据市场监管总局网站消息，2022年1月1日，市场监管总局正式启用全国12315移动工作平台，为总局、省、市、县、所五级提供高效、安全的移动办公平台，实现了12315处理向移动终端的延伸，有效提升了12315的工作效率，更好地服务群众。

新平台主要有三大功能:一是移动处置。全国12315可以用手机处理投诉举报，进行工单的分流、处理、审批、反馈。第二个是云调解室。依托腾讯大会、微信，实现了消费者、被投诉企业、12315人员的在线“面对面”调解，实现了投诉调解的“零跑”。第三，手持训练评估。设置学习提升业务能力模块，促进不同条线之间培训资源和法律法规知识共享，定期组织在线考核和知识竞赛，做好工作难点问题的互动交流。