萧山日报讯对于大多数市民来说，最后的八天假期都是在吃饭和四处走走中度过的。这是今年疫情防控常态化下的第一个长假，也是旅游市场逐步回暖的第一个爆发点，消费市场一片红火。这期间，各种消费者投诉也水涨船高。

据统计，今年中秋国庆假期期间，我区共接到投诉举报463件，平均每天58件投诉举报，同比去年的每天53件投诉举报上升了9.43%。

市民踩过哪些消费“坑”？数据显示，节日消费投诉与“购物”和“吃饭”密切相关，住宿、游乐设施、餐饮、汽车消费等诉求成为热点问题。

旅游和住宿成为投诉热点

“景区酒店临时涨价好气人！”9月底，钟女士在萧山某酒店微信官方账号看到“三天两夜家庭度假套餐价格:1498元/套”，包含自助晚餐等。通过识别图中二维码，她打算10月4日入住。使用优惠券后，她最终支付了1149元。付款成功，她收到了酒店的确认信息。

当天钟女士带着孩子到酒店，下午5点左右在前台办理入住。后来钟女士接到电话，对方说钟女士订的套餐有误，需要到前台补差价，共计1000元左右，或者退订重新拍。钟女士很生气:“当时我反复确认我的订单无误，支付成功，在前台办理入住。但电话让我再下单，我没同意。”一直拖到晚上7点左右，一家人都饿了。钟女士最终决定退房。兴高采烈的来，沮丧的走，钟女士一家的游玩经历很不愉快。由于酒店无故拒绝履行之前的网上订单，钟女士要求酒店道歉并赔偿损失。

这个假期，钟女士的经历并不是个例。长假期间，我区共接到13起住宿投诉举报。主要问题包括:假期酒店服务或卫生跟不上；通过团购网站预订，折扣不兑现，网上订的房间被无故取消；入住条件与公示不符；只有当消费者到达酒店时，才被告知节日期间住宿费用将会增加。这些消费纠纷的出现，说明我区旅游住宿市场亟待规范管理，硬件设施和服务跟不上游客需求。

此外，对游乐设施、电影院和停车的投诉有27起，暴露出同样的不足。胡先生投诉，10月5日下午他把车开进萧山某停车场，却被收了30元停车费，而且停车场没有明码标价。胡先生要求合理的解释。10月4日，张先生在萧山某电影院买了三张电影票(我的人民我的家园)，共花了110元。后来他发现其中两张是重票，导致一人无座。和商家协商后，商家把位置移到了前排。张先生认为影响观影，是商家失误所致。他要求相关部门帮助协调退款事宜。

餐饮和食品领域的投诉升级

在这个假期里，有些人不开心，有些人对他们的食物不满意。9月底，华女士在萧山区某酒店订了一个包厢，但是订包厢的时候没有告诉她有最低消费。华女士10月5日去酒店吃饭，被告知有最低消费(2588元)，华女士认为不合理，存在强制消费。赵先生反映，10月3日在萧山某超市2楼买了一袋蛋卷。包装上没有标明生产日期，也没有标明保质期，他吃了之后胃就不舒服。赵先生认为蛋卷存在食品安全和质量问题。

据统计，双节期间，我区共接到餐饮投诉22起，月饼投诉3起，水果等食品投诉26起。反映的主要问题有餐饮最低消费、明码标价不明确、节假日不使用优惠券、餐具未消毒、服务人员无健康证等。其他食品问题包括变质和过期。

消费者对汽车和手机的投诉呈上升趋势

趁着国庆假期打折力度大，很多市民开始购买新车和手机。长假期间，我区共受理汽车投诉7件，较去年有较大幅度增长。

买车有什么不好？10月3日，应女士在萧山某宝马4S店看中了一辆进口宝马525车型，并支付了10000元定金(签订了购车合同)。据悉，当时工作人员告知只要38.9万元就可以买车。后来应女士发现合同要求39.2万元。工作人员解释说会加3000元的GPS费，但是工作人员并没有提前告知这个费用。而且，应女士还发现，根据合同，在维修套餐中，维修必须在本店进行，其他连锁店无法维修。4S商店从未告诉我们这个问题，“他们在欺骗消费者！”应女士希望拿回自己的1万元押金。

买车不止一个坑。9月中旬，陈先生在萧山的一家4S店订购了一辆2020款2.0t奥迪A6L汽车，价格为36.8万元。10月1日交车时，他发现车顶有多处油漆划痕[/s2/]。他觉得不合理，要求换新车或者收装修费。与4S商店的谈判失败，但陈先生要求调解。

手机投诉主要集中在学生消费，尤其是未成年人消费，节假日较以往有所增加。

这不，国庆那天，唐先生投诉女儿(14岁)在萧山某手机店买了一部手机，价值1300元。因为女儿未成年，在他不知情的情况下把钱从家里拿出来消费，唐先生要求手机商家退款。

通过投诉举报不难看出，萧山消费服务领域仍存在不诚信现象，需要部门监管和行业自律同步发力，为消费者营造安全、有序、公平、和谐的购物环境。