3月8日，李(化名)向红星资本局介绍了去年11日“面膜事件”后，美妆品牌巴黎欧莱雅给出的赔偿方案。“我去年11号在欧莱雅消费了3000多块钱，但是因为没有买安瓿面膜，没有拿到赔偿的200元券。"

回到2021年，社交网络上最大的热点事件是欧莱雅安瓿面膜的差价。由于不同折扣的叠加，主播直播间的面膜价格高于欧莱雅的自播直播间。超3万消费者投诉欧莱雅“虚假宣传”，两位主播也表示“封杀”欧莱雅，暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。

在再三施压下，欧莱雅给出了补偿方案:为购买了安平面膜的不同消费者提供两张金额不同的优惠券。

然而，这一方案不仅未能获得消费者的认同，甚至导致其他客户“破防”。红星局了解到补偿券不能与欧莱雅门店其他优惠券同时使用，只能与天猫平台优惠活动叠加使用。也就是说，即使是领取补偿券的客户，在推广活动时也会失去部分优惠权益。

几个月后，回头看看欧莱雅面膜差价事件。品牌虚假宣传问题无处遁形，品牌、主播、平台的各种优惠陷阱逐渐成为电商促销活动的一个缩影。

欧莱雅面膜差价事件:

品牌、主播、消费者“打架”

2021年“双十一”，一场由欧莱雅安瓿面膜差价引发的“价格之争”在品牌、主播、消费者之间展开，引发舆论场极大关注。

回顾事件本身，2021年10月底，双十一预售开始后，李佳琪和维雅两位头部主播在自己的直播间带来了一款欧莱雅的安瓶面膜。当时欧莱雅宣称本次活动促销力度“全年最大”，50个面膜预售价429元。但到了双十一结束，欧莱雅自己直播间同款面膜的现货价格只有257元，比主播直播间低了100多元。

随后，超3万名消费者在黑猫投诉等平台愤怒声讨欧莱雅“虚假宣传”，要求欧莱雅退货或补足差价。

两位主播也参加了这场“维权战”。2021年11月17日晚，李佳琪和维雅团队相继发表声明称，暂停与欧莱雅官方旗舰店的合作，并要求欧莱雅在24小时内拿出合理的解决方案，迟到的两家直播间将分别给予消费者赔偿方案。

次日中午，中消协发布了2021年“双11”消费维权舆情分析报告，对欧莱雅涉嫌虚假发货进行了批评，称监测期间共收集到227795条关于欧莱雅“虚假发货”的负面信息，日均信息量9491条。

短短几天，欧莱雅面膜差价事件持续发酵，微博热搜上发布了很多词条。

重压之下，欧莱雅终于在两位主播的“最后通牒”前几分钟，在发布了“说了就当没说”的道歉声明后，拿出了解决方案:补券。

我认为欧莱雅事件的争议焦点是“双十一门店送的999元减200元的优惠券”，所以我针对这个问题提出了两个解决方案。

预售期间(10月20日-10月31日)，在欧莱雅官方旗舰店购买安瓿面膜，产品订单总额达到999元，即可获赠200元无门槛优惠券；消费金额未达到999元，用499加100元立减补偿两张优惠券；以上消费者均可成为欧莱雅金牌会员。

补偿券计划跟进:

限量产品让其他消费者打破壁垒，大促不能叠加使用

看起来补偿券是一个非常棘手和妥协的解决方案。从技术上讲，品牌不仅要安抚消费者，还需要消费者再次消费才能获得补偿，从而弥补一定的损失；两位主播，在一场声势浩大的“粉宣战”之后，得到了想要的市场地位的证明。

但对于消费者来说，事实并非如此。

当日，赔偿方案一经公开，便引来大量消费者的不满。499岁立减100元的折扣，被认为是欧莱雅的第二次“割韭菜”。愤怒的消费者继续要求欧莱雅退还差价，但没有结果。

更让人惊讶的是，欧莱雅补发优惠券的操作，却让其他消费者“破釜沉舟”。

"我是欧莱雅的常客。在欧莱雅店花了3000多，购物充了2000多，没有买安瓿面膜。结果200块钱没门槛也买不到票。太无语了。”三月八日，李告诉红星资本局。

红星局注意到，要想获得这张模拟现金补偿的200元无门槛券，必须同时满足三个条件:预售期内下单、购买安瓿面膜、在欧莱雅门店实际支付一定金额。

这意味着，只要不满足一个条件，消费者就无法获得赔偿。大量消费者表示“深度参与”了品牌和平台的优惠活动。

“既然当初放出的优惠券没有限制产品，为什么要在最后赔偿的时候限制产品呢？”李问道。

回顾面膜差价事件，品牌和主持人均表示能以257元的最终价格买到欧莱雅安平面膜，原因是消费者在自播时使用了品牌发放的999-200优惠券，叠加天猫平台的各种满减机制。换句话说，这是一个极端的价格。

不过需要注意的是品牌的999-200优惠券并不是针对安平面膜产品的，而是全店通用的。因此，欧莱雅后来的“不平等”代金券置换方案，会引起李等人的强烈不满。

此外，消费者即使领取了补偿券，也不能与店内其他券同时使用。

“2022年38女神节”是淘宝年后的首次大促活动。欧莱雅店有“799元减60元”的普通券和“900元减100元”的指定产品券。但是，这些优惠券都不能和双十一补偿券一起使用。

欧莱雅官方旗舰店客服告诉红星资本局，“每个订单仅限一张店铺优惠券，店铺优惠券不能叠加使用。请注意券面的使用日期/条件。如果有天猫跨店满减，天猫红包等平台活动可以正常叠加店铺优惠券，以活动规则为准。”

简而言之，补偿券不能叠加在店铺券上，但可以叠加在天猫平台券上。

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律师解读欧莱雅宣传:

涉嫌价格欺诈和虚假宣传

除了优惠陷阱，多位律师指出，欧莱雅涉及的“虚假宣传”和“价格欺诈”已经逐渐消失。

2021年11月18日，北京史静律师事务所律师宋静向红星资本局表示，早前欧莱雅在关伟宣布在主播直播间的优惠活动为“全年最好”，随后编辑删除了相关微博，可能涉嫌价格欺诈和虚假宣传。

“属于利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行价格交易的行为，属于《价格法》第十四条第四款规定的价格欺诈。”宋景义说，“此外，对商品价格作出与实际情况不符的承诺，造成对消费者购买行为的实质性影响，也属于《广告法》第二十八条第(二)项规定的虚假广告和《反不正当竞争法》第八条规定的虚假宣传行为。"

宋静宜表示，“对于上述行为，消费者不仅可以要求差价，还可以依据《消费者权益保护法》要求一退三赔，适用惩罚性赔偿。此外，消费者协会可以代表消费者向法院提起公益诉讼，以降低消费者维权成本，节约司法资源。”

网络经济与社会事务电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所律师李伟也表示，“根据《广告法》第五十五条第一款规定，发现虚假宣传行为的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，可以并处100万元以上200万元以下的罚款，并可以吊销营业执照。”

此外，宋静宜特别提到欧莱雅微博文案中的“全年最大强度”可能涉嫌违反广告法，使用了极端词语。

《广告法》限制使用民族、最高、最好等极端词汇。这是为了防止绝对化的商品表述和对消费者的误解。”其实宋轶说，“比如欧莱雅的‘全年最大强度’，最大强度是最低价吗？这个词比较模糊，容易让消费者产生误解，所以本案中的表述涉嫌违反广告法。"

这件事的后续如何？

3月8日，红星资本局致电上海市市场监管局。截至发稿时，没有人接电话。截至目前，没有关于欧莱雅在天悦茶APP上虚假宣传的行政处罚公告。

对此，宋景义认为，“在执法方面，虚假宣传因其违法成本低、法律规定模糊、多个行政机关有权处罚、可能互相踢皮球、不履行职责而屡禁不止。”

“《行政处罚法》规定，对当事人实施的同一违法行为，不得处以两次以上罚款。比如国家发改委对价格行为进行罚款，市场监管局不能对虚假宣传再次罚款，只能采取其他行政处罚措施。这在一定程度上导致了不痛不痒的治疗和惩罚力度不够。”宋静宜说。

本文来自红星资本局。