虽然物流信息显示快递已送达辖区网点，但近一周过去了，马女士仍未收到快递。
马女士住在市西大街创汇小区。7月12日下午，她网购的物品由河南郑州的商家通过大云快递送达。8天后，仍未收到快递的马女士越来越着急。“物流信息显示，快递7月13日到达陕西Xi安分拨中心，7月14日网络快递员正在投递，但没有人联系我，也不知道投递给了谁。“马说，7月20日物流信息显示，她的包裹会被退回。
马女士说，网点电话没人接。联系大云客服，对方只说记录有反映。直到现在，她也不知道是什么情况。“大云快递在长安区的网点不止一次出现问题。今年5月份也遇到了快递被滞留的情况。”马说道。
根据马女士提供的物流单号，华商报记者了解到，其快递7月12日从河南郑州发出，7月13日到达陕西Xi安分拨中心。7月14日下午6点，显示陕西Xi安的特派团6公司快递正在派送，但到7月20日，物流信息显示包裹将被退回。
7月20日下午，记者拨打了大云网Xi安特6公司的电话，但无人接听。通过联系大云快递95546的客服电话，工作人员表示，用户的快递已经补办，特派团6的网络仍处于关闭状态。华商报记者于震
