近日，有媒体报道称，广西科技大学教工宿舍附近的童渊、中通、大云三家快递网点要求客户在领取包裹前拍下个人照片。网点工作人员说，这样做是为了防止有人拿走收据。
记者在杜南调查发现，拍照取件在很多快递公司网点都有实施，在大学校园里更为常见。对此，多家快递公司客服均表示公司并未要求拍照取件，其中童渊、申通、大云客服均承认知道有此现象发生。
拍照是否涉嫌侵犯个人隐私？照片会保存多久，出于什么目的？有专家认为，快递网点安装摄像头并不违法，但拍摄个人正面照片需要征得客户同意。如果快递网点擅自公开这些照片，将涉嫌侵犯客户的隐私权。
5月8日，据《柳州晚报》报道，柳州市民陈先生到广西科技大学宿舍区的童渊快递点取件时，发现已经和以前不一样了，只要报出快递单的尾号、收件人的姓名和电话或者出示相关证件，就可以取件，但必须要拍个人正面照。
对此，童渊快递网工作人员表示:“这套设备是公司同意安装的。如果不想拍照可以，但必须出示相关人的实名证明才能拍照。”陈先生还注意到，社区内的中通和大云快递网点也开始要求拍照取件。工作人员说是“为了防止有人拿走邮件”，“方便查看订单状态”。
陈先生认为，拍照应该是快递员在没有收件人的情况下轻松签收的方式，但在没有告知的情况下强制执行是不合理的。在陈先生的强烈要求下，童渊快递网的工作人员删除了他的照片。
报道称，三家快递网点中，只有中通在摄像头旁挂上了“请看这里”的牌子，大云和童渊没有提示。在现场采访的五名学生中，只有两人说他们知道自己被拍了。大云快递网点工作人员透露，“照片单会上传到最后一个网点，不上传会被罚款。”
南都记者搜索发现，微博、知乎等社交平台上有大量关于拍照取件现象的投诉和讨论，涉及的快递公司几乎涵盖了市面上最常见的。
微博网友@能不能比作夏天告诉南都记者，她是湖南某大学的学生，去大云快递取包裹前要拍照。她在微博上无奈地调侃道:“现在要拍照片才能拿快递吗？你要剥夺我带快递就穿睡衣拖鞋留长发的权利吗？”
山西晋中某高校的李燕(化名)也告诉南都记者，他们学校的快递也安装了类似的设备。菜鸟驿站最早有这个系统，后来童渊、中通、大云、百世快递等快递网点也安装了。但据他所知，这些高音摄像头都是快递网点私自购买的，并不是快递公司统一配备的。
“一开始我不知道拿快递会被拍。有一次，我在前面排队取快递，快递员提醒后面的同学让路，不要出现在图片里。这才注意到这个情况。”根据李燕的描述，摄像设备里有两个摄像头，一个是拍包，一个是拍脸。
他回忆说，当时快递网点的工作人员并没有告诉他要拍照。“我想很多人如果不注意的话，他们并不知道(他们自己)已经被拍摄了，”他说。
针对这一情况，南都记者询问了国内几大快递物流公司。
童渊、申通、大云的客服均表示给客户拍照取件不是公司要求的操作，但也告知了快递网点的做法，并解释是出于安全考虑才配备的。
菜鸟和中通客服表示公司没有要求给客户拍照。如果客户遇到这样的情况，可以报订单号，找客服核实情况。
杜南记者根据图片查询了快递网点使用的摄像设备，发现这种设备在快递业内被称为“快递高速摄像机”。通常快递网点在门口的桌子上放一台电脑，边上放一个高度计。摄像头正面有一个前置摄像头，用来拍摄前来取件的顾客。上面有一个悬挂式摄像头，用于扫描快递。
一位卖高音摄像头的淘宝店主告诉南都记者，“这种快递用的设备，2017年开始出现，2018年更加流行。一般会用快递代收站和快递包裹大的网点。”
据快递业内人士分析，使用高音摄像头应该是高校快递网点的附加要求，以避免假乱真和失误的发生。不过他也表示，现在从实名登记系统收取快递，报快递单号和手机号，然后自己签收，已经是一个完整的操作了。“没必要再拍照片了。”
那么，快递网点为什么要拍照呢？
据《柳州晚报》报道，ZTO快递网的工作人员解释说:“比如之前就有过一个同学错拿了另一个同学的快递，我们翻遍了所有的账单才找到，折腾了一晚上。但现在只要在电脑系统里搜索客户或者快递的信息，就能看到当时是谁拿的快递。”
2016年发布的《中国高校校园快递发展研究报告》显示，2015年全国高校收到包裹数量约占全国总量的6%。很多学校都有巨大的日包，高达10%的学生。以浙江大学紫金港校区为例。2016年，学校师生约6万人，快递点平均每天要承担6000件快递。
一位不愿透露姓名的快递业内人士表示，为了提高处理海量快递的效率，很多快递网点和代收点不再使用“手撕面单”的方式，而是将快递包裹放在高速摄像头下，一件快递只需3秒钟即可完成——不仅可以省去之前撕面单保存的步骤，还提高了效率，降低了劳动强度。对于用户，
他透露，相机可以拍摄快递包裹和取件的照片，快递单和取件的信息会立即存储，快递包裹一扫描就可以自动送达。“这样的话，一方面减少了送货的人力需求和门店人力成本；另一方面，对于高校这种快递量非常大的地方，冒名、拿错等情况还是会经常发生，拍照取证可以为快递网点减少投诉和罚款。"
国家邮政局发展研究中心博士方希向南都记者强调，据他了解，拍照取件应该不是快递行业的主流做法。“我觉得一些负责任的企业还是很保护个人信息的，而且现在中国快递行业的自律也比较强。”
从实践的角度来看，这种做法确实提高了双方的效率，但从法律的角度来看，快递网点私自拍摄收件人照片并收集其个人信息是否合法？快递网点应该怎么做才能尽到告知义务？快递公司应该有什么样的责任？
方大律师事务所律师杨建远明确表示目前还没有相关法律要求给客户拍个人正面照。她解释说:“目前法律只要求快递公司做身份认证，查验有效身份证件。另外，如果有需要拍摄身份证件的，只在跨境业务中需要。比如通关的时候把身份证正反面都拍下来留底。”
但也有专家提出，快递网点放置摄像头并不违法。物流咨询网首席顾问徐勇根据《邮政业安全监督管理办法》中的规定，“邮政企业、快递企业应当采用技术手段对收寄、分拣、运输、投递等环节进行安全监控，防止邮件、快递的短少、丢失、损毁”。
但他也指出给客户拍个人正面照、拍照留底需要提前告知，“不能用拍照代替签名”。
西南政法大学教授洪海林也告诉南都记者，关键是要事先征得我的同意。他进一步表示，根据《民法通则》第一百一十一条“自然人的个人信息受法律保护”和第一百一十条“自然人享有隐私权”，如果快递网点擅自公开这些照片，将涉嫌侵犯客户的隐私权。
据南都记者从淘宝店主处了解，快递网点拍摄的照片主要存储在电脑本地硬盘，但也有网络云盘的情况。对于这一点，杨建远也表示了担忧。
“目前将照片直接存储在硬盘或云盘的做法也存在安全隐患。因为临时工可以直接接触到这些照片，如果流入网络黑产，后果会很严重。”她认为快递网点应该采取更加严密的措施，提前规避潜在风险。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟也认为，如果照片是“涉网”的，网络安全法的规定如公开收集和使用规则，明确标明了信息收集和使用的目的、方式和范围，并得到了收集者的同意。此外，对用户存储的个人信息，应当按照法律、行政法规的规定和与用户的约定进行处理。
那么快递公司在这个链条中应该有什么样的监管责任呢？
杨建元介绍，快递网点都是独立的加盟商，和快递公司是委托或共同控制的。在法律层面，对快递网点等第三方没有明确的规定。
但她同时强调，《信息安全技术个人信息安全标准》要求快递公司对第三方的合同和实际业务指导进行管理，否则，一旦因第三方原因导致客户个人信息受到侵害，快递公司很可能要承担相应的责任。
“在提出要求时，快递公司需要在满足业务需求和保护个人信息之间取得平衡，我们可以考虑是否有一种更少侵犯隐私的方法来解决问题。”她还建议，遇到类似问题的消费者可以向消费者权益保护委员会和网信办举报。
撰稿:实习生李慧琪杜南记者姜琳
