市民的投诉
物流信息不更新，只有“人工智能”可供查验
胡女士介绍，她目前有3件童渊快递在路上，最早的是8月29日购买的货物，按照正常时限两三天就能送到。但是现在其中一个卡在招商局城，另外两个快递中途停站，好多天没更新了。在她加的一些生活群里，也有同一个小区的居民比她更早购买了快递，但现在还没送到。
记者观察到，在社交平台上，关于无锡童渊快运，网友@中中中中中中中9月5日说她的快递卡在吴昕区招商局城3天了，一直没发货也没更新，一直问客服正在紧急处理，快递几乎自动确认收货。化名为vip的网友@王说她的快递信息从8月25日就没更新过了。
“有些人买的生鲜早就过期了，现在这种情况下，卖家拿不到退款，消费者进退两难。”胡女士也尝试拨打客服电话，但客服只有“人工智能”接线，只能识别快递单号，无法告知快递运动情况和滞留原因。“上面说的可以在网上查到。要求无异于无中生有。消费者被蒙在鼓里。一切都是道听途说，”胡女士说。
访问调查
快递网点大门紧闭，6月份已经发生劳资纠纷
根据投诉线索，记者来到旭康里小区，找到了童渊快递欧典家园分公司，这是小区居民平时取件的地方。只见网点大门紧闭，大门右侧贴着吴昕区劳动监察大队的调查询问书。
武新区劳动监察大队调查询问函
记者通过问询函中留下的电话号码致电吴昕区劳动监察大队，得知该网点并非公司，而是由个体承包人经营。因为承包后一直亏损，今年6月和4名员工发生了劳资纠纷。门上印着接机电话，但截至记者发稿时无人接听。
随后，记者走访了小区周边的几家快递站，负责人均表示不接受童渊快件。其中，该站运营人员郭先生表示，自己做快递站已近三年。起初，他也收集童渊快件，但收到后，他不能得到任何钱，所以他现在不会接受。
官方回复
快件积压15000票，预计2-3天处理完毕
积压的快件什么时候开始处理？快递因积压受损如何赔偿？针对市民的质疑，记者从市邮政管理局了解到，童渊快递欧典嘉园分公司网点因场地拆迁未续租，导致快件积压，将对旭康里、欧典嘉园、招商局城周边造成影响。
网点正在处理，站点内快件已基本清理完毕。分拨中心待处理快件约15000件，正常情况下2-3天处理完毕如因时效原因造成快件损失，公司将按照相关规定正常赔付。总部已经为这个区域设置了三天的拦截，所以暂时不会产生新的积压。
圆通速递欧典家园分部网络大门紧闭
编辑:吴
来源:江南晚报
