今天是双“11”电商购物狂欢节。每个网购者都必须利用折扣促销彻底清空购物车空。如果买的东西不合适，不用担心，有退货和运输险帮你解决。

据了解，为了给用户更好的购物体验，近年来各大电商纷纷与保险合作，希望给买卖双方带来保险保障。其中，退货运费险是买卖双方根据合同约定要求退货时，对单程退货运费承担责任的保险。前不久，一个热衷网购的朋友收到了在某电商平台购买的商品，最后因为实物与图片不符而协商退货。但是要求他自己补运费差价，这个消费者很疑惑。为什么他要自己出一部分运费，因为订单上有退货运费险？

事实上，退货和运输险的最高赔偿金额一般是18元。要知道退货运费的保险费是和实际订单内容、消费者等因素挂钩的，理赔金额是根据买家收货地和卖家退货地的距离来确定的。也就是说，退货运费险可以获得的运费理赔金额是按照发货地址和收货地址的地理距离计算的，而不是按照实际的退货尺寸和重量计算的，所以有可能实际退货运费多于理赔运费。对于多出来的运费，如果是卖家负责退货，可以要求卖家补足多出来的运费；如果是买家负责退货(无理由退货)，多出来的运费应该由买家负责。

但由于退运险整个流程自动化程度较高，在实际操作过程中，消费者往往直接在订单页面查看，没有仔细阅读保险条款，保险责任、免责内容、理赔金额、保险期间等合同内容不明确，导致理赔阶段出现纠纷。因此，建议消费者网购时注意退货和运费险的保险条款衔接，阅读保险合同中的保险范围、理赔流程和免责条款，防止合同约定的免责。

此外，消费者应理性判断是否需要购买退货运费险。他们可以根据购买的商品判断是否存在退货风险。比如多买、日常生活、优质产品等商品相对不容易出现退货风险，消费者要根据实际情况决定买不买。如遇理赔，应及时向保险公司申请理赔，办理相应手续，包括填写退货快递单、退货原因等，确保及时赔付。

(编辑:郭)