记者从市场监管总局获悉，2021年，市场监管部门进一步整合优化12315工作体系，畅通消费者投诉举报渠道，推进投诉举报整体运行和“化整为零”。通过全国12315平台等渠道，共受理消费者投诉、举报、咨询2381.2万件，为消费者挽回经济损失55.5亿元。
2021年，市场监管部门全面推进“以保护消费者权益为重点，开展换货退货无障碍活动”，先后推出“赔偿先行、异地退货、厂家整合、财政补助”等创新举措，鼓励和引导3.3万家大型零售商、2.1万家品牌连锁企业、7840家行业龙头企业、1119家景区实体店自愿承诺“线下七天无理由退货”，促进商家诚信经营。
来源:人民日报客户端
