恶意购买者退还了空包裹，
商人就是这么倒霉！
25件物品，全部退回！
遇到这样的网购买家，商家真是倒霉八代。
更有甚者，买家根本不想退货，而是退了一个空的包装，里面还有一个小玩具，似乎在嘲讽商家。
上述事件确有其事，受害方是宁波家纺商家。
据商家介绍，该消费者连续四个订单购买了25件总价值4000多的商品，但收到货后选择了一次性退款。
根据现有规则，商家必须接受无理由退货。但由于这位消费者下单量较大，商家也比较重视。可惜仓库方收到货，才发现是空的包裹，里面有小玩具。
商家的第一反应是发错货了。
随后，商家立即联系买家，结果电话打不通。发货公司也表示无法与收货人取得联系。
如果退货问题不能解决，会极大影响店铺的声誉。情急之下，商家立即与阿里客服取得了联系。商家在客服的帮助下，登录恶性行为投诉中心平台，说明事实，提供一些证据。
最后，平台方核实商家未收到货物，判定商家无需退款。
此外，在平台的检测下，买家账号也被确认为恶意买家。
对此，阿里巴巴集团客户体验事业群的体验管理专家表示:“买家的意图比较明显，所以在这样的情况下，我们必须维护商家的利益。”
最终，平台站在了商家一边。幸运的是，虽然商家费了些功夫，但并没有什么损失。但这个恶意买家并没有受到应有的惩罚，可能会换个账号继续祸害商家。
对于商家来说，没必要害怕这些恶意买家。尤其是大单，一定要借助平台力量，坚决维护自己的权益。
遇到恶意买家:
别怕，僵！
俗话说，顾客就是上帝！
但现实是有些客户是魔鬼。
上面提到的商家是正当的受害者，在平台的介入下，得到了最公正的对待。
但是大部分买家因为懒得浪费精力或者担心差评影响店铺评分而被羊毛党和恶意买家骚扰。
6月初，某知名维权节目《1818黄金眼》报道了一起案件。
嘉兴的徐女士花了17000元在网上买了一些衣服。这么大的订单，能让商家高兴的不得了。
但收到货四天后，徐女士以质量和尺寸为由申请退款。
没想到，商家再次退货，给出的理由是有污渍影响二次销售。
于是乎，节目上就有了许女士维权的故事。
你一定想问，商家为什么这么死板？
商家给了一个关键数据。仅2020年一年，徐女士就在该店购买了约18万件衣服，可退款金额高达17万。
粗略估算，徐女士的回报率高达95%。
众所周知，服装行业回报率很高。但是这么高的回报率，简直不可思议。对此，徐女士解释，自己是服装行业的从业者，购买服装完全是出于工作需要。
有业内人士推测，徐女士根本不是普通消费者，而是服装买手。买衣服的主要目的是复制样板，所以会有大量的订单和大量的退款。
如果是这样，商家真的太委屈了。浪费精力不算，衣服版权被抄袭了，还得受售后困扰。
好在淘宝官方最终还是站在了徐女士这一边。淘宝表示，根据商家的证明，确实有三个污渍影响二次销售，商家不同意退货合理。
在这场回归风暴中，商家终于扳回一局。但同时也遭遇了一年内高达17万的退款。商家虽然没有直接损失，但是有包装、快递、人力等沉没成本，这些损失无处可诉。
可悲的是，这只是一笔生意。在整个淘宝，有多少专业买家，在频繁的退换货中影响商家的正常运营。
可惜的是，只有退货率达到一定程度，商家才敢理直气壮地申诉，而且是在买家确实弄脏衣服的情况下。
与恶意买家相比，这类卖家的危害较小。但在平台的无理由退货规则下，消费者的利益得到了保障，商家却无缘无故成为了别人的印刷工具。
那么，商家的利益谁来保护？
摘要
在现有的电商体系中，消费者的利益处于金字塔的顶端，受制于平台的商家必然会遇到各种各样的问题。但随着相关法律法规的完善和平台规则的优化，商家的权益越来越受到重视。
一方面，企业可以求助于法律。
对于这次的25起退单事件，有律师表示:“如果出发点是恶意的，就是想占有这些货物。另外，如果你要退回这些购物款，这种情况下，从法律上讲，他实际上可能涉嫌一个诈骗。”
相对于普通羊毛党的优势心理，恶意买家的主要目的是非法占有商品。
在过去的7月，薅羊毛被捕的案件被披露。本案中，买菜平台两名前员工利用平台优惠活动，注册大量虚假账号，骗取新用户优惠券，然后将优惠券购买的产品低价转卖，从中获利。
最终，平台被怀疑，警方接入调查，两人也因涉嫌诈骗被批捕。
所以，一旦遇到行为极其恶劣的买家，商家不妨报警，减少损失。
同时，商家也可以求助于电商平台，比如淘宝的恶意行为投诉中心，或者求助于专业的商家工具，比如掌柜查，查询相关数据。
值得一提的是，早在2019年，阿里就推出了恶意行为投诉中心。随后，商家和平台共同制定维权规则，保护商家利益。数据显示，只要商家在这个平台[/s2/]投诉，99%的订单都能在24小时内得到答复。2020年，有98万商家在这个平台上投诉。
现有环境下，职业买家、羊毛党、恶意买家的存在，让电商卖家的处境越来越艰难！但与此同时，规则和制度也在问题中变得越来越完善。
所以也希望各商家在做生意的时候多加注意，让恶意买家无处藏身，受到应有的曝光和惩罚！
作者:唐仁
