2315指挥中心
红网时代通讯员龚玥·王益民益阳报道
“你好，有什么事吗？”春节期间，益阳12315指挥中心(设在市长热线集中接待中心)照常工作，互致问候，只为尽快接收群众诉求，保障安全畅通的消费环境，确保消费者欢度佳节。
2月3日，农历正月初三，一位市民在二广高速益阳至邵阳方向桃江某服务站点了一份10元的饺子，却在买单时被告知要收15元。热线工作人员接到投诉后，立即分流至当地市场监管部门进行现场调查处置。经查，这家高速服务站的服务人员因结算错误多收了费用，执法人员责令经营场所对所售商品明码标价，并按标价销售。目前投诉人了解处置结果，不再追究。
2月5日，消费者来电反映节日期间在安化县羊角塘镇某服装批发城购买了一件连衣裙。当时被告知可以享受七天无理由退货，但退货期间拒绝退货。消费者认为这不合理。当地市场监管部门接到这个工单后，立即派出执法人员进行调查。经过协调，消费者和商家现已达成处置协议，消费者对投诉处理结果表示满意。
“不让消费者担心消费，让每一个消费者的投诉都得到受理和快速转办，这是我们每一个咨询师的责任。”1315指挥中心热线工作人员邓说。
据了解，1月31日至2月6日，益阳12315指挥中心共登记受理电话、网络等消费者投诉举报131件，所有工单均已依法处置，确保热线电话24小时畅通，及时化解消费矛盾纠纷。
