我们开淘宝店不喜欢和买家朋友发生纠纷，因为纠纷过后会有退款，然后这个退款率就出现了。那么问题来了，这个数据对我们店铺有什么影响？我们怎么解决？请介绍一下！

先来了解一下什么是纠纷退款率？所谓纠纷退款率，是指买卖双方不经自主协商达成的协议，是淘宝介入并判定为支持买家、维护成立的维权笔数之和。

纠纷退款率对淘宝店铺的影响

1.一定要注意争议退款的问题。如果纠纷退款率高于淘宝规定的标准，那么你店铺的商品就不会显示在价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中。，而且你的店铺排名会很低。

2.此外，纠纷退票率的提高也会对直通车造成一定影响。自淘宝检查起，上月争议退款率高于淘宝指数标准的卖家，将在直通车期间暂停淘宝训练软件服务14天。所以在经营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，避免纠纷。

3.最后，纠纷退款率的提高也会影响卖家的营销活动。如果你的店铺争议率过高，淘宝会限制你参与营销活动。

那么如何才能降低纠纷的退款率呢？

首先，当买家遇到问题或者想要退款的时候，我们要保持良好的心态，不要太狠。

然后，要积极与客户沟通，避免误会，做出合理的判断和处理，避免淘宝因误会介入交易。

最后，要主动帮买家解决问题。如果是自己或者淘宝产品的问题，要勇于承担，这样才能把问题扼杀在摇篮里，才能增加流量，赢得回头客，自然能学到很多！