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宜春万载的陆先生是中国联通近十年的老用户。最近他查询手机资费,发现套餐资费有问题,怀疑自己多交了很多。到底是怎么回事?再来看《城市实况》记者的调查。
陆先生说,他最近每月的话费不得不接近200元,这比他每月119.9元的联通智能沃佳套餐高得多。“除了套餐,还有一张附属卡10元钱和几块钱,这个我知道。今年6月,我对费用产生了怀疑。怎么会有这么多?7月份去查了一下,查了一下发现是每月169.9元的固定套餐,等于多出来的50元费用乘空,不认可这50元费用。”
随后,记者通过陆先生手机营业厅查询发现,多出来的50元钱显示为每月的宽带订购费。陆先生说,他之前确实去中国联通万载营业厅办理了宽带升级业务,但工作人员告诉他是免费的。正是因为免费升级,他办理了宽带升级业务。
那么,当初说宽带升级免费,为什么突然要收费了?带着疑问,记者和陆先生来到万载联通营业厅了解情况。一名工作人员查询后称,陆先生于2018年7月13日升级了169.9元的月套餐,当时出具了业务受理单。
中国联通万载营业厅工作人员:“我在营业厅换过一次套餐,因为他以前有流量超过然后扣话费,所以我换了流量不限限速的套餐。2000分钟通话,100 G流量封顶。然后他改了这个套餐之后,我们的计费系统也改了计费。其实他的套餐话费是169.9元,套餐里赠送了宽带。”
免费宽带为何显示要收费 中国联通给出解释该工作人员表示,无论是119.9元还是169.9元的月套餐,宽带都是免费送给消费者的。令人不解的是,为什么在手机营业厅查询资费明细会发现每月的宽带订购费在50元?
中国联通万载营业厅工作人员:“只是我们的系统计费分两段。”
记者:“那你要出示169.9元的套餐,我送你宽带。应该是这样的吧?”肯定不是显示119.9元的通话流量套餐,外加50元的宽带账户。那不是礼物,还是花了50块钱买的。"
中国联通万载营业厅工作人员:“这个资费说明公司需要解释一下。”
随后,对于陆先生的疑问,中国联通万载分公司的一位负责人给出了解释,“因为我们做账的时候,移动网络和宽带会因为税率不同而分别收费。这个事情可能也是因为双方沟通问题,一开始也没有解释清楚。”
目前营业厅工作人员已经给陆先生解释清楚,并帮他换了其他套餐。中国联通万载分公司表示,将立即上报手机营业厅的收费明细,并尽快调整,以免后续引起其他用户的误解。