明天又是一年一度的3月15日。

3.15 是世界消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，每年的3月15日。其宗旨是扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在国际上得到重视，促进各国各地区消费者组织之间的合作与交流，在国际上更好地保护消费者权益。

2022年1月25日，中央广播电视总台正式发布2022年3月15日晚会主题“公平、正直、安全消费”。

生活中，我们很多人在自己的合法权益受到侵害时，不知道如何维权。让我教你。

一:我该抱怨什么？

现实生活中，我们会遇到各种各样的问题，但并不是所有的事情都可以投诉举报，有些事情是不能接受的。

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条、第四条有规定。消费者为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益纠纷。这样的抱怨是合理的。此类投诉将被受理。

有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理投诉:

(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责范围，或者行政机关不具备处理权限的；

(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者其他依法成立的调解组织受理或者处理过同一消费权益纠纷的；

(三)购买、使用商品或者接受服务不是日常消费所必需的，或者不能证明与被申请人存在消费权益争议的；

第二:你想投诉谁？

如果是上述范围内的纠纷，那么你可以向当地的市场监管局投诉，以前属于工商局，现在合并后统一为市场监管局。

这里提醒一下。现在很多地方都有关于提前还款消费的争议。预付款消费维权的主管部门属于商务局，出现这种情况可以向商务局投诉。

三:如何投诉？

您可以拨打12315或12345反映您的问题，但拨打12345后，相应的内容也会转到市场监督管理局进行处理。

第四，投诉举报要提供哪些信息？

投诉应当提供以下材料:

(a)投诉人的姓名、电话号码及通讯地址；

(二)被申请人的名称和地址；

(三)具体投诉请求和消费者权益争议事实。

只有你提供了详细的信息，市场监管部门才能快速查到是哪家店，然后帮你处理。但是，有一点需要说明。目前门上很多招牌的信息和实际营业执照的信息并不一致，所以在提供门头信息的时候尽量提供详细的地址。

是:办理时限。

1.接受。

投诉:自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或不予受理的决定，并告知投诉人。

举报:自发现之日起15个工作日内核查线索，自作出是否立案决定之日起5个工作日内告知举报人。

2.处理。

投诉:自受理投诉之日起45个工作日内将处理结果反馈给投诉人；

举报:一般程序办理的案件，应当自立案之日起90日内办理完毕。因案情复杂或者其他原因，不能在规定期限内作出决定的，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长30日。

是:处理的结果。

市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解方式处理投诉，鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行解决。

有下列情形之一的，调解应当终止:

(一)投诉人撤回投诉或者双方当事人自行和解的；

(二)投诉人与被投诉人不能就委托承担验证、检验、检测、鉴定的技术机构或费用达成一致意见的；

(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；

(四)组织调解后，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；

(五)投诉人与被投诉人在受理投诉之日起45个工作日内未达成调解协议的；

这个规定里面有一种情况，也就是说，如果是一般的纠纷，如果被申请人拒绝调解，那么市场监管部门可以终止调解。那么，如果消费者在终止调解后进一步维护自己的权益，消费者可以通过法律诉讼来维权。

好了，以上是一个关于消费者维权的基本流程。如果在现实生活中遇到问题，可以留言咨询我。