当前，正处于全国人民团结一心、众志成城，防控疫情的关键时期。在中央和地方应对疫情领导小组的统一领导和安排下，中国邮政坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，郑重承诺邮政服务不中断，救灾捐赠免费提供。

什么是“不间断邮政服务”？

具体来说，不间断邮政服务包括四个方面:

(一)网络服务不间断，所有业务均可启动。

(二)保密通信不中断，确保重要文件及时送达。

(3)投标服务不中断，各类邮件代收代发。

(4)在线服务不间断，提供足不出户业务。

疫情期间如何下单？中国邮政温馨提示:个人用户可拨打全国统一客服电话11183下单；关注“EMS中国邮政速递物流”微信微信官方账号在线下单；搜索“EMS中国邮政速递物流”微信小程序在线下单。

如何足不出户办理银行业务？用户可登录中国邮政储蓄银行手机银行、个人网银等网络渠道，享受账户查询、转账汇款、信用卡还款、投资理财、个人贷款等多种金融服务。

为全力支持武汉当地的抗疫工作，1月25日，中国邮政紧急开通绿色通道，将发往武汉市政府指定的红十字组织的捐赠物资自愿送达。为方便联系捐款投递服务，中国邮政继开通11183电话捐款通道后，将于1月29日起开通网上捐款通道。中国邮政表示，从即日起，救灾捐赠将全部免费。

什么是「无偿援助捐赠」？具体来说，它包括四项服务:

(1)救灾物资免费送达，用爱心接力传递。

(二)上门免费办公，电话在线受理。

(3)个人捐赠可免费寄送，可在窗口收发。

(4)捐款转账免费汇款，金融服务有帮助。

对于地方政府、公益组织、企事业单位、医疗器械生产企业寄往武汉市政府指定的红十字机构的捐赠物资，个人用户在邮政网点窗口办理寄往武汉市政府指定的红十字机构的捐赠物资包裹，中国邮政提供全程运输配送服务，免运费。

对于以上武汉地区机构客户的援助需求，除了拨打11183联系捐赠送达服务外，还可以扫描下方二维码在线联系捐赠送达，核实需求后，会分配专门人员提供免费上门服务。

此外，在抗击疫情期间，单位和个人通过邮储银行向湖北等专用账户捐款或汇入防疫专项资金，免收汇款手续费、电子汇款手续费等相关费用。