鉴于这几天有很多小伙伴跟我沟通，由于不可抗力，店铺不得不继续营业。我们要和客户经理斗智斗勇，还要跑店看看有没有转机，所以让我学一些基本操作。

平时也比较忙，所以业余时间写一些。目前写的运营知识适合不懂的小白，让小白少走弯路，少浪费钱。如有不足之处，希望大家在下面补充。也算是对目前走不开的小白们的一种帮助。谢谢你。

我先从以下两个方面入手，后面会继续补充。

1.运营主要包括:分发产品覆盖关键词，学开直通车，优化产品SKU，引流，提高进店客户质量，增加询价转化率。

1产品属性和版本

首先，经营者首先要了解相关的产品知识、相关属性、重要卖点以及产品的淡季；其次，运营商要发布新品，不断更新新品，也要有流量支持期，保证优质产品的信息发布，避免发布问题产品，类似于画质差、标题拼错、重复分销、价格不合理的产品。所以同时保证了产品的数量，达到了覆盖行业关键词的目的。

核心产品确认，橱窗产品确认，爆款产品确认，爆款产品一定是基于多资源倾向的原则(一般80%的资源主要投入20%的产品)，比如P4P、顶展、橱窗都是投入一个市场知名度高的产品，从而运营一个三高(高曝光、高点击、高反馈)的产品。

2.明确店铺定位和店铺重量

你开了阿里国际站，准备卖什么产品，推什么产品，哪些产品有优势？如果你打开的时候没有考虑到这些内容，那么你操作的时候一定要考虑清楚。这样才能把握大方向。不是说店铺只能上传一类产品，而是你所有的产品都要相关，而不是把所有不相关的东西放在一起。这将减少你的商店的重量。

3.公司信息的完善

一些企业在经营时关注产品，并试图通过各种方法改善产品信息。但是公司介绍部分只有寥寥数语和图片。这样很不专业，也不利于转型。公司信息的介绍可以提高客户的信任感，是客户选择你的因素之一。所以公司介绍不能麻烦，一定要展示公司的实力:比如公司和工厂照片，行业证明，客户照片等等。

4.同行竞争分析

你的竞争对手永远是你最好的老师。一定要收集同行的优秀店铺，通过对比分析，测试出这个行业的热门产品，热门关键词，关键词，设计产品详情页。同行分析是国际站运营的必修课。首先需要找到行业内做的比较好的店铺，研究他们是怎么做的，包括但不限于旺铺装修，细节设计，关键词选择，取其精华去其糟粕。

5.视频转换率

相比图片，视频更直观、具体、生动，更能引起客户的兴趣。当客户只能在网上看到这个产品的时候，对推广转化有很大的帮助。特别是关于公司的介绍，产品细节的展示，以及产品安装过程的视频等。，能让客户得到更清晰的了解，对他们有更深刻的印象。

6.注意背景产品数据

阿里国际站后台有具体的数据统计，曝光，点击，反馈，交易次数，金额。这些数据对你的后续操作非常重要。如果数据有问题，找出并解决问题，以持续改善效果。对于店铺整体的后续方向控制，可以给我们很好的数据参考。

7.及时回复率

店内会出现询价的回复率和回复时间，这也是客户是否选择你的重要考核项目。毕竟每个客户都希望被重视，是否及时回复在一定程度上表明了你对客户的态度。所以如果你不回复，客户马上就会被网店抢走，所以二次退货的重要性不言而喻。

关键词和标题的重要性

每一个关键词的背后都代表着一种需求，标题是承载关键词的工具。买家在国际站购买商品时，是通过搜索关键词来寻找商品的，所以商品的标题与搜索流量密切相关。精准的关键词也是你询盘转化的重要指标。如果文字无关，这个产品就很难转化。

所以一定要做好标题优化，尽可能增加产品被搜索到的概率。所以，做好产品发布的第二步是写标题。

找出你要推的产品，然后把词分类，按照热度从高到低排序。

要推送的确切词放在后面，修饰语放在前面，句子才能通顺。正常情况下，可显示64个字符，最多可写入128个字符。

以下是个人对关键词的简单分类:

大词(更一般)

准确的核心词

相关不严谨词(可用于低成本引流，但不可用于高成本)

长尾词(搜索量小，但准确，转化率高)

蓝色单词

属性词

小语种单词(谷歌翻译，很重要，比如法语，西班牙语，看目标市场)

二、业务能力:询价转化率、沟通服务、信任建立、平均响应时间、如何处理客户比价、催单能力。

业务客户问题反馈:通过业务与询价客户的沟通，主要反馈客户需求点、客户来源区域、业务类型。通过这些分析，可以发现当前店铺引流客户是否精准，进而调整运营和推广策略，获得更多匹配客户，从而有更多机会成交订单。

管理和退款处理:邀请成交的客户给予好评，通过审核的客户可以给他发评价内容和模板；及时处理退款问题，避免仲裁升级。对于退款产品，客户需要选择“与供应商协商退款”或“其他”的原因，这样我们才不会被平台扣款。

运营决定整体的下限，业务才是上限。所以，当两方面都不懂的时候，只能多花时间学习，否则再多的信息和训练也吸收不了。从实践中获得真正的知识，只有多做操作，再去学习，才能印象深刻。没事干的话，和同行交流比听培训有用多了。