来源:法治日报

都说“包治百病”，

如果有一天，

两个LV包从天而降，

都在你家门口，

你开心吗？

但是浙江杭州的崔璀并不开心。11月15日，崔璀收到一个大包裹。她打开一看，竟然是LV官网发的两个一模一样的包包！

崔很困惑，因为她还没有买过包，但是快递单上和包裹里的销售单据上都清楚地印着她的名字、电话和地址。

崔咨询LV客服，得知这两个包原来是一个天津买家的:“我们俩是不是同名同姓？客服说我们之间没有联系。”

崔把这件怪事告诉了很多人，结果问题没有解决，还有人盯着她。

诈骗犯换马甲轮番登场

初级欺诈

第二天中午，崔璀接到一个电话，“对方问我是否误收了一个包裹。她还说让快递公司上门取包裹，让我给她寄回去。”

一般人大概都会选择寄回去，但崔璀留下了自己的想法:包一定要还，但是“我怎么确认对方身份的真实性？如果我私自送包，对方收到后说包有破损或者包是假的，我可以找谁谈？”毕竟两个包加起来两万多，不是小数目。

中间欺诈

接着，崔璀接到了一个从上海打来的座机电话。“我手机显示这个电话是‘快递’。电话里对方说自己是吕的‘客服’，提出让快递员到家里来取。”

但当敏锐的崔璀想到手机提示这个号码是“快递”时，她犹豫了。“万一呢？万一是骗子呢？”

崔璀的判断是正确的。挂断电话后，她在百度上搜索这个固定电话号码，提示“诈骗电话”。

高级欺诈

周二晚上，一个标着“路易威登客服”的座机打来电话，所以这次相信吧！

然而，崔璀的观察力很强。她发现这是一个打着“马甲”的诈骗电话，因为这个号码不能说和几个小时前打的“快递”号不同，只能说是一模一样。(姐妹们，集体黑这个号)

崔璀回忆说，对方“还是让我把包送回去，但对于我的疑惑，对方没有给出解决办法。”

吕:不可能开小票的

崔强调，肯定会退，但一定是退给吕官员，而不是直接退给天津的买家，因为她需要一个担保。

“我甚至可以把包退给LV在杭州的专柜，但我希望专柜或者品牌能给我一张收据，证明他们收到了这两个包，没有任何问题。但对方在电话里告诉我，不可能开收据。”

11月16日晚，吕官方致电，称仍希望快递公司上门取包，但仍无法出具任何证明或收据。

崔说她不接受:“我还是要那几分。LV牌子会上门拿包，给我一个证明，说明以后有什么纠纷，跟我没关系。”对方表示，崔璀的诉求已被记录，将再次向上级汇报。

天津买家:我是最大受害者

当天晚上，有媒体收到一封来自天津买家的邮件。对方说，起初通过官网上的物流信息，她发现自己的包已经邮寄到杭州了。然后，她联系了吕售后，并给了她杭州售后的电话号码。同时，她也联系了送这个包裹的顺丰快递的快递员，希望能拿回来。

天津的买家说:“一开始吕以为我的账户地址填错了。我说不可能。我能看到的地址都在天津，我有截图为证。他们后来承认系统有问题。目前吕给我的回复是尽快补办我的包，但还没补办，说有消息通知我。”

天津购房者觉得自己是整件事最大的受害者。“我等了三个多月，花钱买的套餐莫名其妙地寄给了别人。而且别人的地址和电话名字居然出现在我自己的LV官方账号里，真的太可怕了！”

有法律界人士向媒体建议，无论是崔璀还是天津的买家，都不要私下解决这个问题，这是有风险的。品牌要承担相应的责任，解决一系列后续问题。无论如何，风险不应该由消费者承担。

网友:这是诈骗。小姐姐很牛逼

很多网友看了崔璀的操作后大呼“佩服”，自己早就被忽悠了。以及@国家反诈骗中心:正面案例来了！

有网友推测，这可能是一种新型诈骗。

有网友给出建议:向警方求助或向有关部门投诉。

有网友直击问题核心:吕，你不出来解释一下吗？为什么你的客户账户里有非客户信息？你是如何获取非客户的隐私的？

目前，这两个LV包还在崔璀手里，成了“烫手山芋”。崔璀的隐私是如何泄露的？为什么崔璀的信息会出现在天津买家的账户里？这些都在期待一个答案。

这件事你怎么看？

来源|上海新闻广播、钱江晚报小时新闻、微博