日前，市民秦先生颇为郁闷。他在网上给老人买了30部手机。发现缺陷后，他与平台客服沟通，对方表示可以全部退货。“我的货退了很久，但是很久都没有拿到货款。跟平台和门店沟通很多次都没用。现在是钱货空。”秦先生对此愤愤不平。

今年3月，秦先生在JD.COM平台的一家礼品店购买了30部老式摩托罗拉翻盖手机，共支付8000多元。买回后他发现手机有一些瑕疵，有些是掉漆，于是打电话给平台客服反馈这个情况。“平台客服帮我办理退货，安排快递员上门取货，很快我就把手机全部退了。”秦先生说。但是，手机退了好多天，购机款都没有回到你的账户。“只退了1000元，还有6000元没退。”秦先生说。于是，他又给平台打电话，平台客服让他找店家。店家表示，平台已经因为此事扣押了店家缴纳的全部押金，并关闭店铺一段时间，没钱返还给自己。

“我给平台打电话，平台让我自己找店家，说我管不了，可以报警起诉。”面对平台的回复，秦先生觉得很气愤。“这就是拿我当‘枪’，以我的名义扣店押金，然后让消费者自己找店。你有责任吗？”秦先生说。当初是平台允许自己退货，派人上门取货。现在货已经退了但是不能退了。如果平台不能保证消费者的权益，就不能理直气壮的让自己退货。“这件事从头到尾，只有平台获得了利益。”秦先生说。记者试图联系该平台，但无法联系到纠纷专员。五一前夕，秦先生再次致电平台客服，仔细记录了情况。记者听到了昨天双方的对话录音，秦先生问“这是谁的责任？”客服说:“这是我们的责任，但我不是纠纷专员。我们会给你反馈你的情况。”记者李佳