南都讯记者陈欲投诉。你想到什么热线？很多人会想到打12315，12365，12331，12358，12330等等。根据市场监管总局2月28日发布的最新意见(以下简称《意见》)，原工商、质检、食品药品、价格、知识产权等投诉举报热线。，即12315、12365、12331、12358、12330等。，统一为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。2019年12月底前，将5条热线原有的投诉举报平台整合到全国12315平台，全国12315平台由全国各级市场监管部门统一使用。
省、地、市级建立管辖权
独立12315投诉热线
意见认为，12315行政执法体系一体化建设是落实党中央、国务院决策部署的具体举措，是深化市场监管综合行政执法改革、建设市场监管执法体系的重要内容，是便民利民、保护消费者和经营者合法权益、更好满足人民日益增长的美好生活需要的客观要求。
整合原工商、质检、食品药品、价格、知识产权投诉举报热线，即12315、12365、12331、12358、12330等。纳入12315热线，提供12315一号市场监管投诉举报服务。市场监管总局统筹管理全系统12315电话，统一管理全国12315热线数据，加强对各地12315热线的业务指导，确保各地合法规范使用号段，促进各地顺畅统一受理。设立省级和地市级独立管辖的12315投诉热线，分为省级相对集中回应登记和市级相对集中回应登记两种模式，由各省(自治区、直辖市)市场监管部门根据当地情况选择。各县(区、市)市场监管部门原则上不设立独立的热线通道。
当地方政府服务热线整合时
应当保持12315热线的独立性和完整性
整合工作分两个阶段，以2019年为过渡期，主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门按职责办理”；升级全国12315平台，初步统一市场监管投诉举报入口；基于全国12315平台，开发部署接线人员用户终端，实现全国12315平台12315热线数据的实时采集和动态管理。2020年，依托全国12315平台，逐步完善市场监管部门受理投诉举报的热线电话和平台，建成全国统一的五级12315行政执法体系。
《意见》提出，整合地方政府服务热线时，应当保留12315热线的独立性和完整性，不得将12315信访登记受理职能转移或委托给其他部门。对已移交的，要按照市场监管投诉举报标准进行数据采集，并及时汇总到全国12315平台上，实现12315行政执法系统全国统筹建设、统一使用、上下融合，为市场监管部门开展精准执法、科学监管和风险预警提供有效载体。
