直播间购物交易完成后，赵女士主动接到“客服人员”的电话，就这样一步步落入套路，被贷款17760元。目前她要么每月支付超过月薪的还款额，要么会留下不良信用记录。

2020年9月4日，赵女士在Aauto快人主播辛巴的直播间购买了一部价值39.9元的水膜，很快就收到了货物，完成了交易。今年1月16日，赵女士突然接到一个客服人员的电话，称其购买的水膜化学成分超标，提出给予赔偿260元，但赵女士需要开通理赔通道。

“前阵子燕窝出售闹得沸沸扬扬。这个客服告诉了我订单号和地址，我一点都没怀疑！”赵女士说，她添加了对方的QQ好友，按照指示一步步打开了“理赔通道”。

贷款金额

“我不知道支付宝备付金是一个现金贷工具。对方说这是他们的索赔渠道！”在对方的指引下，赵女士在支付宝搜索“零用金”，点击领取。余额宝里立刻出现了500元现金。“对方说备用金领比较多，会退回240元。”赵女士没有起疑。对方给她提供了一个“支付宝蚂蚁金服在线客服”的二维码。扫码后，与客服建立了一个对话框。对方提供了营业执照、“企业账户”以及账户持有人持身份证的照片。“如果资料这么全，还能有区别吗？”就这样，赵女士给对方账户汇了240元。

理赔完成后，需要关闭“理赔通道”，赵女士被要求下载平安消费金融APP。这一次，对方要求与赵女士建立远程连接，并观看整个屏幕来指导她的操作。赵女士照做了，并向对方提供的另一个账户汇了17760元。

“在操作的时候，我并不知道17760元是贷款。对方只说索赔渠道无法关闭，因为赔偿金额过高。”赵女士说，她一直很迷茫。她只是按照对方的指示输入了自己的身份信息，通过了人脸识别，然后就莫名其妙的被贷款了。

第一次转账金额

到了这个地步，对方还是没有放弃。看赵女士账户里还有几千块钱，又让她退钱。直到那时，赵女士才意识到她被骗了。这时，她仔细核对了账目，发现她签的是借款合同。贷款金额17760元，还款金额18413.83元，要分三期还，每月6000多元。

“其实我打款的时候有点犹豫，但我想卡里没钱，应该没事。谁想贷款被骗！”目前，赵女士已无法与对方取得联系，对此表示遗憾。她大学毕业刚找到一份护士的工作，这个贷款的月还款额是她月薪的两倍。

记者咨询蚂蚁金服客服了解到，支付宝确实有500元备用金的贷款服务，但绝不是“理赔通道”。客服人员表示，蚂蚁金服客服不会通过二维码、链接等形式与客户建立对话。这种情况下，就要警惕金融诈骗。正确的做法是不要轻易点击，要通过官方渠道去核实和验证。

平安消费金融客服还向记者展示了贷款申请的步骤。上传身份证、绑定银行卡、签订协议、补充资料后，还需要人脸识别和本人签名，每一步都不可或缺。客服提示:个人不会收取任何费用，钱也不会转到个人账户。请注意防范金融诈骗风险。

警方已立案。

目前，海淀警方已对此立案，赵女士的平安消费金融贷款账户也被冻结。但在破案之前，她还需要按期还钱。