21世纪经济报道记者曹恩慧综合报道
3月17日，智客通与人民网数字传播联合发布了《2021中国高星级酒店数字营销创新发展趋势报告》(以下简称《报告》)。报告认为，随着疫情加速国内高星级酒店市场的变化，酒店营销正从传统营销向“基础营销+数字营销”转变。数字营销是提高高星级酒店营销力的重要途径，高星级酒店行业需要一站式营销解决方案。
在疫情影响下，生存问题成为国内高星级酒店的现状。2021年，一批高星级酒店将拍卖所有权。文化和旅游部发布的《2021年第四季度全国星级酒店统计调查报告》显示，2021年第四季度，全国五星级酒店758家，四星级酒店2132家，酒店数量较2020年全年分别减少62家和267家。
高星级酒店的市场发展受投资和营销方式的影响。投资决定高星级酒店的数量，营销方式影响高星级酒店的营业收入。同时，疫情的出现深深影响了高星级酒店的客群结构和数量，整体经济放缓也让消费者趋于理性。根据智客通对高星级酒店消费者的研究，疫情发生后，61.4%的消费者在高星级酒店的消费明显下降。
事实上，在中国高星级酒店发展的几十年中，其营销体系经历了许多阶段的变化。报告将这些阶段分为四个步骤:传统营销期、互联网营销期、数字营销期和后数字营销期。
其中，在后数字营销时期，报告指出，技术、渠道、产品成为基础和必需品，不再成为营销的竞争优势。届时，营销将完全基于数据，不仅满足用户的功能需求，还能更好地满足消费者的心理和未知需求。而高星级酒店的营销手段已经做到了完全的智能化、精准化、精细化，最大程度的满足了每一位消费者的个性化需求。同时，更多的智能化理念和设备应用，让高星级酒店实现智能化升级，满足智能化运营的需求。
但是，目前国内高星级酒店的营销还存在很多痛点。报告指出，高星级酒店营销触达有待提高，消费者复购频率不高；高星级酒店的营销数据没有形成，无法根据数据匹配营销策略和决策；总体来看，高星级酒店产品数字化率仍有待提高；缺乏数字营销人才，完善的数字营销体系尚未建成。
因此，国内高星级酒店不断加强数字营销的探索。
此外，针对今年高星级酒店的消费前景，报告认为，从消费者的角度来看，行业基础较好。
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