快递的发展，

人们送货越来越方便，

张力红的母亲，

我从上海给她寄了一个包裹，

但她并没有体验到“快”的服务。

中通哈尔滨公司工作人员:这一块就是面单。应该是这一块，但是请你自己检查一下。

哈尔滨市民张力:看不出来吗？不，我的房子是一个盒子，里面有十块茶。不可能这么轻，又一件没有红色的衣服。

中通哈尔滨公司工作人员:我现在通过你的面单看到了，这个码是这一块。

1月10日，张力红在上海的母亲打电话给她，说她用ZTO快递邮寄了一个包裹到张力红，请快递员尽快查看。

哈尔滨市民张力红

里面有三件羊绒衫，三条裤子，十块茶饼，还有我妈的贵重物品。1月13日，哈尔滨快递中转站展示快递单。

按理说，快递会在1月13日到达哈尔滨中转站，1月14日中午前送到张力红家。直到1月23日，快递都没有送到。张力红的母亲也在这一天因突发脑溢血去世。

哈尔滨市民张力红

我妈给我发的快件不是衣服和物品。对我以后的生活很重要(有意义)。1月13号到现在一个多月了，这一块已经可以满世界跑一圈了，但是还没到，所以想尽快找到妈妈的遗物。

在此期间，张力红多次联系ZTO快递的客服人员，但一直没有得到解决。随后，记者陪同张力红来到快递包裹最终到达的中通哈尔滨分拣中心，寻找丢失的包裹。经过沟通，ZTO快递哈尔滨公司客服经理孙莹莹给出了解决方案。

哈尔滨公司客户服务经理孙莹莹

我也会尽快和发件人沟通，尽量通过技术手段追踪这个监控，然后尽快帮张女士把事情做完。

孙莹莹表示，无论结果如何，她将在3月2日下午与张女士沟通进展情况。如果找不到包裹，也会反馈给寄件人，然后协商赔偿。

来源:黑龙江广播电视台