网络营销渠道有哪些环节(独立站浅见——shopline)

谷猫落山

2022-04-20 17:35:24

编辑导语:在电子商务如火如荼的今天，新电商如何向传统电商学习杀出重围？本文作者详细阐述了自己对shopline的独立看法，推荐想了解电商做的怎么样的童鞋阅读。

一、总述

这篇文章将从下面的框架来描述。这是我第一次从各个维度拆解一个产品。在写的时候，不知道这篇文章会怎么写。希望能有所收获。如果你足够幸运被这个世界看到，你会看到很多。

二、独立站概述

跨境电商独立站是指在不同海关属于不同交易主体的网上交易平台，通过该平台可以进行交易，通过具有独立域名的电商平台进行支付结算，通过跨境物流进行货物交付和交易完成。

跨境电商独立站行业在国外相对成熟且高度集中，但产品对中国卖家的适用性和本地化程度不高。再加上国内卖方市场的繁荣，这使得中国出现了一批本土的SaaS网站服务提供商。

国内独立站平台基本都是10年后开始的，尤其是最近两年，在大环境的影响下，涌现出一大批独立站平台，国内独立站平台之间相互竞争，谁能赢得这场战役，还有待观察。相比shopify，国内独立站的功能设计更加贴合国内用户的操作习惯，客服等服务更加及时完善。

国内电商体系的成熟度，供应链的深度和丰富度都高于国外市场，为独立站行业的发展提供了良好的基础，使得国内的独立站行业发展非常迅速，比如shein，近两年名声大噪。

1.产品价值

在我看来，独立站相比传统电商平台最大的优势包括两点。一是有利于打造自主品牌，更容易提高消费者的品牌忠诚度和品牌溢价转化率；二是避免了平台的严格监管和限制，个性化运营更加自由，降低了冠名风险，店铺稳定性和营销自由度更高；亚马逊大面积关店，催生了大量跨境独立站卖家，为独立站行业注入了大量优质新鲜血液。

与传统SaaS不同，跨境电商独树一帜，为跨境卖家提供全方位定制服务，打造涉及建站、营销、选品、支付、物流、商户培训的跨境电商生态闭环。

愚见，对于中小卖家来说，独立站的主渠道分为三大模块，建站、流量、付费。建站就是建商城，给买家提供购物平台；流量就是广告，因为独立站没有电商平台那样的天然流量，所以广告是很重要的一部分。

也就是说，支付意味着收款渠道，使用的收款渠道也很重要。你需要熟悉收款渠道的规则并遵守，否则可能无法完成订单。我公司的前端时间是因为收货邮政编码和收款人的填写规则不一致导致大量用户付款被拒，造成大量损失。

2.行业特点

随着流量红利的消失，跨境出口电商进入品牌红利期。独立站作为与第三方平台、品牌展示出口互补的渠道，在移动化、社交化、内容营销三大趋势下，成为电商新的增长渠道。

从独立站的载体来说，移动互联网时代社交媒体平台的爆发式增长，一定程度上为独立站带来了新的流量。以shopify为首的独立建站平台进入了高速增长期，国内诞生了大量的建站平台。

从全球范围来看，疫情的爆发带动了网络消费。然而，通过适当的国内控制，供应商可以迅速恢复工作，以填补全球缺口，中国卖家已经抢占了大量市场份额。未来1-2年，国内独立市场可能会爆发。在此，衷心感谢我们党给了人们一个安全的社会环境。

3.用户特征

国内电商行业的从业人员在国内电商大环境(体量强大)的影响下特别出彩，所以对于他们来说建商城还是非常容易上手的；比如我们用户的建站能力甚至远远领先于我们产品部门的人员，很多模块已经被用户使用的效果非常好，连产品人员都是后知后觉。(心道:这个功能还能这么用！！)

他们是独立站台快速增长的助推器。同时，他们在广告模块相对较弱，缺乏专业的广告人员从而无法提升店铺的流量，并且容易被facebook发布的FD和BM账号屏蔽。

所以这半年来，各平台纷纷上架广告，分析相关功能和插件，国内独立站的竞争已经吹响了下半场的号角。

三、shopline见解

我会试着从行业、定位、资源、能力、场景、用户体验六个维度来表达对shopline的一些看法。其实国内有很多独立的站平台，基本都是互相学习的。你有我，我有你。

平时总是观望竞品的情况。(我部每组负责两款竞品，每周汇总竞品变化。)看来，shopline是一路增长最快的，大有成为国内老大的趋势。所以我决定试着说说我以shopline为对象所看到的，作为我的菜鸟进阶学习的一部分。

1.工业

(1)产业规模

易班邦智库《2021跨境电商发展报告》显示，2021年上半年中国跨境电商进出口8867亿，同比增长28.6%，其中出口6036亿，增长44.1%，进口2831亿元，增长4.6%。在亚马逊关店事件的影响下，跨境电商出口依然保持高速增长，充分验证了跨境电商出口市场的活力和行业规模。

从需求端来看，中国品牌的海外渗透率逐年提升，大量卖家和厂商涌入跨境行业，国内海外商家的市场需求在空之前是蓬勃发展的。

从供给端来看，国内新兴独立站服务商相比国外领先者，在使用费、佣金收取、客服等方面对跨境卖家更加友好，让更多卖家快速低成本建站运营。

(2)商业环境

海外电商市场集中度低，长尾效应更明显，综合性电商难以形成垄断，市场竞争格局分散更有利于独立站商业模式的发展。

从国家政策来看，从10世纪开始，国家每年都会出台对跨境电商的扶持政策。2000年6月，海关总署向企业发布《跨境电子商务企业出口监管试点公告》，增加了9710和9810代码。2001年7月，国务院发布了《关于加快发展新型外贸方式的意见》，明确了培育一批优秀境外仓储企业的政策倾向。

在国家政策的支持下，跨界行业似乎得到了有力的推动，会有很大的涨幅。随着大工业的发展，独立电视台将继续增长。

从物流成本来看，国际快递能力下降，货物容易排爆，影响物流时效；从而导致物流的显著增加。供应链故障导致最后一公里的零件调度困难，因此物流环节成为跨境行业的一大障碍。

疫情过后虽然可以恢复物流能力，但是国外的补给线也会一起恢复。中国的优势还会存在吗？但是这该死的流行病什么时候会结束？

下图为首豹组织的疫情期间物流成本上升情况:

网络营销渠道有哪些

(3)竞争态势

纵观整个独立站行业，加拿大的shopify无疑是头把交椅，市场份额超过50%。但我认为shopify在中国卖家本地化方面做得并不好，很多地方不符合中国人的使用习惯。

虽然shooify的功能很强大，但是很多卖家都搬到了国内的平台上，我们公司很大一部分用户都是从shooify迁移过来的。为此，我们还开发了几个数据迁移工具，帮助用户将店铺从Shopoify迁移到我们的平台。国内几乎所有平台都支持其他平台的数据迁移。

近年来，国内独立站行业涌入了大量的初创公司，包括赞、、(已倒闭)等大公司。行业进入高速发展期，但目前没有明显的头部平台，处于群雄逐鹿的混乱时代。谁能杀出一条血路，坐上独立站服务商的头把交椅？

当然希望是我们公司！我也会喝汤，哈哈哈。不过经过一年多对竞品的观察，我觉得从产品力上来说，shopline最有机会杀出重围。

国内平台方面，shoplazza和shopline都是13年左右开始的，一开始应该是齐头并进的。但个人认为，投资了shopline之后，一年来，shopline在产品功能和生态建设上都超越了shoplazza。

Allvalue可以借鉴Zan在国内积累的经验和能力。但是我在使用过程中犯了很多低级错误，比如链接跳转错误。点击google feed了解详情，结果会跳转到faebook feed的详情页面。

比如昨天，我偶然发现了一个非常成功的运营背景。虽然点击无效，但是我在他的左侧菜单栏看到了那些模块，应该不会发生在大公司的产品上。这样的低级错误会让用户没有安全感，用户会怀疑平台的能力。

下图是投宝整理的几个独立站平台。基于此，我再发表一下我的看法。首先我来纠正一下。shopify里不是所有的插件都是收费的，但是基本上所有好用的插件都是收费的。Shopy建立了强大的应用商城，很多公司以插件为主营业务，依靠Shopy生存。我们公司以前在Shopy上有一条专门开发插件的线。

我们公司的优惠系统和购物车流程都用的是woocommerce，它的天花板有限，很多需求都是因为在技术研究阶段无力支撑而夭折。产品人员一肚子怨气，旁边的小弟天天嚷嚷着要自我发展，但是好像软了，哈哈哈~

2.配置

目前，shopline在整体用户体验和功能细节上已经达到国内领先水平，明显进入了shopline2.0时代；shopline下一步应该是打造自己的独立站生态，用生态+服务构建商业护城河，打造自己的核心竞争力。

shopline的主要目标客户是国内DTC卖家，官网展示的客户案例大部分是国内DTC卖家。帮助品牌出海也是shopline的口号之一。国内品牌卖家的出口销售业务基本处于起步阶段，占公司营收的比例很小。但产品有一定的技术和品牌优势，自身供应链体系相对成熟，线下销售渠道渗透率也较高。

变成独立站后，就要对整个供应链和运营体验做一个大的调整。国内的运营经验大部分不能在跨界行业重用，尤其是广告很容易违反平台规则，得到封号。这类卖家缺乏独立运营的思维和天赋，更适合为他们提供一站式解决方案。

在建站方面，shopline提供了丰富的商城模板，涵盖五大类，基本可以满足客户的建站需求。但是30分钟建站的公告难免夸大，因为我们产品部每个季度都会进行考核，考核内容就是以一个客户站为模板，让我们百分百收回。我可以在准备好商品和图片资料的情况下，半个小时勉强完成首页的装修；物流、营销内容、应用插件都来不及安装配置。

广告方面，shopline有广告开户、广告代理招商等服务，可以更好的帮助小白用户；而且自主研发的诸葛系列应用还可以帮助客户挑选产品，做好广告。诸葛系统是相比其他平台的一个特色，体现了shopline强大的产品力。

下图是shopline对诸葛系统的官方介绍:

在支付渠道方面，shopline自主研发了shopline payments，并在21世纪末公开使用了shopline payments的part 0开户费0年费0店铺佣金，这无疑为卖家减少了一笔开支，也为shopline生态注入了一股力量。

下图是shopline后台对shopline支付的介绍。因为用了公司账号，又懒，所以没有启动ShopLine体验，但是开通流程和大部分支付一致。

3.资源

17年和18年，shopline分别与google和facebook成为电商平台和营销合作伙伴，为品牌增加了强有力的背书，打开了流量来源渠道中最大的两个流量入口。

2022年获得欢聚集团(YY母公司)战略投资，并在多地设立办事处。

欢聚旗下的BIGO LIVE、Likee等社交产品也能为shopline带来可观的流量。在流量获取方面，shopline拥有国内其他平台没有的资源，然后在多地设立办事处，及时响应品牌卖家的服务。就在我码字的时候，Shopline福建的营销人员给我打来了电话。(我给shopline的身份是服装厂老板)

由Shopline自主研发的Shop Line支付，对这部分流水免店铺佣金，实现无跳转支付，给卖家支付业务最大的优惠，给买家更好的支付流程体验。

Sholine提供多对一的网站建设服务、系统培训和品牌托管服务。Shopline自主研发的各种ge精选产品，Shoplytics系统，shopline支付等。都在努力建立更强大的店线生态，以更好地服务客户，但有一个小问题。店线现在上线了很多关于站外广告推广的付费培训课程。没试过不知道是不是割韭菜，但也没看到网上有什么负面评价，应该是在认真服务客户。

当用户从其他平台迁移过来的时候，也给shopline增加了非常大量的数据资源，这是这里的重点。

4.能力

在这里，我们来谈谈shopline的客户服务和商业服务能力。毕竟我平时只是一个假的潜在客户，没有体验过shopline的定制服务，但是个人觉得通过产品看到这方面的能力应该不低于其他平台。

(1)客户服务

Sholazza之前的客服入口经常丢失，导致无法联系客服，而现在Sholazza通过将入口做成顶部的导航栏，解决了这个问题。对allvalue有好评的客服总是不先回答问题就让你加他们的微信，响应速度不够快。

Shopline的客服没有上述问题。基本上最慢3分钟内客服就能接话，客服的专业能力和服务态度也很优秀。不过感觉人工客服的支持时间有点短，基本上下班时间没有人工客服。(9.30-12.00;不支持14.00-18.30周末)

以前客服几乎都是问一些产品逻辑的问题和答案，现在好像都是客户为了防止竞品假冒而有意抄袭。对于一些逻辑和策略问题，基本都是草率的回答。

(2)商业

Shopline的业务能力也是个人感觉。如果我不是假用户，我肯定会让他上门跟我吹水。基本上，在shopline这个平台上留下你的联系方式，商家会在半个小时内联系你，了解你的基本情况和需求，但绝不会过多打扰你，在交谈之间也能感受到商家的专业性和作为服务商的态度。挂两张商务聊天图:

场景

Shopline已经进入2.0时代，属于shopline的生态闭环已经基本建成，用户的建站、投资、支付、物流都可以在shopline生态下得到满足。每个卖家的使用场景会有所不同，但shopline的27万+商户覆盖了所有的业务场景，证明了shopline的功能已经能够很深程度上满足各类卖家的业务场景。以下是来自shopline官网的几个卖家故事:

6.用户体验

其实独立站的页面布局都差不多，基本都是顶部菜单栏加左侧导航栏；真正给用户好体验的是细节的处理和平台性能的支撑。在我个人看来，相比国内几个独立站，shopline的综合评分最高。下面我列举几个小点来说明。

首先，视觉感受是最直观的。shopline给人的视觉感受就是更干净，更舒适。在划分清晰的前提下，不显得突兀，下面挂了三个平台的页面图。

其实大家的页面结构同质化还是比较严重的。可能都在抄袭老大哥shopify！哈哈(不过目前真的没有更好的接口结构了)

Shopline业务背景高可用，对于使用过电商背景的人来说，几乎没有额外的认知成本。

几乎每个字段下都有一个带问号的小图标。当鼠标移动时，可以显示一个带有文本解释的小浮动窗口。如果小的浮动窗口不能完整显示，会挂一个链接，用户点击链接后可以看到详细的分析。这个小细节很实用很暖心，可以在用户迷茫的时候第一时间帮助到他。但是在数据总览模块下，没有显示每个数据字段的计算公式，个人认为需要改进。