网上面膜等了10多天还没收到。大云快递物流最新信息显示，2月21日已到达Xi安，此后再无更新信息。

今年2月，伦先生在网上买了一包10个的口罩。2月20日，商家通过快递从郑州发货，但伦先生至今未收到快递。

“我查了一下快递单号，显示快递是2月21号到的Xi安，但是一直没有发货，之后物流信息也没有更新过。“伦先生说，之后他多次拨打大云总部客服电话，工作人员一直表示会处理，但始终不回答快递是否丢失，是否等待派送。

3月1日，伦先生联系大云快递Xi安客服，工作人员告知需要联系总部理赔。下午6点，他再次联系大云总部，得知自己的快递目前达不到理赔要求。伦先生说，他还不知道快递到底有没有丢，而且在和快递沟通的过程中，一直是主动联系，感觉自己一直处于被动状态。

3月2日上午，华商报记者查看了伦先生的快递单号。物流信息显示，2月20日从郑州发货，2月21日上午9点到达Xi安配送中心。最新的物流动向是，2月21日上午11点28分，快递离开Xi安分拨中心，发往Xi安特种公司。到3月2日上午11点半，快递已经走了9天23小时。

随后，记者联系了大云快递Xi安客服。工作人员询问后表示，公司还在核实快递情况，如果最终确认丢失的零件会赔付，目前公司已经联系发货商家，通过其他快递公司补发货物。

华商报记者田瑞