她来了，她来了，她带着问题来了！

周一，这里会有问题！

说吧，这次又是什么问题？

我总是听到人们说，

如果遇到消费纠纷，要及时举报。

那么问题来了，

这个“投诉举报”是一个字还是两个字？

如果是两个词，

投诉和举报有什么区别？什么时候该“投诉”和“举报”？

1。“投诉”和“举报”有什么区别？

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A

投诉是指消费者为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务时，与经营者发生消费权益争议，要求市场监管部门解决争议的行为。一般来说，消费者要求市场监管部门解决自己的修理、更换、退货、退款、赔偿损失等民事诉求。

举报是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为，即任何人都可以要求市场监管部门对违法行为进行查处。

2。可以通过哪些渠道向市场监管部门投诉或举报？

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A

2020年1月1日起施行的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)特别规定市场监管部门要畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报受理渠道。

目前，全国12315平台已上线运行，支持网页、APP、微信、支付宝、百度等便捷登录方式。与全国企业数据库联网，消费者可以随时随地在线向任何企业进行投诉举报，直接到当地市场监管部门在线受理和反馈。

需要提醒的是，为规范投诉举报渠道，确保及时高效处置，《办法》规定，公众需通过市场监管部门公布的网络、电话、传真、通讯地址、窗口等渠道进行投诉举报。

3。想投诉应该找谁？

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A

《办法》规定，投诉由被投诉人实际经营场所或者住所地的县级市场监管部门处理。

如果是电商平台上举报的投诉，会根据情况进行处理。

1.对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，即“自营”格式，由其住所地县级市场监管部门处理。

2.对平台内经营者的投诉，即“第三方”格式，由其实际经营地或平台经营者住所地县级市场监管部门处理，消费者可根据自己的便利选择一种。

对同一投诉，两个以上市场监管部门有权处理的，由最先收到投诉的市场监管部门处理。

4。投诉需要哪些材料？

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(一)投诉人的姓名、电话和通讯地址；

(二)被申请人的名称和地址；

(3)具体投诉事项和消费者权益纠纷事实。

同时，消费者也需要承担应有的注意义务和举证责任，维护自身权益。

5。哪些投诉不受理？

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(一)不属于市场监管部门职责范围，或者本机关没有处理权限的；

(二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者其他依法成立的调解组织已经受理或者处理的；

(三)不以生活消费为目的购买、使用商品或者接受服务，或者无法证明与被申请人存在消费权益争议的；

(四)投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害三年以上的；

(五)未提供合法投诉材料的；

(六)其他法定情形。

6。监管部门对举报人有哪些保护措施？

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(1)允许匿名举报。

只要能提供涉嫌违法行为的具体线索，并对举报内容的真实性负责，举报人可以不提供自己的姓名、住址和联系方式。

(2)落实举报奖励制度。

法律、法规、规章规定奖励举报人的，市场监管部门应当给予奖励；鼓励经营者知情人依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为。同时，举报奖励制度将通过专门的规范性文件进行调整。

(3)加强对举报人的保护。[/s2/]

规定市场监管部门应当为举报人的信息保密，不得向举报人或者与举报处理无关的人员泄露举报人的个人信息和举报处理情况。

国家市场监督管理总局:彻查！

@各位武汉大佬，关于年报的新消息！

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