中国青年报、中国青年网记者孙山

实习生徐欣怡

网购越来越普遍，有时候退货是不可避免的。然而，看似简单的退货操作在实际操作中往往会遇到一些麻烦。

在“315国际消费者权益日”到来之际，中国青年报(wenjuan.com)社会调查中心对1531名受访者进行的一项调查显示，质量问题(67.0%)是受访者退货的主要原因，其次是与产品介绍不符(55.2%)。59.4%的受访者觉得网购退货流程繁琐。

受访者中，00后占23.1%，90后占42.8%，80后占27.8%，70后占5.8%。

质量问题是受访者网购退货的主要情况

浙江某大学的研究生王瞳经常在网上购物。如果产品有质量问题，就退货。但她承认，“质量原因”通常不被卖家认可。“有时候他们会希望我把回归的理由改成‘我不喜欢’或者‘我不想要’”

孙，一个90后的研究生，经常在网上买很多衣服和日用品。她说如果她对收到的东西不满意，她会退回去。“有一次在网上买了手机壳，等了快一个月没发货，我就选择退货了。”

家住杭州的教师江玲(化名)经常在网上购买。有一次她在网上买了一个电饭锅，发现不是自己想要的。“产品详情页没有介绍清楚，所以不是集成锅，她退了”。

数据显示，质量问题(67.0%)是受访者退货的主要情况，其次是与产品介绍不一致(55.2%)。其他:发货错误(47.8%)、多次或错拍(46.6%)、包装破损(27.4%)、物流配送慢(26.3%)等。

59.4%的受访者认为退货流程繁琐

上海某公司员工朱毅会在各种电商节日网购。“如果是衣服，尺码不合适，或者买家秀和卖家秀差距大，就退换”。朱毅发现，有些商家很快就会接受退货，但有些则需要反复催促才能同意退货。

不仅如此，朱毅说，有时候回运费需要很长时间。“有些商家已经签收了退回的东西，却迟迟不付款，说需要等仓库验收，还要不停催促，会极大影响购物体验。”

孙天说，有些商品是预售的，长时间不发货会申请退货。此时商家希望不要以“马上发货”为由退货。“有时候退货的时候，我选择在家取，但是快递员说我来不了，需要把东西送到营业网点，很麻烦。”

蒋玲说，快递员经常不能在约定的时间来取件，这让他们很苦恼。“还有其他货物没有运费险，不知道实际重量。快递员取货的时候，并没有当面告知。如果他们被送到很远的地方，他们将支付非常昂贵的运费。”

调查中，59.4%的受访者觉得退货流程繁琐，54.5%的受访者觉得要自己承担运费或者运费高。其他退货困难还包括:客服态度差(52.8%)、退货申请处理不及时(49.8%)等。

孙天期待网购退货的手续会更加便捷，退货制度会更加完善，消费者的权益会得到更好的保护。

来源:中国青年报客户端