淘宝售后客服可以说直接关系到店铺的评分和宝贝评价。毕竟买家会联系他们解决售后问题。如果不能为买家圆满解决这些问题，差评肯定是要收的。那么如何解决这些快递问题呢？



1.物流显示已经签收，但是买家没有收到。

如遇买家反馈，客服应第一时间与快递公司确认情况。如果快递员放在代收点但没有通知买家，告诉买家过去取；如果快递公司没有跟踪结果，那就先把产品补发给买家，跟踪快递公司的反馈，找到退货，或者付款。

2.外包装/产品损坏

有时候，总有一些挑剔的买家会因为包裹的外包装破损而向售后客服投诉。然后客服要先给买家道歉解释，给优惠券，回购，让他下次自主选择快递公司。如果产品损坏，请买家先给我们看一下损坏情况，在确认之前告诉我们可以选择退款或者补发，同时和快递公司协商相关事宜。

3.快递慢/不送

如果快递公司不发货或者不送件，你需要先联系快递公司，看看是什么原因。如果长时间不发货，告知买家情况，选择另一家快递公司补办，然后和之前的快递公司跟进原包裹的退货事宜。

4.错误/遗漏的产品

如果买家反映产品送错或者漏送，客服不要马上当面说买家为什么不接受，要看快递的称重情况。如果是由于他的疏忽，他应该向买家道歉并承诺重新发货，给买家一个满意的答复，也可以增强买家的信任感。之后提醒买家可以当面接受。如果产品数量有误或者与购买的宝贝不符，可以拒收，联系我们解决。

5.快递公司丢失的零件

这种情况下，淘宝客服首先要检查物流信息是否更新。如果没有更新，马上联系快递公司，看是否丢失。如果快递公司不能马上查出问题，先给买家一个处理的承诺，同时让快递公司给我们一个处理的期限，超过这个期限的，要尽快补办给买家。

淘宝的售后客服一定要好好看看，避免以后遇到这些问题无所适从，反而是店铺吃亏！