；论刘邦的& # 34；鸿门宴& # 34；处理危机

危机公关的5S原则

"危机& # 34；指的是会造成潜在负面影响的不确定事件。该事件及其后果可能对组织、员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。在现代企业运作中，不可避免地会出现一些或大或小的& # 34；危机& # 34；事件。当危机发生时，如何处理好，是对公司决策管理层智慧的极大考验！

著名危机管理专家尤长桥先生提出& # 34；危机公关处理的5S原则& # 34；，这已被业界视为一种危机管理& # 34；指导方针& # 34；，这& # 34；危机公关的5S原则& # 34；是:

国内外很多企业危机公关处理得比较好，基本都遵循这个5S原则。

在楚汉斗争期间，刘邦根据& # 34；第一个入关的是王& # 34；协议，率先进入关中，子婴投降，中国历史上第一个封建王朝秦朝只存在了不到15年就灭亡了。

刘邦灭秦后，《关中秦人约法三章》深受秦人欢迎。根据张亮等人的建议，刘邦封存了秦朝的财宝、宫殿和财产，把军队还给巴商。听一个小男人& # 34；楚生& # 34；建议，关闭函谷关，要履行楚怀王协议，做& # 34；王冠中& # 34；当然，这件事没有和张亮商量，张亮也不知道。

项羽巨鹿破釜沉舟打败张寒，消灭秦军主力后，发兵西进，在函谷关遇到抵抗，大怒。他命令英布领兵攻破函谷关，屯军红门，刘邦的萨吉马曹吴尚告诉项羽，刘邦要当关中王，以子婴为相。

《史记》。《高祖年谱》:曹吴尚，沛公的萨吉马，闻之怒，欲攻沛公，使人说项羽曰:& # 34；沛公欲为关中之王，令子婴为相，以诸珍宝。"寻求终结

项羽本来就对刘邦先入关不满。曹听了的告密，更加生气了。他立即命令士兵们做好战前准备。第二天早上，他埋锅做饭，准备破刘邦的军。

当时项羽的军队有40万，而刘邦的军队只有10万，项羽的军队战斗力很强。刘邦的军队在数量和质量上都远不如项羽，项羽身边也有各种诸侯。如果开战，刘邦就输了！刘邦遭遇了反秦生涯乃至人生旅途以来最大的危机。如果他处理不好，他必须提前得到& # 34；盒饭& # 34；的！

项羽杀人不眨眼，鸿门宴上要求刘邦给个说法。鸿门宴危机爆发。

好在刘邦对危机毫无感觉，还蒙在鼓里的时候，项伯来了！

项伯是项羽的叔叔。早年，他因谋杀躲在张亮。为了报答张亮早年的救命之恩，项伯当晚跑到刘邦的军营，找到张亮，让张亮赶紧逃走。与曹相比，的性格是天地不同。曹是刘邦的丰队，而是跟着刘邦走了一半的。关键时候，曹在背后捅了一刀，而不想一个人跑。他带项伯去见刘邦。刘邦急忙解释说这是误会，要项伯向项羽说明情况。项伯答应帮忙，让刘邦第二天去鸿门，当面跟项羽说清楚。项伯当夜回营，向项羽解释误会。项羽决定暂缓出兵攻打刘邦，在鸿门设宴听取刘邦的解释。这就是中国历史上的第一次宴会——鸿门宴！

宴会危机的主要参与者

鸿门宴同样危机重重，刘邦团队对鸿门宴危机的处理也堪称经典。仔细分析，刘邦团队的处理完全不谋而合& # 34；危机公关的5S原则& # 34；！具体情况分析如下:

处理危机往往是和时间赛跑！一旦不及时处理，危机就会蔓延，物质、精神、名誉甚至生命损失成倍增加。

现代社会，因为媒体太发达，尤其是互联网，传播速度是以秒计算的。危机爆发后，一旦不及时处理，就会被网络传播，很可能引起全民关注。

虽然古代社会的速度没有今天的媒体那么快，但也需要在危机爆发后快速处理。只有快速正确的处理危机，将危机扼杀在萌芽状态，才能力挽狂澜，将灾难消除于无形。

鸿门宴危机，突然发生了！刘邦根本不知道。因为项伯想救张亮，他在项羽决定第二天进攻刘邦的那个晚上来到了张亮。刘邦才知道灾难迫在眉睫！

张亮从项伯那里得到消息后，立即向刘邦报告，并迅速启动了危机处理机制。

幸好刘邦反应快。当他得到消息后，他立即要求张亮留下项伯，并要求项伯与他见面。项伯解释为什么要这么做的时候，先消除了项伯对刘邦的误解，然后让项伯给项羽解释。

第二天，刘邦亲自带着张亮、樊哙、夏侯婴、金强、纪信等100人来到洪门，当面向项羽说明情况。在张亮、樊哙、项伯等人的共同努力下，刘邦成功化解了这场危机，使他逃出生天。不然历史肯定被改写了。

从曹告密，项羽当夜决定第二天攻打刘邦、项伯救，鸿门宴危机正式爆发；第二天，刘邦去项羽家门口解释，当天就为刘邦办了一场鸿门宴，惊心动魄& # 34；项庄舞剑& # 34；到& # 34；樊哙闯进了大营& # 34；直到危机解决，时间只有一天，估计不到24小时。可以用迅速、反映& # 34；速度第一& # 34；原则。

刘邦和张亮的效率堪称危机管理的典范。

危机爆发时，危机主体的态度很重要！

对于鸿门宴的危机，张亮并不知道危机的爆发，他甚至不知道危机的原因。

刘邦，一个来自下层社会的沛公，有一个优点:善于倾听& # 34；小人物& # 34；意见不像项羽，不要说小人，就是大谋士范增的意见也不一定听得进去。很多重要的事情都是由自己的主观意志和喜好决定的，导致了最后的背叛和四面楚歌。

给刘邦一个无名小卒的建议，他觉得对就采纳，不会和谋士商量。像关闭函谷关不让诸侯入关的想法，刘邦觉得符合自己的意愿，没有和张亮商量就采纳了，为鸿门宴危机的爆发埋下了隐患。

也许这件事对刘邦影响深远。小人有什么好的建议后，刘邦尽可能地向谋士们求教。比如楚汉战争结束后，刘邦和他手下的武将大多打算定都洛阳，守边的小人物娄敬建议刘邦定都关中，说了一大堆理由。刘邦很感动，但这次他吸取了教训，和张亮商量，张亮支持娄敬的建议，刘邦才定都关中。长安& # 34；！

小人的意见有对有错，刘邦听信小人的意见，封了函谷关，酿成大错。当张亮问起时，刘邦坦白了，说是的& # 34；楚生& # 34；教我:

《史记·项羽本纪》记载:沛公大惊曰:& # 34；为什么？"张亮说:& # 34；谁为国王这么做的？"岳:& # 34；齐盛说我说& # 39；亲，无臣，秦可称王& # 39；。所以听听吧。"梁:& # 34；国王的士卒够当国王吗？"裴公沉默了，道:& # 34；还不如固若金汤，又是为什么？"

"楚生& # 34；这不是名字，这是诅咒，这是短视的小人。刘邦骂了这个目光短浅的小人之后，并没有把责任推卸到这个小人物身上，而是主动承担责任，约好了项伯，第二天亲自去洪门向项羽解释。

去洪门见项羽，风险同样大。当时刘邦并不知道项羽的态度。其次，就算项羽愿意放走刘邦，洪门项羽的地盘也不会出事。

那么，除了当面向项羽解释，刘邦还有第二条路可走吗？

鸿门宴危机爆发后，刘邦亲自前往鸿门处理危机。

可惜真的没有！

如果刘邦不向项羽交代清楚，向项羽低头，承认错误，满足项羽的虚荣心，那么项羽很可能随时带着四十万大军进攻刘邦，刘邦肯定不是项羽的对手。

如果刘邦解散军队跑了，那就更惨了。项羽，一个跑遍天下的普通士兵，可能懒得去找。但刘邦是一个公开的、执着的、先攻关中的义军首领，身体特征异于常人。天下没有刘邦的藏身之地。

所以刘邦真的没有出路了，除了去找项羽服软，绝望的生活，然后死去！

所以刘邦敢于承担责任，其实也是不得已而为之。

即便如此，刘邦的勇气和坚韧还是非常值得称道的！

危机爆发后，危险往往接踵而至。有时候就像水缸里的葫芦。按下这一端，让那一端浮动。所以在处理危机的时候，一定要认真研究系统的解决方案，兼顾各方利益和关切，尽量预期在所有可能出现的不利情况下，都要有可行的解决方案！

洪门危机的双方:刘邦和项羽

而刘邦和张亮在处理鸿门宴危机时，也制定了系统的解决方案。

项伯走后，刘邦的团队本应紧急磋商，制定出解决危机的方案，并分工实施。从后来事件的发展来看，这次危机的解决方案主要包括:

首先，成立危机管理领导小组。集团的核心成员有刘邦、张亮、萧何、樊哙、夏侯婴、金强、纪信、曹参、周波等人。

第二，统一口径。坚决否认刘邦想当关中王。刘邦封锁函谷关就是为了防盗。刘邦甚至没有任命子婴为相的意思。子婴等秦王室成员被关押，等待项王兴亡，秦王朝的财宝全部封存，等待项王处置。

第三，分工明确。刘邦、张亮与项羽、范增一同出席会谈；樊哙作为侍卫，在军营外待命；张亮是联系人。如果有什么问题，他会联系樊哙救援。夏侯婴驾着马车来到袖手旁观的营地外。刘邦一逃，就立刻带着刘邦跑了。金强、纪信等将领带领部分人员在一定距离内迎击刘邦。萧何、曹参、周波等。留在营地以备不时之需。

四、以情动人，抓住项羽的软肋进行情感攻势项羽高贵的骄傲，也是女人的柔软天性，刘邦去洪门迎接项羽，只要态度足够谦卑，以结义兄弟之情打动项羽，就有希望项羽原谅刘邦。

第五，最坏结果的应急预案。万一刘邦去鸿门时发生意外，刘邦的部队将由萧何、曹参、周波等富豪兄弟接管。他一方面要做好战斗的准备，另一方面又要和兄弟们一起安全返回富庶的家乡。

第六，准备礼物打通项羽和范增。刘邦亲自为项羽准备了一对白玉匕；我给范增准备了一对玉门。玉璧、玉斗都收拾好了，刘邦亲自扛着。

第七，安排人员做好与其他王子的联络工作。洪门一旦出事，就要及时通过天下诸侯之口宣传项羽的暴行，让天下人都知道项羽杀英雄的罪恶。

刘邦的鸿门宴危机处理小组成员

估计这些措施都安排好之后，天就快亮了。不安的刘邦和张亮干脆吃了早饭。按照晚上的制度安排，他们带着樊哙、、金强、纪欣等一百人上路。萧何、、等人留在营中，焦急地等待洪门的消息。

前方有什么吉凶？你能逃离危险吗？这都是命运。刘邦和张亮其实都很紧张。

在危机管理过程中，第三方的权威证明其往往能够促进危机转化是非常重要的。

在处理鸿门危机的过程中，刘邦和张亮其实非常重视第三方的作用。这个第三者指的是项伯，天下诸侯，天下百姓。

项伯本应是项羽的人，但当他去救张亮时，张亮把项伯介绍给了刘邦。刘邦尊项伯为大哥，为他祝寿，与他交朋友，并约了项伯为儿女公婆。让向伯突然有点受宠若惊！

项伯受到刘邦和张亮的拉拢，脱离了项羽的阵营，成了第三者。

因为虽然项伯是项羽阵营中的元老，但是项羽的事情都是和范增商量的，对叔父的尊重不够。刘邦也是诸侯，一下子就对项伯肃然起敬。项伯能不感动吗？

刘邦见时机成熟，就向项伯解释自己的入关行为:

《史记》。《项羽年谱》:沛公以酒住，约婚，曰:& # 34；当我进入海关时，邱浩不敢靠近。他是个文官，封了国库，等着将军。所以会守关的人就被派去准备其他人的进出。日夜望将军，怎敢违背！原“言”不敢双德。"项伯答应着。

刘邦先把背后统一口径的说辞灌输给项伯，他进入秋官没有犯罪，也没有专门的将领。他封锁函谷关的原因是为了防备其他强盗，而不是为了阻止一个将军...刘邦让项伯转告项羽，他不敢背叛项羽。

通过这一系列的谦让行为，刘邦成功地将项伯从项羽和范增阵营中分离出来，即使项伯没有倒向刘邦，至少可以保持中立。

项伯回到洪门，向项羽说明刘邦无意背叛，无脑的项羽放下了杀刘邦的念头，基本上不准备杀刘邦了。

第二天，刘邦和樊哙在鸿门宴上与项羽沟通时，提到了楚怀王的约定:& # 34；第一个进入的是秦& # 34；，是让项羽顾忌，不想轻易杀死刘邦。

好面子项羽顾忌杀刘邦的名声！

楚怀王、王公和全世界人民都是刘邦背后的支持力量。

因为& # 34；第一个入关的是王& # 34；是楚怀王当着天下诸侯的面同意刘邦先入关的，并无大错。顶多是封了函谷关，让项羽无法顺利入关。最多是个小错误。因为一个小小的错误而杀死有巨大成就的人，这无法向楚怀王和天下诸侯解释，也会让项羽丢尽脸面。项羽相信丢尽脸面也会丢尽人心，失去人心的统治不会长久。项羽还是明白这一点的。

尤其是鸿门宴上，天下诸侯都在看项羽怎么打发刘邦。如果项羽杀了刘邦，天下诸侯一定心寒。所以，在鸿门危机中，楚怀王、天下各路诸侯、天下百姓只是第三方集团，而这个集团是向着刘邦的，这是刘邦在鸿门宴上得以生存的根本原因。

但刘邦和张亮在项伯离开后，无法预料项羽会不会在明天的鸿门宴上杀人，所以经过精心准备，启程前往鸿门，心里肯定有十五个桶打水——好着急！

其实当项伯向项羽解释刘邦封锁函谷关只是为了防盗，秋馀与项羽无关时，项羽就已经打算饶过刘邦了。

所以刘邦第二天见到项羽时，语重心长地对项羽说，他和项将军一路打到河北河南，是同心同德的兄弟，一起灭秦，能进高级关不是他的本意。只是巧合，也不知道是哪个反派在挑拨我们的兄弟关系。

点燃洪门危机导火索的曹吴尚被项羽出卖。

项羽想都没想就把卖给了曹。估计曹吴尚要是在刘邦营听到项羽背叛自己，不吐血才怪呢！

《史记》。项羽年谱:沛公从百余骑到洪门来见王祥，谢曰:& # 34；我与将军战攻秦，将军战河北，大臣战河南。不过我能先破秦，还得在这里再见将军。今天有小人之言，使将军大臣有问题。"王祥说:& # 34；这裴公萨吉马曹吴尚说得对；否则，你为什么去那里？"王祥今天和沛公在一起喝酒。

自从项羽背叛曹并为刘邦举行盛大宴会后，项羽彻底放过了刘邦，项羽阵营中想杀刘邦的只有一个老范增。范老头在宴会上不停地向项羽挤眉弄眼，摆弄他的玉珏，就是为了让项羽早做决定，项羽却无动于衷。范老头没办法，只好找项庄舞剑，让项庄找机会一边舞剑一边杀了刘邦。多亏了项伯的保护，刘邦才免遭项庄的毒手。

张亮见气氛不对，立即启动应急预案，做了应急预案，叫来了樊哙。樊哙有些蛮力，拿着盾和剑冲进营寨。守营的侍卫不让他进去，樊哙直接把他们打倒在地。进了营门也不说话，眼睛瞪得比两个铃铛还大，眼睛都要裂开了...气势如煞。

久经沙场的霸王项羽也下意识的把剑压在腰间，然后问范琮是谁，很有绅士风度，称他为壮士，给了范琮酒和猪蹄，和范琮进行了一番对话:

《史记》。《项羽本纪》中；王祥说:& # 34；壮汉，还能再喝吗？"樊哙说:& # 34；我不想逃避死亡，但我对我的饮料很满意！秦王有一颗虎狼之心。如果你不能杀人，如果你不能惩罚人，如果你不能害怕，全世界都会反抗他们。王怀约见了将军们& # 39；第一个破秦入咸阳的知望& # 39；。今沛公破秦先入咸阳，浩茂不敢近，封宫，回军待王来。所以，派守门人，以防他偷取出入口。勤勤恳恳，成就很高，所以，没有侯的赏赐，而是听细说的人，要罚有功。这是死去的秦朝的最后一只耳朵。我为国王偷了它，却没有拿走。"王祥没有回应，说:& # 34；坐下。"樊哙坐的位置很好。坐了一会儿，沛公起身去上厕所，因为他把樊哙叫了出来。

项羽和樊哙的这段对话包含了几层意思:

第一，项羽非常尊重勇士。这大概是因为我是能举起三脚架的战士，因为彼此欣赏。总之，项羽很尊重樊哙的勇敢。所以，我没有因为樊哙闯进大营而生气，还给他酒和肉。这就是张亮带樊哙来鸿门宴的原因。如果换成曹参这样一个细腻的军事统帅，效果不会那么好。

第二，樊哙提到了《王怀协定》，这让项羽觉得理亏。项羽出身名门，他怕别人看不起他。樊哙指出，王怀同意，所有人都知道，如果项羽杀了刘邦，他会在王怀面前丢脸，也会在天下诸侯面前丢脸，甚至在天下百姓面前丢脸。觉得理亏的项羽因此把最终杀死刘邦的动机放了出来。

第三，樊哙表达了刘邦对项羽的尊敬。刘邦先入咸阳，没拿宝，没碰女人，回到军中，就等项羽收了。同理，在范增口中，刘邦有野心；在樊哙口中，是刘邦非常敬重项羽，等着项羽收。项羽不相信刘邦有实力造反，所以樊哙的说法让项羽心里比较舒服。项羽当然希望刘邦的榜样作用能激励天下诸侯都以刘邦为榜样，只求贡献，不求回报。

第四，樊哙指出封锁函谷关是为了防盗。这是他们统一的看法，但是范蠡说出来之后，项羽听了只是为了保护刘邦封印的宝物。这些宝物应该是项羽收下的，相当于保护了项羽的财产。项羽怎么会不开心呢？

第五，樊哙指出刘邦也是英雄。开天辟地之初，就决定把有功德的人杀了，不嘉奖。这种行为和暴戾的秦，堵住项羽的嘴有什么区别？

项羽对他在樊哙鸿门宴上的花言巧语和勇猛表现印象深刻。

樊哙虽然是个狗屠夫，但由于事先统一了口径，说话滴水不漏，再加上态度诚恳，态度谦和，同时不卑不亢，起到了非常好的传播效果，让项羽彻底打消了杀刘邦的心。刘邦这个砧板上的鱼，终于以上厕所为借口逃出生天，重归霸业，并且马上杀了曹，一个还在做梦升官发财的告密者。

鸿门宴虽然是天下最古老的宴席，但也是刘邦一生中最大的危机。然而，由于他们的精心策划和危机公关的5S原则，尽管这一过程充满了危机，但却得以避免。刘邦不仅成功解决了危机，还在天下人面前获得了民心。虽然最后没有成为关中之王，但是他成了汉王，而且恰好在汉中，这就为以后抵抗项羽准备了条件。