你知道3月15日吗？你遇到过消费者侵权吗？当你的权益受到侵害时，如何对无良商家说“不”？3月15日国际消费者权益日，边肖与您分享一些维权知识，希望对您有所帮助！

315消费者权益日的由来

世界消费者权益日是国际消费者联盟组织于1983年设立的国际性节日，每年3月15日，旨在扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益受到世界范围的关注，促进各国各地区消费者组织之间的合作与交流，在国际上更好地保护消费者权益。

2022年315消费者权益保护年的主题是“共同促进消费者权益”。

“共同促进消费公平”有以下四层含义:严格执行法律规定，确保更多的消费公平；积极引导“科技向善”，实现更深层次的消费公平；加强对特殊群体的保护，实现更大的消费公平；践行绿色低碳消费，实现更可持续的消费公平。

了解你的权利

根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法通则》，消费者在购买商品或者接受服务时主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、要求赔偿权、维护自身合法权益权、获取知识权、人格尊严权和监督举报权。

这些材料可以作为维权的证据

1.购物小票、质保书、发票、纸质或电子合同。

2.音频和视频记录。

3.网购交易记录、聊天记录、网页都公平保存。

4.加盖公章的旅游行程和计划。

5.加盖公章的消费清单。

切记:消费者购物时千万不要忘记索要发票，并妥善保管。

图片:新华社

消费者如何维权

(一)线下商店

1.与商家沟通:如果消费者购买了有问题的产品，可以先与商家协商。

2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通后仍无法解决问题，可拨打12315投诉电话。

3.登录12315投诉官网反映情况。

4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地行政部门反映问题。

(二)网上商店

1.网站投诉:各大购物网站都有自己的客服部门，处理各种交易纠纷。消费者可以向网站提供所购商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及犯罪嫌疑人，各大购物网站也要及时向公安机关报告情况。

2.网上举报:一旦遇到网购诈骗，要及时向公安部门举报。为避免更多消费者上当受骗，已上当受骗的消费者应及时向公安部门报案，要求公安部门查封网站和骗子的手机、银行账户。消费者可以向当地公安局的网络监督办公室报案或报警。

3.消协投诉:和普通商品一样，网购产生的消费纠纷，也可以向省市消协投诉。维权热线:12315。

对于网购的风险，提醒消费者尽量索取购物凭证或保存相关证据。网购的实际经销商多为外企，收货时要注意查看票据公章。如对所购商品有争议，应按属地管辖原则向票据盖章单位所在地相关部门投诉。

图片:新华社

消费者权益保护指南

(一)拒绝霸王条款

“特价商品概不退换”“未在规定期限内支付尾款的，首付款不予退还”“本店对此活动拥有最终解释权”“金银饰品概不退换”“买一送一”“赠品不实行三包”“先签字后验货”“超过30天不提货的， 我公司有权处置酒店餐厅最低消费XX元的预付卡”“首付款我公司不予退还”

如何识别霸王条款，消费者只需擦亮眼睛，把握好以下几点:

一、霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等形式出现。

二是减轻或者免除责任，规避经营者应当履行的义务。

第三，违反法律规定，擅自扩大经营者权限。

四是排除和剥夺消费者的权利。

五是权利义务不对等，任意增加消费者的责任。

第六，用模糊条款控制最终解释权。

(2)不要盲目支付“首付”

有些商家把“定金”和“押金”混为一谈，两者的区别在于“押金可退不退”。根据《中华人民共和国民法典》的明确规定，定金具有债务担保的效力。支付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后单方面取消订单的，无权要求销售者返还定金。

(三)消费者维权请记住一个号码

为畅通消费者投诉举报渠道，市场监管部门将工商12315、质检12365、食品药品12331、价格监管12358、知识产权12330五个投诉平台和渠道统一为现在的12315。无论消费者投诉的是食品、药品还是商品，无论投诉的是质量还是价格，投诉企业都可以通过12315线上或线下。

(四)3.15对维权知识知之甚少的几个“时代”

“第7天”:自销售之日起7天内产品出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”:自销售之日起15日内产品出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；

“三包有效期”:“三包”有效期自发票开具之日起计算。对在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的商品，消费者可以凭修理记录和凭证换货。

(河北新闻网综合自中消协、潇湘晨报、山西日报、手机江西电视台等。，高晓茹编辑)

来源:河北新闻网综合

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