齐鲁晚报齐鲁一点记者楼凯

“五星好评+文字评论+图片，加微信立即领取2元。”对于经常点外卖、网购的“扒手”来说，再熟悉不过了。有市民对此比较较真:通过优惠返现诱导用户评价，评价还具有真实性吗？

外卖里有“好评返现”卡

据市民王先生称，2月23日晚，他在某外卖平台点了一份外卖面。收到外卖后，他发现里面有一张优惠返现卡。“每个点外卖的人都要先看评论。如果靠这种返现的形式来好评，这不是欺骗消费者。”王先生向外卖客服申请退款，商家不同意退款。

“平台第一时间联系商家，商家拒不承认有优惠返现卡。然后我把优惠返现卡的图片发给客服后，商家承认有优惠返现卡，但是商家拒绝退赔。”王先生认为商家拒绝退款赔偿是逃避责任。“我现在的诉求是让商家退三倍赔偿，以后不要把有利返现的卡放在外卖里。”

市民刘女士也遇到了这样的情况。前几天，她在某外卖软件上找到一个好评的商家，抱着试试看的心态点了这个外卖，打开外卖发现里面有一张赞好的卡，可以返现。尝过之后，她觉得味道没有评论说的那么好。在她看来，好评应该是通过好评返现的方式来支付，这让消费者无法知道评价的真实性。“现在打开软件点外卖只能从差评。我感觉差评才是最真实的评价。”

商家:只是营销策略

为什么商家放优惠返现的卡屡禁不止？走访多家商家后发现，主要需要好评率才能得到平台的推荐，才能排名靠前。一家猪脚米商家的工作人员告诉记者，好评返现卡的印刷成本相对便宜，客户加微信也能增加客源。“我认识的十家商家中，有八家是好评返现的卡，但是能评论的顾客很少。平时每天订100多份，五到六个人就能给好评。”

2月27日下午，记者来到济南市市中区经四路的吴冶面馆(经四路一家店)。在商店的平台桌子上，有一整箱优惠返现卡。据工作人员介绍，这些卡打包的时候都是放在外卖盒里的。如果图片印在平台上并被赞，则返还2.88元。

王先生就“优惠返现”现象向面馆总部客服反映情况。“客服的回复让我很震惊。总部客服回复说，每个店都有自己的营销策略，但这样表扬不太合适。”王先生说。

多个平台禁止信誉返现

据了解，2021年8月，国家市场监督管理总局发布的《禁止网络不正当竞争规定(公开征求意见稿)》中提到，“经营者不得以返现、红包、优惠券等方式诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”根据《中华人民共和国电子商务法》，“电子商务经营者不得以虚构交易、捏造用户评价等方式作虚假的或者引人误解的商业宣传，欺骗或者误导消费者。”根据《消费者权益保护法》，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

如果商家把好评的卡放在外卖里返现，平台会怎么做？对此，记者咨询了饿了么和美团外卖。

饿了么工作人员表示，平台不允许好评返现。“如果用户发现这种情况，可以发相关图片给我们进行投诉，我们会处理业务。”具体处理方式有警告、扣除商家店铺信誉积分、活动补贴。

美团外卖工作人员告诉记者，商家还是需要合规经营，违反相关部门规定的，核实后会按照外卖商家服务规范进行处理。

济南市市场监督管理局相关工作人员表示，“优惠返现”是否属于不正当竞争行为，仍需确定商家和消费者的目的。如果单纯刷单或通过红包、返现诱导用户进行指定评价等互动行为可能涉及不正当竞争行为，“建议消费者保留证据，向市场监督管理局举报。”