半岛全媒体记者&:nbsp；姜开
在大多数人的印象中，蜂巢盒快递柜的延时可以“跳过欣赏，免费取件”。但是，你知道吗，蜂巢盒快递柜的“升值”是不能跳过的，18个小时后的快递还得付钱。
反映:蜂巢盒快递柜的加班快递必须交费后才能取出。
12月15日，市民陆先生在蜂巢箱快递柜内取快递时，发现蜂巢箱的延时升值无法跳过。根据陆先生提供的信息，他在南京路单元楼下的蜂巢盒子智能柜进行操作。
“当时我爱人说是前一天放的。让我赶紧去拿，避免加班。”陆先生说:“我一直知道蜂巢盒子有延迟升值的情况，但上周取快递的时候，我可以跳过免费取件。这次没想到，输入取件码后弹出的支付界面，不能直接跳过，必须付款取件。”根据陆先生当时提供的取件界面照片，他的快递已经存放了23个小时，超时5个小时的话，需要支付0.5元的取件费。接机界面除了显示按次付费0.5元外，还有月5元和季12元两种付费模式。
现在蜂巢盒子的取件界面没有跳过奖励的选项。
“一共拍了两张，都是加班5个小时，一共花了1块钱。”陆先生说，一块钱不算多，毕竟占用了别人的资源。“后来我仔细看了蜂巢盒子智能柜发来的即将拘留通知。上面浅灰色的字表示‘免费存储期即将超过18小时，超时后0.5元/12小时，3元封顶’，但我当时没有注意到，因为是浅颜色的字。”同时有两点他不能理解:第一，什么时候这种加班，什么时候不交钱就不能取物品了？为什么前几天可以跳过升值，现在要交钱？其次，他本人常年关注蜂巢盒子智能柜的微信官方账号。为什么蜂巢盒子之前没有任何关于付费取件的翔实宣传？
蜂巢盒子原有的取零件界面，可以跳过奖励，免费获得过期快递。
蜂巢盒子没有人工代理接听客服电话，所有沟通都要经过对话框。
12月16日，记者致电蜂巢盒快递柜95333客服电话。通话接通后，是自主语音服务。记者按下提示后，系统提示称，“您回复的问题的入口链接已通过短信或微信发送至您正在使用的手机。请挂机点击链接自助查询或人工服务。”然后电话就自己挂了。
记者点击蜂巢盒子智能柜微信官方账号，看到了业务受理通知。点击查看详情，会出现一个对话窗口。记者通过对话框询问:“快递过期后不跳过界面就可以取出的要求是从什么时候开始的？你在哪里告知消费者的？”过了一会儿，系统给记者发来消息，称2020年4月27日至30日，蜂巢盒的柜机在官网、蜂巢盒、消费者APP、蜂巢盒管家APP、柜机提前公布收费。
记者随后在官网、蜂巢盒子进行了查询。只有蜂巢盒会员充值的通知没有取消跳过界面强制支付的通知。在蜂巢盒子智能柜的微信官方账号上，并没有关于强制付费的公告。记者多次联系蜂巢盒子客服，始终没有给予回复。
蜂箱会员通知
律师:取消免费打赏界面应明确告知消费者。
记者就此事咨询了北京盈科(青岛)律师事务所高律师。高律师指出，蜂巢盒快递柜收费本身就是一种合理的商业行为。而之前存放在蜂巢箱的物品超时后，消费者可以跳过打赏，免费取出，给消费者一种蜂巢箱快递柜存放是免费的印象。如果蜂巢盒决定取消打赏界面，超时物品必须收费，那么蜂巢盒应该提前在其各个公众平台发布公告，明确告知消费者，自何时起蜂巢盒将不再需要对过期物品免费跳过打赏界面，并收取保管费。并明确收费标准。只有这样收费才算合理。
“没有明确的提示和说明，之前的免费跳过界面会被取消，强制收费。根据合同条款，在没有明确告知的情况下，加重对方责任，免除其义务，此类条款可视为无效。”高律师解释道。
蜂巢盒快递柜因为单方面宣布收费而引起热议。
记者了解到，2020年4月30日，蜂巢盒快递柜单方面宣布对滞留快件的非会员用户收费。通知一出，引起社会热议。全国多个小区开始暂停使用蜂巢盒快递柜。各地监管部门、中消协、国家邮政局等部门均对蜂巢盒事件做出回应，称蜂巢盒此次收费决定不当。《人民日报》评论说:“快递入柜需要收件人同意，这是硬性规定，但在具体执行中发生了变化。入阁超时收费加剧了人们的忧虑和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，相关制度设计的尊严不容挑战。强扭瓜不甜，人的声音值得听。"
蜂巢盒收费风波刚刚过去一年。这次蜂巢盒快递柜在没有提前告知消费者的情况下单方面取消了打赏界面，消费者只能支付超时费。这种做法会不会再次引来消费者的质疑？
链接:蜂巢盒子收费事件的经过
2020年4月30日，蜂巢盒快递柜开始向非会员用户收取滞留快件费用。
2020年5月5日，顺丰控股发布公告称，蜂巢盒子与中邮智地(中邮速递易的主要运营商)及其股东中邮资本、三泰控股、浙江怡宝、明德控股将进行股权重组。交易完成后，中邮智地将成为蜂巢盒子的全资子公司。
2020年5月5日，杭州东新苑小区业委会贴出通知，称蜂巢盒快递柜将于5月7日7时起暂停使用，原因是蜂巢盒快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主利益。
2020年5月8日，上海中环花园小区业委会贴出通知称，经过小区业主的初步调查和协商，小区业委会也作出了暂停蜂巢盒快递柜在小区使用的决定，并将与蜂巢盒进一步沟通。
2020年5月9日，蜂巢盒子正式发布《致亲爱的用户的一封信》，解释推出会员服务的初衷，称收费政策的初衷是鼓励用户及时领取物品。
2020年5月10日，上海因蜂巢盒超时收费而停工的小区中环花园向蜂巢盒发出公开信。公开信称，小区也在密切关注HIVE BOX对公众意见和看法的回应。截至5月10日，在公开渠道看到的《致亲爱用户的一封信》和《东新花园业委会事件声明》等文章，并没有采取积极的态度对社会主流意见进行优化和完善。
2020年5月11日，首个“停止使用”蜂巢盒的小区杭州东新苑小区表示，从未考虑终止与蜂巢盒的合作，但希望蜂巢盒适当延长免费存放期。
2020年5月15日，蜂巢盒科技发布《关于用户服务调整的说明》，声明用户免费存储时间由12小时延长至18小时，超时后每12小时收取0.5元和3元费用。
从2020年5月16日开始，蜂巢盒子将首先在中央花园试点项目中向所有居民赠送一个月的会员，随后将在上海其他社区逐步推行。
