“对于蜂巢盒子里的快递，我被迫收取了配送超时费。为什么我没有提前通知你？”前几天，稻城的陆先生收两个快递时，发现蜂巢盒子的延时升值无法跳过，而是被强制收取1元。陆先生说，虽然1元钱不多，但他认为蜂巢盒子应该告知消费者取消赞赏、跳过界面的消息。对此，有岛城律师认为，蜂巢盒在未明确告知取消赞赏界面的情况下强行收费，加重了消费者的负担，免除了蜂巢盒自身的义务。此类条款可被视为无效。
■现状
你需要支付超时送货的费用。
12月15日，陆先生在蜂巢箱快递柜取快递时发现蜂巢箱的延时升值无法跳过。陆先生说，他从南京路某单元楼下的蜂巢盒智能柜取快递。
“当时我爱人告诉我，她网购的快递早就放进快递柜了。”陆先生说，他只知道蜂巢盒子延迟升值了。就在上周，他取快递的时候，可以跳过免费取件的赞赏环节。这次没想到会输入取件码。弹出的支付界面不能直接跳过，取件要付费。
根据陆先生提供的取件界面照片，记者发现他的快递已经在快递柜存放了23个小时，超时5个小时要交0.5元的取件费。接机界面除了显示按次付费0.5元外，还有月5元和季12元两种付费模式。
“一共拍了两张，都是加班5个小时，一共花了1块钱。”陆先生表示，虽然一元钱不多，但蜂巢盒子应该把取消赞赏界面的消息放在明显位置，尽早告知消费者。
陆先生说，后来我仔细看了蜂巢盒子智能柜发来的即将滞留通知，上面浅灰色的字一度表示“免费存放期即将超过18小时，超时后0.5元/12小时以3元封顶”，因为是浅色的字，当时我根本没注意。
陆先生不能理解的是，这种不发工资的加班是从什么时候开始的？为什么前几天可以跳过升值，现在要交钱？其次，他本人常年关注蜂巢盒子智能柜的微信官方账号。为什么蜂巢盒子之前没有任何关于取消赞赏界面的通知？
■怀疑
你为什么不提前告诉我？
同一天，市民陈女士也向本报反映，蜂巢盒子从“欣赏”变成了“收费”。陈女士说，我感觉蜂巢盒子的收费问题在过去一年多的时间里反复出现。一是去年4月发布收费公告，实行一段时间。后来不知道什么时候，又悄悄变回了升值，现在又悄悄变成了收费。“不要总是偷偷摸摸的。能不能提前通知我们，让我们做好心理准备？”
根据市民反映的问题，12月16日，记者致电蜂巢盒快递柜客服电话95333。通话接通后，是自主语音服务。记者按下提示后，系统提示称，“您反映的问题的入口链接已通过短信或微信发送至您正在使用的手机。请挂机点击链接自助查询或人工服务。”语音播报完后，我自动挂断了。
记者点击蜂巢盒子智能柜微信官方账号，看到了业务受理通知。点击查看详情，会出现一个对话窗口。透过对话框，记者询问情况:“快递过期后跳过界面不赞赏，要先交钱才能拿出来的要求是从什么时候开始的？你在哪里告知消费者的？”
之后系统给记者发来消息，蜂巢盒柜机于2020年4月27日至30日在官网、蜂巢盒、消费者APP、蜂巢盒管家APP、柜机提前公布收费。
记者随后在蜂巢盒官网进行了查询，发现只有蜂巢盒会员充值的通知，并没有取消跳过界面和强制收费的通知。在蜂巢盒子智能柜的微信官方账号上，并没有关于强制充电的公告。
记者随后多次联系蜂巢盒子客服，但始终没有给予回复。
■律师
没有明确的通知可以被视为无效。
记者就此事咨询了北京盈科(青岛)律师事务所律师。
这位律师认为，蜂巢盒子对快递柜收费本身就是一种合理的商业行为。而之前存放在蜂巢箱的物品超时后，消费者可以跳过欣赏，免费取出，给消费者一种蜂巢箱快递柜存放免费的印象。如果蜂巢盒决定取消赞赏界面，超时物品必须收费，那么蜂巢盒应该提前在其各个公众平台上进行公告，明确告知消费者，自蜂巢盒对过期物品不再免费跳过赞赏界面时起，应该收取保管费，并明确收费标准，使收费合理。
“如果没有明确的提示和说明，将免费取消界面”，律师说。“根据合同条款，如果没有明确通知取消赞赏界面，就会加重对方的责任，免除其义务，这样的条款可以认定为无效。”
“问题是你认为它无效，但消费者的商品仍然无法获得。”律师说。
■链接
支付加班费
遭到了强烈质疑
据记者查询，2020年4月30日，蜂巢盒快递柜单方面宣布对入住快件的非会员用户收费。通知一出，引起社会热议。全国很多小区都发出通知，认为收费损害了业主利益，开始暂停使用蜂巢盒快递柜。
蜂巢盒子官方已发表致亲爱用户的一封信，解释了推出会员服务的初衷，称收费政策的初衷是鼓励用户及时领取物品。各地监管部门、中消协、国家邮政局等部门均对蜂巢盒事件做出回应，称蜂巢盒此次收费决定不当。
《人民日报》评论说，快递要经过收件人同意，这是一个硬性规定，但在实践中已经改变了。入阁超时收费加剧了人们的忧虑和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，相关制度设计的尊严不容挑战。强扭瓜不甜，人的声音值得听。
蜂巢盒收费风波刚刚过去一年。这次蜂巢盒快递柜在没有提前告知消费者的情况下单方面取消了赞赏界面，消费者只能支付超时费，难免再次引发消费者的质疑。
来源:大众报和半岛网
