网购是人们日常生活中不可或缺的一部分。坐在家里可以买到自己喜欢的物品，避免了去逛街的疲惫，而商家可以在家打包赚钱，可以说是双赢。

但是，经常在网上购物的人，总会遇到一些奇妙的事情，比如少送、多送、错送...虽然概率比较小，但是任何一种情况都有机会发生。

一般来说，这种情况是通过双方协商解决的。作为商家，会尽力提供售后服务，不愿意失去一个客户。

但是，总有人不按牌理出牌。近日，有网友爆料称，某品牌网店因工作人员失误，多送了一件衣服给顾客。但由于收货人电话号码有误，顾客说没收到衣服，工作人员却以为顾客收到了货但不想寄回，于是订了花圈送来泄愤。

这位顾客在某品牌网店购买了一件衣服和一条腰带，2022年1月31日和2022年2月1日签收。本来到目前为止交易已经完成，但是她接到了网店工作人员的电话，声称给她多送了一件衣服，希望她能帮忙退货。

然而，这位顾客只收到了她买的商品，却没有收到多余的衣服。此外，她买的衣服有缺陷，已被退回更换。她因为忙着去老家探亲，担心是诈骗电话，就匆匆挂了电话。

后来她收到那个电话发来的信息，说不配合就要报警。

看到对方这么说，客户想着再查一下，看看有没有相关的快递信息。于是主动和对方取得了联系。我在查询的时候，无意中又发现了一个别人给她买的花圈。

工作人员说她上班的时候已经检查过了，快递显示已经签收。她以为顾客不想退，就点了花圈泄愤。现在收到回复了，我把花圈还回去了。

整个聊天过程中，这位工作人员没有反思自己的错误，也没有为给客户造成的不便感到抱歉。他只是觉得顾客应该配合她退衣服。对于给自己买花圈的行为，还衣服的时候轻描淡写的说结束了，整个过程看起来就像是在上面。

她认为造成这种情况的主要原因是前一天两个人没有沟通好，没有好好说话，导致了误会。如果她丢了衣服，她必须自己赔偿，所以她一怒之下做了这样的事。她也承认自己的行为确实不妥，并向顾客道歉。

双方沟通不畅的罪魁祸首，其实就是这个蛮横的工作人员。他用外地的手机给客户打电话。现在骗子太多了，客户根本不敢相信他，导致匆忙挂断电话。

事情的真相是，工作人员不仅把别人的衣服送错了地址，还填错了电话号码。结果快递虽然到了驿站，却无法送到客户手中。但是，就因为快递员已经签收，在事情还没说清楚的情况下，工作人员先入为主地认为顾客不想退衣服，一时冲动就给顾客订了花圈。

这件事根本不能用道歉来扯平。品牌方在处理售后问题上有很大问题，让这个客户很受委屈。她不仅生气，而且害怕。毕竟她的地址对方都心知肚明，但她还是决定为自己讨回公道，于是向商家投诉，最终选择报警。

后来该品牌市场部负责人联系客户，态度诚恳，表示公司已经介入此事，但客户情绪很激动，怕她采取极端行为，不敢贸然开除，主动提出给客户免费账单，对涉事人员充满偏心。

但是客户拒绝了他们的提议，经过一天的发酵，网友们对这位工作人员的做法深感愤怒。顾客觉得这件事不再是她个人的事了。她想要的是品牌的公开道歉和他们的处理结果。

有网友大胆猜测，这位工作人员可能不是普通员工，不然整个公司怎么会习惯她？

波姐也觉得他们的猜测不无道理。毕竟一个品牌方的员工做了这种有损品牌利益的事情。正常情况下应该严肃处理，而不是试图用“当事人很激动”来开脱。

随着事情的发酵，该品牌深夜发布道歉声明，称已解雇涉事员工，并积极与客户协商解决方案。在事件的影响下，这家店在某宝也暂时消失了。

在此次事件中，大部分网友都是支持顾客的做法，但也有网友认为这是员工个人行为，品牌真的太委屈了。

其实这个牌子一点都不委屈。虽然这是员工的个人行为，但是这个员工上班的时候，她的行为和店铺是融为一体的，她的所作所为代表了店铺的形象。

品牌这么做不能怪她，至少说明他们对员工的培训不到位，员工连基本的服务意识都没有。

这是我自己的错。当我想找人帮我解决问题的时候，我生我丈夫的气。甚至在我冲动的时候，直接给客户送花。这种行为实在是太恶劣了，直接导致了事情的后续发展超出了他们的预料。

网店发错货本来是一件小事，却因为工作人员的一时冲动，演变成了一场网络维权风暴。希望这些商家能从中吸取教训，珍惜和尊重每一位顾客。

这件事告诉我们，无论发生什么事，都要考虑周全，三思而后行，不能像这位工作人员一样，鲁莽行事。同时也提醒我们，遇到类似的事情，要勇敢站出来，维护自己的合法权益，让对方付出相应的代价。

员工误送多一件衣服，以为客户不想退，下一步就是气人。