来源:中国铁路微信

老年乘客可以用现金买票吗？

如何进行人脸识别？

当我遇到困难时，我可以向谁求助？

又到年底了

不管是去看望孩子。

还是回家过年？

请接受这份购票和乘车指南

特异心脏

问:老年乘客现金购票需要注意什么？

你可以用现金在火车站的所有人工窗口买票。

同时，爱心窗口可以优先为老年旅客购票，现金改签方便老年旅客购票。

目前，在车票充足的前提下，12306售票系统可以自动识别60岁以上的老年旅客，优先选择下铺。如果订单包含多人，系统会自动分配相邻座位。想给老人买下铺票的朋友可以提前规划行程，尽早买火车票。

问:老乘客没有手机号。12306怎么查？

如果老年乘客没有手机，可以提供能及时联系到的亲友的手机号码进行核实。铁路部门将依法保护旅客个人信息安全。

问:如何使用人脸识别上车？

进站时将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，核对身份后才能通过闸机。同时，火车站都设有人工验证口，老年乘客也可以通过人工验证选择乘车。

问:忘带身份证怎么办？

可以在火车站公安制证窗口或者自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进入。

注:临时身份证只能当天用车。

问:老年乘客需要帮助时会联系谁？

老年旅客如需铁路部门帮助，家属可通过铁路12306客服电话、官网、手机APP、微信小程序等方式提前为重点旅客进行预约服务。

当你在火车站或火车上遇到困难需要帮助时，请及时联系工作人员，他们会全力护送你到达目的地。

问:你觉得汽车座位号怎么样？

现场购票的旅客可通过人工窗口打印的行程信息提示单查询乘车信息。

网上购票的旅客可通过收到铁路12306APP通知或绑定微信、支付宝查询行程信息。

此外，还可以通过询问入口处和列车上的工作人员来查询自己的座位信息。

问:手机没电了怎么办？

火车站候车室均设有应急充电场所，具体位置可咨询车站工作人员。

在高速列车上，大部分动车组都在座位下、厕所下、车厢两端安装了充电插座，部分列车还在行李架下安装了充电插座。复兴号在商务座的左侧扶手和一、二等座的中间位置配有充电插座。

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