10月20日晚8点，第13届“双11”电商大促正式拉开帷幕。
经过12年的发展，如今的双11不再局限于11月11日。现在各大电商平台都保持了“双节棍”的设计节奏，即10月中下旬开始预售，11月1 -3日为首销期；4日至11日，将开启第二波预售。
去年“加长版”双11预售开启时间全部为0点，第一波预售定在10月21日0点。今年双11各大平台都提前了两次预售的时间，即10月20日晚8点开始第一次预售，11月4日晚8点开始第二次预售。该行动一出现在各大社交平台，“8点档”和“不要熬夜”立刻成为消费者关注的重要对象。
提前4小时，让所有“订金持有人”不用熬夜就能提前锁定夏普商品，消费者20日开始交订金，11月1日-3日支付尾款，提前10天就能收到货。
据悉，分期预售的目的是“抹平波峰”，不仅有助于分散商家备货和发货周期，稳定客服高峰，还能缓解物流压力。更重要的是，还可以帮助商家缩短支付周期。
然而，效率和服务逐渐提升的背后，是流量红利逐渐消失的现实。在电商平台上，中小商家不仅面临着整个电商生态流量下降的现状，双11对用户的吸引力也在下降。带货直播兴起后，他们也要面临被大主播抢流量的窘境。
今年是“反垄断”实施后的第一个“双11”，也是“二选一”结束的第一年。在这种背景下，电商平台开始淡化竞争氛围。同时，疫情引发的一次性报复性消费也趋于规律，无论是消费者还是市场都变得更加理性。因此，各平台积极意识到，要把更多的精力放在服务和体验上，从流量思维转向产品思维，从“噱头”回归品牌和文化的培育。不熬夜，“八点档”的开业就是以人为本的例子。今天的市场表现也证明，追求“品质”已经成为消费者、商家、平台共同的追求主题。
那么，今年双11，淘宝，天猫，JD.COM有哪些创新的玩法呢？
淘宝表情购买:让购物变得简单有趣
10月25日，淘宝正式推出新的表情购物功能。消费者在淘宝搜索框中直接输入代表自己心情的emoji表情，就可以获得相应的商品推荐。这是淘宝继推出老版、拍照买药、共享购物车等功能后，在双11前提升消费者体验的又一次尝试。
据官方介绍，该功能处于公测阶段。目前已经覆盖了近400个常用表情，后续还会发布更多。笔者实际发现，在手机淘宝搜索框中输入emoji表情时，搜索结果中会出现与搜索表情有逻辑关系的商品。如果输入“火”的表情，搜索结果是秋裤等防寒产品；输入“喜欢”，就会出现国货新品的页面。
表情包已经成为现代人日常生活中最常用的表情符号之一。很多人经常用表情来传达内心的感受，在交流中补充表情。有些中老年人会用表情包多交流。新推出的表情购物功能让消费者的购物变得更加简单有趣。对于商家来说，表情购物增加了被发现的几率。
淘宝共享购物车:方便朋友抄作业
10月27日凌晨，淘宝购物车一键分享功能上线。这个功能可以实现一键转发你的淘宝购物车，将购物车里的商品分享给好友。分享购物车的方式是进入淘宝购物车页面，找人面对面摇一摇，互相看看对方的购物车，让朋友“抄作业”。另外，如果有人亲自摇，还有机会获得空购物车大奖。
淘宝购物车的一键分享功能不仅限于好友。双11期间，明星、奥运冠军、名人的购物车也可以在淘宝APP看到，还可以一键加入他们的购物车，获得同款商品。比如明星鹿晗分享购物车里的仙人掌猫爬架、樱桃猫抓板、西瓜猫砂盒，让网友惊呼找到了“宝藏”。
数据显示，从10月27日到11月5日，超过1000万人分享了自己的淘宝购物车。其中，北京、广州、深圳、成都、重庆、郑州、武汉、南京的网民共享购物车最为活跃。在这些分享中，美食是重庆、武汉、南京分享频率最高的美食。
目前淘宝购物车分享功能已经支持分享到微博、支付宝，也可以通过密码洗分享到微信、QQ等社交软件。这意味着巨头们构建的封闭生态和流量护城河变得松散了。
淘宝扒手“后悔药”:退货二次退款
今年的淘宝双11终于对多年来一直被网友抱怨的双11退换货问题给出了更人性化的答案。
为了让用户购物时更放心，淘宝放出大招，推出二次退款功能。用户发起申请后，平台会自动退款申请，无需商家审核。这就是被称为双11剁手的“后悔药”。那些陪伴双11 12年的双11消费者，将获得惊喜大礼。
淘宝:直播的商品种类很多
带货直播是去年双11的一大亮点。2020年11月1日-11月11日，中午12点，淘宝直播产生了28个成交额过亿的直播间。
今年“双11”第一波预售，淘宝直播秀配真秀。根据其头部主播的销售额排行榜，10月20日李佳琪直播销售额达106.53亿元，维雅达82.52亿元。最终，两个直播间的观看人数也超过了2亿。
现在国内很多服装、美妆、食品品牌都在通过短视频、直播的方式介绍给全国各地的消费者，一些国货、时尚品牌也在活动中重点展示。
天猫:注重公益，淡化竞争
今年天猫双11，阿里巴巴宣布将致力于打造低碳双11，同时全面升级已经诞生15年的公益宝贝项目。用低碳发展冷却地球，用公益之心让消费更温暖。
聚焦今年天猫双11的启动会，我们更多的提到了公益、绿色消费、低碳等社会价值。而且天猫还首次设立了专门的绿色会场，向全球消费者发出绿色消费理念，大大降低了“竞争”的意义。
阿里巴巴集团首席技术官鲁肃表示，通过技术能力的提升，今年交易环节每笔订单的碳排放量将在“618”减少17.6%的基础上进一步减少。
天猫:五折补贴
官方数据显示，今年天猫双11，共有1400万件商品集体打折，其中1000家品牌旗舰店将全额补贴至5折。
据悉，今年天猫双11项目组于7月开始筹备，共有29万商家参与，1400万件商品集体打折，其中1000家品牌旗舰店将全额补贴至5折。单次门槛进一步降低，从去年的“全天300-40”降至“全天200-30”，这也是天猫双11连续第二年降低全天立减门槛，88VIP可享受“全天200-30”+8.5折加大额代金券的优惠。
阿里:233亿元增加菜鸟数量，夯实物流基础
作为“双11”狂欢中压力最大的一环，菜鸟对于整个生态系统的意义不言而喻。双11前三天，阿里巴巴投入233亿元增持菜鸟网络。通过对菜鸟智慧物流的投资，阿里巴巴商业操作系统将进一步夯实物流基础设施，强化物流力量，推动新零售。
据21Tech了解，新一轮融资后，菜鸟将继续加大技术投入，推动物流行业数字化升级；构建智慧供应链，服务商家降本增效；加快全球智能物流骨干网建设，服务中小企业全球销售、全球运输。
JD。COM:定金100倍增长+现金红包雨
从JD.COM双11的具体玩法来看，JD.COM双11的预售期为10月20日晚8点到31日晚8点。消费者先交定金，可享受定金10倍以上的扩容等优惠活动。JD。COM的电脑数码预售定金1元里高达1111元；JD.COM美女评选大牌ishare送一个；JD.COM奢侈品，部分商品提供100倍保证金膨胀，高档手表有500元至10000元保证金。
10月31日晚8点起，消费者可每天领取“满200减30”的“北京一号邮”，享受跨店全品类满减。同时，北京邮政一号在支付尾款时还可以叠加存款拓展优惠。10月31日晚8点至11月11日，每晚8点，JD.COM APP会下起现金红包雨，最高1111元。
“附近”渠道:小时购分钟送体验
今年，JD.COM正式在APP首页推出“附近”频道，基于消费者的地理位置，提供附近3-5公里内全品类门店的优质商品即时配送。未来，该渠道将作为小时购业务的统一入口，为数十亿JD.COM用户带来便捷的实时零售体验。
点开“附近”一栏，或者在搜索栏搜索任意商品，显示的店铺都是基于LBS的，和JD.COM主站自营或POP商家的优先显示完全不同。
数据显示，目前已有超过10万家全品类线下门店接入JD.COM一小时购物。包括沃尔玛、永辉超市、山姆会员店、京东到家等。，涵盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医疗健康、美容护肤、图书、宠物等类型。
在“大数据+前置仓”的布局下，JD.COM 5.3亿活跃用户可以体验到小时分钟的即时送达体验。
实时消费场景的商业补充，让JD.COM双11又多了一个武器。作为JD的收藏。COM的实时消费能力，主站双首页在双11前更新，也意味着“你可以通过最残酷的战场成为最优秀的士兵”。
客服建设:投资200亿打造机器人客服
对于今年的双11，JD.COM声称进行了大投入。上任后首次公开露面的JD.COM零售CEO辛力军表示:“京东。COM一直追求为消费者提供“更多、更快、更好、更便宜”的购物体验。为此，我们不断增加投资。仅在过去一年，除了物流和消费服务，JD.COM零售在改善用户服务方面的投入超过350亿元，相当于给5亿多JD.COM用户每人两个宿迁霸王蟹。”
同时，JD.COM在客服方面投入近200亿元，研发智能客服机器人，解决用户售前、售中、售后遇到的各种问题。
例如，去年亮相的JD.COM智联云自主研发的智能情感客服“颜夕”(寓意是心与心相连的意思)，已经形成了包括“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“数字人”在内的服务矩阵，为人工客服提供了包括智能坐席辅助、智能人在内的全套智能武器。同时增加了产品推荐、卖点提炼、咨询拍卖、猜你想问什么、购买意向预测等一系列“深度对话互动导购”功能。
此外，JD.COM还在行业内率先推出上门换货、免费换货、闪电退款、宠物医生免费咨询、换货维修、优鲜赔、送装一体化等40多项服务
“这个双11是京东的开始。COM从零售平台向零售基础设施提供商的转型。”JD.COM集团CMO徐磊表示，“我们将以开放的姿态输出多年积累的自营经验和技术、物流、金融能力，赋能品牌商，回馈消费者，与全行业共创共享价值。”
JD。COM:低价和保底成为重点
为了缓解双11的价格焦虑，今年双11，低价和保价(price protection)服务再次成为JD.COM C位的战略重点。除了史上最强低价策略，京东的升级。COM的价格保险服务也被视为“杀手锏”。
为了保证消费者能享受随时下单的无忧体验，今年JD.COM双11价格保险服务覆盖了90%以上的商品。JD.COM PLUS会员还可享受全程专属超级补贴。另外，JD。COM的自主品牌也推出了一系列的营销活动，如第二件半价，1元内限量试用，180天保修和3年保修和免费维修服务。数码产品的价格保证是30天，一旦出现降价，差价会自动退还。
智能供应链号:智能商务仓
今年双11期间，京东物流推出了供应链智能服务产品——智能商务仓。
据介绍，智能商务仓集大数据应用、科学算法、精准建模和高质量的仓储配送服务于一体，以数字化决策帮助商家提升供应链效率。此外，智能商务仓还可以通过预测算法建立动态仓网，合理划分仓库，智能选择产品，实现全链路数字化自动预警协同，减少发货节点，缩短沟通链条，实现仓运配一体化高效服务。
网络零售是拉动内需、升级消费的重要一环。随着网络零售消费结构的升级和电商技术的创新，今年的电商平台“双11”有了新的核心:低碳、绿色环保理念、弱化竞争等。，显示了新的消费趋势的到来。
如果说12年前的“双11”，它的意义就是打折卖最便宜的商品。那么今年的“双11”已经不仅仅是优惠价格的代名词，而是成为各大品牌展示“新、奇、特”产品的窗口和引导消费的新潮流。也将为新的发展格局不断注入消费升级的新动力。
单从营销层面来说，历年双11都不乏传统的营销推广方式和创新玩法。
今年双11各大主流电商平台都有意回归双11最初的出发点“价格优势”。原因是双11的低价标签一年被促销几次，新兴的直播电商打低价标签越来越模糊。所以双11的促销给消费者带来的购物欲望越来越弱。甚至有ODM/OEM企业表示，今年的双11“完全没有双11的感觉”，原因是原材料涨价、供应切断、疫情叠加、能源消费双重管制政策。在这种背景下，电商平台如何利用算法推荐，组织商品和服务打动消费者，还有很长的路要走。
