黑牛投诉最近接到投诉。北京的王女士今年2月初在小红书YOOYOO意大利美妆集合店给妈妈买了一瓶兰蔻Lancome“塑颜紧致提亮雪花膏”。23日，王女士母亲打开产品使用时，发现产品“有问题”。罐子上有些脏东西是擦不掉的，比如掉漆，划痕。有粘粘的颗粒状的东西，擦不掉。罐底看起来劣质，坑坑洼洼。整个罐子的颜色和倒影都不太对。白霜的味道完全不是兰蔻产品的味道。感觉很油，不像兰蔻。王女士怀疑自己买到了假货。

王女士说，她妈妈用兰蔻产品很多年了，对这个品牌特别熟悉，包括质地、口感、包装等等。他家里有很多兰蔻的产品，都是他妈妈用过的。之前王女士妈妈买兰蔻化妆品，都是去专卖店和专柜买。因为这次疫情，家里人没出门，我妈的产品快用完了，我就在小红书买了这个产品，没有提前告诉我妈。

与王YOOYOO女士意大利美妆集合店客服沟通退货事宜。回复王女士客服，店铺只卖正品，所有商品都是店主亲自从意大利专柜购买，官方物流平台发货。为什么王女士反映产品罐有划痕？客服回复，批量问题。同时客服回复产品是塑封的，他们打不开。

找王女士客服开发票，想看看国外购买产品的证明。客服回复批量购买，没有单独的账单。我再次表达了退货的要求。客服说，别以为大牌就那么完美，想着完美就是自欺欺人。客服也回复产品开封后不能退货。意大利直邮正品保证，不支持退款。

王女士说，后来她向小红书平台投诉，但被小红书拒绝。我在产品留言区评论，试图说明这个产品是假货，劝大家不要买，还发了很多照片。但是消息发出去之后，我根本看不到。王女士反映，她在网上搜索店名，看到很多受害者都在投诉该店。有的抱怨商店卖过期产品，有的抱怨产品质量特别差，有的抱怨商店卖假货。

来源:黑牛投诉

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