记者|白帆

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最近有不少消费者投诉黑猫，通过电商在网上购买的商品无法送达。

“双十一买了光明乳制品，显示11月16日前发货。20号他们问为什么还没送，被告知受疫情影响，北京海淀区暂停送。”一位消费者投诉写道。此外，有媒体报道称，部分地区即使已经送达的快件也会退回。

澎湃新闻通过多个淘宝商家了解到，疫区确实限制发货。不少商家表示，由于疫情原因，部分地区无法正常发货，但也有商家表示，只要快递能送到，就能发货。一家商家提供的11月20日的快递站显示，目前只有北京市昌平区停止发货，商家客服也说“能拍下的(货)一般都能发货。”

一位住在北京海淀区的居民表示，目前自己收发快递很正常，顺丰的服务前段时间也受到了影响。

但是海淀区的快递是有限制的。中通的一位快递员表示，除非当地居委会同意并完成相关申请流程，否则一般不能从这里寄出东西。他还表示，在显示为中高风险区域的小区，接收快递一般由专门的志愿者承担，或者小区内有取件区，正常情况下不影响接收快递。

官方信息显示，目前(截至11月21日)，全国共有5个高风险区，62个中风险区，其中北京市海淀区西三旗街富力桃园C区为中风险区。

据一位快递从业者介绍，目前快递公司主要参考国家邮政局的政策。11月18日，国家邮政局下发《关于做好快递行业冬春季节新冠肺炎疫情防控工作的紧急通知》(以下简称《通知》)，要求严防疫情通过寄递渠道传播。

为做好疫情防控工作，通报要求暂停被列为中高风险区域的社区(村)快件收寄业务，快递企业在中高风险解除后应及时恢复。

国家邮政局上述通知还指出，近期，部分地区发生了一些与疫情相关的事件，如新冠肺炎核酸检测阳性的电商从业人员投递货物，新冠肺炎在进口货物入境后投递过程中发现核酸检测阳性等。但目前检测的与疫情相关快件相关的从业人员、收件人、生产经营场所、设施设备的核酸检测样本均为阴性。

河南、内蒙古、四川等地也相继出台疫情防控政策，提出不要从境外高风险地区邮购商品，谨慎从国内和当地疫情报告所在地区邮购商品。

此外，11月20日，北京市疾控中心发布新版《新冠肺炎疫情期间寄递及寄递人员防控指南》(以下简称《指南》)，要求企业应按相关规定组织全体员工全程接种新冠肺炎疫苗，未全程接种者不得上岗。同时，该指南还建议，快递员和配送员可以实施无接触配送，并在疫情风险区域注意手部卫生。

尤其是“双十一”后，快递包裹量大增，快递行业的防疫工作尤为重要。国家邮政局公布的数据显示，今年双十一期间(11月1日-16日)，全国邮政、快递企业揽收快递包裹68亿件，同比增长18.2%，投递快递包裹63亿件，同比增长16.2%。

目前，为做好防疫工作，保障快递行业有效运行，各快递公司都加大了消杀力度。ZTO高速表示，当外部车辆进入公园时，工作人员会对车辆进行彻底消毒。此外，在卸货港、分拣作业区、发货网点、终端发货等环节，将分别进行相应的消杀工作。ZTO快递青浦分拣中心每天处理45000封邮件，每天需要使用超过100公斤的消毒水来消毒快件。